Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем, как мы создали единую цифровую экосистему для экспертов в области промышленного оборудования.
«ЕвроСпецПол» — компания с глубокой экспертизой в сфере устройства полов. Они продают профессиональную технику и инструменты для обработки покрытий и предлагают комплексные технологические решения для оптимизации производства. Работа с таким сложным и дорогим оборудованием требует ювелирной точности в коммуникациях и долгосрочного сопровождения каждого клиента.
Сайт: https://high-tech-grinding.ru/
Цели проекта
- Оцифровать работу отдела продаж, переведя накопленный опыт компании в системный формат.
- Создать единый центр управления лидами, объединив все входящие каналы в одной CRM.
- Упростить повседневные задачи менеджеров за счет автоматизации рутинных операций.
- Внедрить принцип «одного окна», выведя всю переписку в мессенджерах напрямую в amoCRM.
- Поставить на поток работу с постоянными клиентами через автоматические напоминания и триггеры.
- Дать руководству прозрачные инструменты аналитики для контроля ключевых показателей бизнеса.
Проблемы проекта. Разрозненная база и риск потери данных
До старта внедрения клиентская база «ЕвроСпецПол» существовала в разрозненном виде. Менеджеры фиксировали информацию вручную, что неизбежно вело к фрагментарности знаний о клиентах. Без единой системы и автоматизации компания сталкивалась с серьезными вызовами.
Главной «болью» была сложность в учете: менеджеры могли забыть вовремя связаться с клиентом, а на поиск истории взаимодействия уходило слишком много драгоценного времени. Отсутствие сегментации базы и прозрачного контроля создавало риски потери важной информации. Компании требовался надежный инструмент, который сделает продажи предсказуемыми и защитит данные от «человеческого фактора».
1. Анализ задач и моделирование бизнес-процессов
Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита текущих процессов. Мы погрузились в специфику продаж сложного оборудования и проанализировали, как компания выстраивает отношения с новыми и повторными клиентами.
Важным этапом стало планирование работы с «отказниками». В такой нише клиент может «созревать» месяцами, поэтому мы заложили сценарии возвращения клиентов в воронку через определенные промежутки времени. Это позволило нам подготовить почву для того, чтобы ни один контакт не уходил в архив навсегда без попытки реанимации интереса.
Новая продажа
Повторные продажи
Потенциальные клиенты
2. Проектирование воронки
Мы настроили воронки продаж, которые охватывают весь жизненный цикл сделки в «ЕвроСпецПол». Теперь система визуализирует каждый шаг: от квалификации входящего интереса до отправки коммерческого предложения, выставления счетов и финальной отгрузки оборудования.
Мы разделили процессы на логические этапы, чтобы менеджеры всегда понимали приоритетность задач. Отдельное внимание уделили воронке для работы с постоянными заказчиками — это позволило выделить сопровождение текущих клиентов в отдельный бизнес-процесс, где важна не первичная продажа, а долгосрочный сервис и своевременное предложение расходных материалов.
3. Единое окно коммуникаций и Телефония
В сфере промышленного оборудования важно сохранять каждую деталь договоренностей. Мы внедрили принцип «одного окна» через интеграцию мессенджеров (imBox). Теперь менеджеры ведут переписку, отправляют фото оборудования и техническую документацию прямо из интерфейса amoCRM.
Для полной фиксации истории мы интегрировали телефонию Мегафон. Теперь каждый звонок автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента. Это решило проблему потери информации: если менеджер забыл детали разговора, он может за считанные секунды прослушать запись. Руководство, в свою очередь, получило инструмент для контроля качества переговоров и обучения новых сотрудников на реальных примерах.
4. Автоматизация: Исключаем рутину и «забытые» сделки
Мы настроили роботов, которые взяли на себя административную нагрузку и контроль за дедлайнами. Система самостоятельно определяет источники лидов и автоматически ставит задачи менеджерам в зависимости от этапа сделки.
Особое внимание уделили циклу повторных продаж. Мы внедрили триггер: как только основная сделка успешно закрывается, amoCRM автоматически создает новую карточку в воронке «Повторные продажи». Это гарантирует, что работа с клиентом не заканчивается после отгрузки оборудования. Система сама напомнит менеджеру связаться с партнером через заданное время, чтобы предложить сервисное обслуживание или пополнение запаса инструментов.
5. Обучение и аналитика для руководителей
Мы превратили интуитивное управление в работу на основе твердых цифр. После завершения технических настроек мы провели обучение для всей команды «ЕвроСпецПол», чтобы каждый сотрудник понимал ценность системы.
Для исполнительного директора и РОПа были внедрены аналитические дашборды. Теперь руководство в реальном времени видит объем входящих заявок, эффективность каждого менеджера по этапам воронки и общее состояние клиентской базы. Это позволило компании уйти от субъективных оценок и принимать управленческие решения на основе прозрачных данных о конверсии и загрузке отдела.
Результаты внедрения
I. Системные изменения и цифровой порядок
- amoCRM стала «центром истины» для всей компании, обеспечив безопасное хранение и мгновенный доступ к истории каждого клиента.
- Коммуникация стала бесшовной за счет объединения звонков и всех мессенджеров в едином интерфейсе карточки сделки.
- У команды освободилось время для качественной работы с лидами, так как автоматизация взяла на себя рутину по постановке задач и заполнению источников.
- Повторные продажи стали системным бизнес-процессом, что позволяет компании стабильно расти за счет LTV текущих клиентов.
- Руководство получило прозрачные инструменты контроля, которые позволяют видеть реальные показатели эффективности без ручных отчетов.
II. Ценность для бизнеса в деталях
- Автоматические задачи исключили ситуацию «забытых» звонков, система сама ведет менеджера по всей воронке продаж.
- Работа с отказниками перешла в системное русло, позволяя компании сохранять потенциал для будущих сделок с длительным циклом созревания.
- Поиск информации по истории клиента сократился до секунд, что значительно повысило скорость обслуживания и качество консультаций.
- Интеграция с телефонией Мегафон обеспечила сохранность всех договоренностей, исключив споры и недопонимания с партнерами.
Отзыв компании «ЕвроСпецПол»:
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.