13 января 2026 года, около 16:00 по московскому времени, тысячи продавцов на Авито не смогли зайти в личный кабинет, а покупатели — увидеть объявления. За час на портал Downdetector поступило более 1,6 тысячи жалоб, а пик проблем пришёлся на жителей Санкт-Петербурга, Москвы и Ленинградской области. В пресс-службе Авито ситуацию назвали «кратковременными сложностями со входом у некоторых пользователей», но для бизнеса, который зависит от платформы, даже час простоя означает десятки потерянных заявок и прямую упущенную выручку.
Что на самом деле произошло 13 января?
Сбой не был массовым, но он затронул ключевые регионы. По данным Frank Media, около 15:45 мск начали поступать первые жалобы, а к 16:15 их число достигло 757. Пользователи жаловались, что не загружается сайт и приложение. URA.RU сообщает, что за сутки на работу сервисов пожаловались более 2 тысяч пользователей, причём 66% жалоб касались сайта, 19% — мобильного приложения.
Для малого бизнеса это не просто «технические неполадки». Это:
- Потеря заявок в момент пиковой активности (вечернее время, когда люди чаще всего просматривают объявления).
- Срыв коммуникации — клиенты не могли написать продавцу, а продавцы — ответить на вопросы.
- Удар по репутации — покупатели, столкнувшись с ошибками, могут решить, что продавец ненадёжен, и уйти к конкурентам.
Кого задел этот сбой сильнее всего?
- Микробизнес и самозанятые, у которых Авито — единственный канал продаж. Для них каждый час простоя равен потере дневного дохода.
- Продавцы товаров с высокой конкуренцией (электроника, одежда, запчасти). В их нише клиент, не дождавшись ответа, за минуту переходит к следующему предложению.
- Предприниматели, которые запустили на этот день акцию или распродажу. Сбой свёл на нет все усилия и рекламные бюджеты.
Что делать завтра: чек-лист из 5 пунктов
Не ждите следующего сбоя — действуйте сейчас.
1. Настройте мониторинг доступности Авито.
Не полагайтесь на случай. Используйте простые сервисы (например, UptimeRobot), которые будут отслеживать доступность вашего профиля и объявлений и пришлют вам alert в Telegram или на почту.
2. Создайте резервный канал связи с клиентами.
Продублируйте контакты в описании объявления: укажите номер телефона, WhatsApp, Telegram. Если правила площадки запрещают прямое указание, используйте фразы типа «для быстрой связи пишите в Telegram — ссылка в профиле». Главное — дать клиенту альтернативный путь.
3. Перенесите важные акции и запуски.
Если вы планировали на следующую неделю запуск новой коллекции или большую распродажу, не привязывайте её к одному дню. Растяните на 2–3 дня, чтобы минимизировать риски.
4. Проанализируйте статистику после сбоя.
Загляните в аналитику Авито (если она доступна) и свои CRM-системы. Сравните число просмотров и заявок 13 января с предыдущими днями. Это поможет оценить реальный ущерб.
5. Начните строить многофункциональный канал.
Это долгий, но самый надёжный шаг. Заведите простой лендинг или аккаунт в соцсетях, куда можно перенаправлять часть трафика с Авито. Так вы получите подконтрольную аудиторию, которой не страшны технические сбои площадки.
Риски и типичные ошибки: чего нельзя делать
- Полностью полагаться на одну платформу. Авито — мощный канал, но он не принадлежит вам. Диверсификация каналов продаж — базовое правило выживания.
- Игнорировать накопление собственной базы клиентов. Если все ваши покупатели «живут» только в чатах Авито, вы каждый раз начинаете с нуля.
- Паниковать и срочно уходить с площадки. Сбой — это не причина бойкотировать Авито, а сигнал к тому, чтобы сделать свою работу на нём более устойчивой.
Как минимизировать последствия будущих сбоев?
- Диверсифицируйте площадки. Продумайте присутствие на 2-3 платформах (например, Юла, Ozon, специализированные нишевые площадки). Это страхует риски.
- Используйте CRM-систему. Даже простой вариант (например, Bitrix24 или Яндекс.CRM) поможет сохранить контакты клиентов и историю общения, чтобы не потерять их при проблемах на площадке.
- Создайте автономные потоки заявок. Настройте рекламу в Яндекс.Директ или ВК на свой лендинг или группу в Telegram. Часть трафика должна идти мимо Авито.
Сбой 13 января — это не катастрофа, а жёсткий сигнал. Эпоха, когда можно было просто разместить объявление и ждать заявок, окончательно прошла. Сегодня успешный бизнес на маркетплейсах — это система, где площадка является важным, но не единственным звеном. Те, кто уже на следующей неделе сделает первые шаги к диверсификации, окажутся в выигрыше при любых будущих технических сбоях.
А вы столкнулись со сбоем Авито 13 января? Удалось ли вам сохранить заявки или пришлось экстренно переключаться на другие каналы? Поделитесь опытом в комментариях — это поможет другим предпринимателям!
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разборы таких ситуаций и практические инструкции по защите своего бизнеса.