Личный кабинет на сайте имеет смысл только тогда, когда он ускоряет деньги и снижает ручную работу, а не копит пыль.
Частый сценарий: сделали «современный портал», но клиенты продолжают писать в мессенджеры и звонить. Значит, им по‑прежнему так проще и быстрее.
Быстрый чек по сути, а не по пикселям:
— есть 1–2 денежные задачи (заявка, оплата, повторный заказ);
— путь входа короче, чем отправить голосовое;
— после действий клиента что‑то происходит само, без менеджера.
Клиент готов терпеть пароль и смс только ради вещей, которые дают контроль: статусы заказов, история оплат, все документы в одном месте, понятные сроки и ответственные.
Полезно честно посмотреть на свой кабинет: какие операции он реально забирает на себя, а что сотрудники и клиенты всё равно делают «по‑старому».
