Когда ты слышишь про рост продаж Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» на 36% за 9 месяцев 2025 г., то кажется, что онлайн-торговля уверенно идёт вверх и нет никакой беды на горизонте.
Но под этим общим «ростом оборота» притаилась проблема, о которой мало кто говорит вслух — возвраты товаров, которые разъедают прибыль и превращают рост оборота в убытки на складе.
Почему возвраты — это не неприятность, а реальный риск бизнеса
Возвраты в онлайн-торговле уже давно не «случайность» или сезонная фича. В мировой e-commerce средний уровень возвратов достигает 20–30% всех заказов, а в сегменте одежды и обуви — ещё выше.
Причины простые: неверный размер, стиль не тот, ожидания не совпали с реальностью. А ведь именно fashion-категория занимает значительную долю в маркетплейсах и там, и в России.
В России по данным агентства Shift в 2025 г. возвраты одежды и обуви на крупных маркетплейсах — до 30–45% из-за ошибок с размерами и описанием.
Такой уровень означает, что каждый третий–второй заказ может вернуться обратно.
Что это значит для селлеров
Каждый возврат — это не только потеря выручки, но и:
🔸 двойная логистика: перевозка туда и обратно, платит продавец;
🔸 упаковка — расходы на материалы, которые не компенсируются;
🔸 обработка на складе — сотрудник, время, учет;
🔸 убытки из-за непригодности товара, если он возвращается в плохом состоянии;
На глобальном уровне потери от возвратов оцениваются в более $800 млрд в год, и доля товаров, возвращённых обратно, остаётся на высоком уровне — около 15–20% от покупок в рознице.
Интересно, что маркетплейсы официально заявляли об отсутствии резкого всплеска возвратов после Нового года, но сами продавцы в ПВЗ подтверждают, что нагрузка на точки выдачи осталась высокой.
История одного селлера
Представь продавца, который продавал одежду через маркетплейсы. Он планировал выкуп на уровне ~35%, но в итоге получил 24,4%.
Это значит, что из четырёх заказов три возвращаются обратно.
Какая это прибыль, если почти все расходы уходят на доставку и обработку?
Эта ситуация — не редкость, а типовой кейс для fashion-бизнеса в онлайн-торговле.
В комментариях даже пользователи признают, что видели случаи, когда кто-то заказывал по 100 товаров, оставлял 1–2 и возвращал остальное — это реальный поведенческий тренд покупателей.
И это не шутка: такие «экстремальные» вещи случаются чаще, чем кажется.
Что делает проблему ещё острее
Пока растут продажи, растут и издержки.
Маркетплейсы продолжают наращивать обороты, а обратная логистика становится отдельной отраслью стоимостью миллиарды долларов к 2027 г.
Интересная тенденция в мире — крупные ритейлеры уже вводят платные возвраты и ограничивают льготы, чтобы отсеивать «серийных возвратчиков». Например, в Европе клиентам ASOS с очень высоким уровнем возвратов вводят плату за возврат, если средний чек слишком низок. (The Sun)
В России обсуждаются похожие меры: Минэкономразвития рассматривает возможность невозвратных тарифов для ряда товаров, чтобы защитить продавцов от злоупотреблений. (Habr)
Как селлеры выживают и что реально помогает
Системный подход к возвратам сегодня — это не опция, а условие для выживания бизнеса.
Такие действия реально уменьшают потери:
✔️ Контроль качества перед отправкой
✔️ Честная и подробная карточка товара
✔️ Улучшенные фото и замеры (не «S/M/L», а точные см)
✔️ Прочная упаковка и защита от повреждений
✔️ Закладывание резервов на возвраты в цену товара
И если вы хотите решить это быстро и эффективно, то важна скорость — система подбора исполнителей, которые могут закрывать задачи по карточкам, упаковке, аудитам, процессам.
Здесь на помощь приходит Sellery.pro — платформа быстрого поиска исполнителей для любых задач на маркетплейсах: от контента до логистики, от оформления карточек до упаковки. Это не рекламная фраза — это инструмент, который многие продающие команды уже используют для оптимизации процессов и снижения возвратов.
Итог
В 2026 году возвраты — это не просто «головная боль», а один из ключевых факторов, который может съесть прибыль хуже, чем низкие продажи.
Рост оборотов маркетплейсов не отменяет того, что многие продавцы и бренды остаются в минусе, если не контролируют возвраты.
💬 А что, по вашему опыту, хуже для бизнеса — низкие продажи или высокий процент возвратов? Пишите в комментариях.