Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем, как мы оцифровали процессы крупного игрока на рынке упаковки.
«АРУСПАК» — это мощное производство с 20-летней историей. Компания специализируется на изготовлении фасовочных пакетов и является стратегическим партнером для крупнейших торговых сетей России. Работа в сегменте B2B с многомиллионными контрактами требует безупречной точности, ведь репутация лидера рынка зависит от качества коммуникации в каждой сделке.
Сайт: https://superpak.ru/
- Создать цифровой фундамент для отдела продаж и перенести 20-летний опыт компании в прозрачную CRM-систему.
- Объединить все каналы связи с заказчиками в едином окне для исключения потери входящих запросов.
- Минимизировать объем ручного труда менеджеров и освободить время для работы с ключевыми партнерами.
- Автоматизировать работу с постоянными клиентами через систему умных напоминаний о повторных заказах.
- Внедрить инструменты контроля и аналитики для оперативного управления отделом продаж.
- Оцифровать работу с «отказниками» для системного возвращения спящих клиентов в воронку.
Проблемы проекта. Разрозненность данных в крупном бизнесе
До старта внедрения клиентская база «АРУСПАК» велась децентрализованно. Менеджеры часто фиксировали информацию вручную, что приводило к фрагментарности знаний о заказчиках. Отсутствие сегментации и автоматизации создавало риск человеческих ошибок. Менеджеры могли пропустить время планового контакта, а на поиск истории взаимодействия по конкретному клиенту уходило слишком много времени.
Руководству было сложно объективно оценить реальное состояние дел в отделе продаж. Промышленному гиганту требовалась современная система управления, которая исключила бы потерю информации и сделала процесс взаимодействия с клиентами системным и прозрачным.
1. Анализ задач и моделирование бизнес-процессов
Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили специфику работы с новыми и повторными заказами, чтобы построить логику, исключающую «забытые» сделки:
- Оцифровка сценариев продаж: мы разобрали путь клиента от первичного запроса на производство до стадии регулярных отгрузок.
- Проектирование работы с «отказниками»: спланировали механику реанимации сделок, которые раньше просто уходили в архив.
- Карта лидогенерации: подготовили план интеграции amoCRM с основными каналами привлечения новых партнеров.
2. Проектирование воронки: Путь промышленного заказа
Мы перенесли бизнес-логику компании в CRM, настроив воронки продаж, которые охватывают все производственные и коммуникационные циклы:
- Визуализация полного цикла: настроили этапы от квалификации входящего лида до фиксации отгрузок и контроля корпоративных контрактов.
- Специфика B2B-продаж: внедрили этапы согласования ТЗ и бронирования мощностей, чтобы менеджеры видели реальную стадию готовности заказа.
3. Единое окно коммуникаций и «умная» телефония
Для фиксации всех договоренностей мы внедрили принцип «одного окна», объединив все каналы связи в интерфейсе amoCRM:
4. Автоматизация
Мы внедрили роботов, которые взяли на себя рутину и контроль дисциплины в отделе продаж:
- Роботизированное тегирование: система сама определяет источник заявки и присваивает сделке нужные теги для сегментации базы.
- Киллер-фича «Контроль руководителя»: внедрили автоматическую задачу для директора, если сделка находится на одном этапе более 2 дней без движения. Это гарантирует реактивность отдела.
5. Обучение и аналитика на основе данных
Мы превратили интуитивное управление в работу на основе твердых цифр. После настройки системы мы провели серию обучений для команды, чтобы каждый сотрудник уверенно использовал возможности CRM. Для руководителей мы настроили дашборды, которые в реальном времени показывают продуктивность отдела, объем новых лидов и качество работы с базой.
Результаты внедрения
I. Системные изменения и цифровой порядок
- amoCRM стала единым хранилищем данных для всей компании и обеспечила мгновенный доступ к истории каждого партнера.
- Коммуникация с заказчиками стала прозрачной за счет объединения звонков и мессенджеров в одной системе.
- У команды появилось больше времени на работу с клиентами благодаря автоматизации рутинных процессов и напоминаний.
- Работа с постоянными клиентами теперь ведется автоматически — система сама ставит задачи на плановые контакты и повторные продажи.
- Руководство получило инструменты объективного контроля и видит реальную эффективность менеджеров без лишних отчетов.
- Поиск информации по сделкам ускорился в разы и позволил отделу продаж работать значительно оперативнее.
II. Твердые результаты и эффективность в цифрах
- Продуктивность менеджеров выросла на 50,6% за последний месяц работы в системе.
- Количество выполненных в системе задач увеличилось с 257 до 395 ежемесячно.
- Система зафиксировала 105 новых входящих заявок из различных источников всего за первые 30 дней работы.
- Контроль «зависших» сделок стал автоматическим, робот следит за дисциплиной в режиме реального времени.
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.