Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем, как мы навели цифровой порядок в коммуникациях одной из самых известных и креативных сетей имидж-студий Санкт-Петербурга.
«Осипов.Pro» — это имидж-студии, которые создают полноценные образы и помогают клиентам выразить свою индивидуальность. Работа в премиальном сегменте бьюти-индустрии накладывает строгие требования к сервису. Клиенты ожидают мгновенной реакции и персонального внимания в каждом из филиалов сети.
Сайт: https://osipovpro.pro/
Специфика бизнеса
- Многопрофильный сервис: не просто стрижка, а подбор стиля, комплексные услуги (окрашивание + укладка + материалы) — потребность в высоком уровне сервиса
- Несколько филиалов: важно, чтобы заявки, записи и взаимодействие с клиентами отслеживались централизованно
- Студии используют запись клиентов на разные услуги, мастеров, время
- Высокие ожидания к качеству управления: время реакции, контроль менеджеров, сервис «белых перчаток»
- Конкурентный рынок бьюти-услуг в СПб: важно не терять заявки, повысить конверсию, стандартизировать процессы
Проблемы проекта
До внедрения CRM-системы процесс работы с клиентами был не до конца настроен:
- Заявки и записи поступали по разным каналам: формы на сайте, звонки, мессенджеры и социальные сети. Но не все данные попадали в единую систему YClients.
- Менеджеры филиалов могли работать в своих локальных списках, использовать Excel, блокноты либо не фиксировали заявки должным образом
- Отсутствовала сквозная система контроля: сколько пришло заявок, сколько из них превратились в записи, какая была конверсия в посещение и так далее. Это усложняло процесс контроля для руководителей
- Руководство не имело прозрачной картины «заявка → запись → оказанная услуга» по всей сети филиалов
- Были случаи потери заявок, длительного ожидания ответа, отсутствие автоматических напоминаний или фиксации отказов/отложенного спроса
- Появился вопрос автоматизации процесса лидогенерации и контроля работы сотрудников через внедрение amoCRM в бизнес-процессы компании
Цели проекта
- Создать единый цифровой штаб управления сетью: собрать все обращения и записи из филиалов Санкт-Петербурга в одном интерфейсе amoCRM.
- Ликвидировать риск потери лидов: полностью автоматизировать сбор заявок из рекламных каналов и избавить команду от ручного переноса данных.
- Синхронизировать продажи и онлайн-запись: настроить глубокую интеграцию с YClients для мгновенной передачи информации о мастерах, услугах и времени визитов.
- Оцифровать путь клиента: получить прозрачную картину обработки каждого запроса — от первого сообщения до выхода довольного гостя из студии.
- Дать руководству инструмент для принятия решений: внедрить систему отчетности, которая позволит оценивать эффективность каждого филиала в реальном времени.
1. Анализ задач и проектирование стратегии
Любой проект Amopoint начинается с глубокого аудита. Мы детально изучили путь клиента от первого интереса к смену стиля до визита в студию. На основе этого анализа мы подготовили фундамент для автоматизации:
- Аудит входящего трафика позволил определить все точки касания и подготовить их к интеграции.
- Сегментация по филиалам легла в основу логики автоматического распределения заявок между студиями.
- Синхронизация сценариев помогла подготовить бесшовную связку amoCRM с сервисом YClients.
2. Настройка воронки. Контроль каждого этапа
Мы перенесли бизнес-логику в CRM и настроили воронки продаж, которые фиксируют каждое действие менеджера и клиента:
- Траектория сделки теперь включает четкие шаги от первичной квалификации до подтверждения записи и финальной оплаты услуги.
- Карточки сделок были дополнены полями для выбора филиала, мастера и конкретной услуги, что сделало базу данных максимально информативной.
- Работа с отказами стала системной. Мы внедрили фиксацию причин проигрыша сделок, что позволило руководству работать над ошибками и возвращать клиентов в воронку.
3. Интеграция amoCRM и YClients
Связка этих систем стала ключевым решением проекта. Мы полностью исключили ручной перенос данных и ошибки сотрудников:
- Синхронизация в реальном времени гарантирует, что при создании записи в YClients в amoCRM мгновенно обновляется информация о визите.
- Автоматическое движение по этапам позволяет сделке переходить на новый статус в зависимости от действий клиента в студии: пришел, получил услугу или отменил визит. Отдельно появилась интеграция с сайтом:
- Работа в одном окне стала реальностью. Менеджеры оформляют записи в YClients через специальный виджет прямо из карточки amoCRM. Также настроили автоматический сбор заявок со всех источников:
4. Автоматизация
Мы внедрили роботов, которые взяли на себя административную нагрузку. Система самостоятельно назначает ответственных, тегирует сделки по рекламным источникам и ставит задачи на обработку новых заявок. Теперь команда работает в режиме жестких дедлайнов, что исключает ситуации, когда клиент ждет ответа часами.
5. Аналитика и прозрачность для руководства
Мы внедрили управление на основе твердых цифр. Для руководителей «Осипов.Pro» мы настроили дашборды, отражающие реальную эффективность всей сети. Теперь в онлайн-режиме видно скорость обработки заявок, конверсию в запись и окупаемость каждого вложенного в рекламу рубля.
Результаты внедрения
I. Системные изменения и новый стандарт сервиса
- Все филиалы сети теперь работают в едином цифровом поле, что обеспечило идеальный порядок в клиентской базе.
- Мы ликвидировали потерю лидов благодаря автоматическому сбору данных из всех рекламных каналов напрямую в CRM.
- Доля рутинных операций сократилась до минимума, так как информация больше не переносится из таблиц и блокнотов вручную.
- Руководство получило инструмент объективного контроля эффективности каждого менеджера и каждой студии.
- Сформирована устойчивая база с историей посещений, которая позволяет делать персональные предложения и возвращать клиентов.
- Учет маркетинга стал прозрачным и теперь дает четкое понимание того, какая реклама приносит реальные записи.
II. Твердые результаты и эффективность в цифрах
- Скорость реакции на новые заявки увеличилась в 12 раз и теперь составляет до 10 минут вместо прежних двух часов.
- Конверсия из входящего обращения в запись на услугу выросла на 14% уже в первый месяц работы системы.
- Общий показатель конверсии по всей цепочке до продажи вырос на 2% сразу после запуска проекта.
- Человеческий фактор практически исключен за счет автоматической смены статусов и мгновенной постановки задач.
Отзыв компании «Осипов.Pro»:
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.