13 января 2026 года тысячи продавцов по всей России столкнулись с одним и тем же: сайт и приложение Авито перестали открываться, личный кабинет не грузился, уведомления не приходили. За час на сервис Downdetector поступило более 1,6 тысячи жалоб. Пик проблем пришёлся на 16:00 по Москве, сильнее всего сбой ощутили в Санкт-Петербурге, Москве и Ленинградской области.
В пресс-службе Авито ситуацию назвали «кратковременными сложностями со входом у некоторых пользователей» и заверили, что к 16:04 все сервисы работали в обычном режиме. Однако параллельно другой источник, URA.RU, сообщал о более чем 2 тысячах жалоб за сутки, причём 66% из них касались именно работы сайта.
Разница в цифрах не так важна. Важен сам факт: крупнейшая торговая площадка страны, на которую завязаны миллионы сделок, оказалась временно недоступна. Для микро- и малого бизнеса, особенно в сфере услуг и локальной торговли, такие «часы тишины» могут обернуться реальными убытками.
Кого затронул сбой и почему это не «мелочь»
Под удар попали все, чьи продажи идут преимущественно через Авито:
- Самозанятые и ИП в сфере услуг (ремонт, уборка, грузоперевозки). Новые заявки перестали поступать, а договорённости о встречах могли сорваться из-за проблем с уведомлениями.
- Небольшие магазины и локальные e-commerce, для которых Авито — основной канал привлечения клиентов. В это время конкуренты, чьи объявления были активны, получали их заказы.
- Продавцы товаров с высокой конкуренцией (например, электроника, одежда). Даже час простоя в топе поиска означает резкое падение просмотров и, как следствие, продаж.
Главный урок: ваш бизнес не должен зависеть от одной платформы. Её технические сбои, изменения алгоритмов или правил модерации могут в любой момент оборвать поток клиентов.
Что делать прямо сейчас: план на первые 24 часа
Не ждите, пока проблема повторится. Действуйте сегодня же.
- Настройте мгновенные уведомления. Если вы ещё не подключили оповещения о новых сообщениях и заказах через Telegram-бота или email, сделайте это. Это ваш страховочный канал связи.
- Сообщите клиентам. Если у вас есть база постоянных покупателей (например, в мессенджере или соцсети), кратко и спокойно объясните ситуацию: «Сегодня были технические неполадки на Авито. Если вы писали нам и не получили ответ, пожалуйста, продублируйте запрос здесь». Это сохранит доверие.
- Проверьте альтернативные каналы. Убедитесь, что ваши объявления актуальны на других площадках (Юла, Яндекс.Услуги, профильные форумы вашего города). Если их нет — создайте как минимум запасные варианты.
Стратегия на неделю: как снизить риски в будущем
Одних резервных каналов мало. Нужна система, которая защитит ваш доход.
- Диверсифицируйте потоки. Разделите усилия: 70% ресурсов на основной канал (Авито), 30% — на развитие других. Это может быть группа во ВКонтакте, Telegram-канал с акциями или даже простой сайт-визитка на Tilda. Цель — чтобы при сбое на одной площадке у вас оставались другие источники заявок.
- Перенесите базу клиентов. Постепенно стимулируйте покупателей переходить в удобный для вас мессенджер. Например, предлагайте небольшую скидку за обратную связь в Telegram. Так вы строите прямые отношения, меньше зависящие от правил маркетплейса.
- Автоматизируйте коммуникацию. Используйте простые CRM-инструменты (например, «Мегаплан» или «Битрикс24») для обработки заявок. Они могут агрегировать запросы с разных площадок в одну ленту, и даже если Авито «упадёт», вы не пропустите сообщение, пришедшее, например, с сайта.
Чек-лист: 5 шагов для защиты бизнеса от сбоев маркетплейсов
Распечатайте этот список и отметьте выполненные пункты:
- Шаг 1. Подключили уведомления о заказах и сообщениях вне Авито (Telegram, email).
- Шаг 2. Создали и поддерживаете в актуальном состоянии минимум одну резервную площадку для объявлений.
- Шаг 3. Начали перенос базы постоянных клиентов в удобный для вас мессенджер или почту.
- Шаг 4. Настроили простую систему учёта заявок (даже в Excel или Google-таблицах), чтобы видеть все запросы в одном месте.
- Шаг 5. Продумали план действий на случай длительного простоя основной площадки: куда перенаправить рекламный бюджет, как оперативно уведомить клиентов.
Риски и частые ошибки: чего стоит избегать
- Ошибка 1. Вкладывать 100% маркетинговых усилий и бюджета только в Авито. Решение — всегда распределять ресурсы.
- Ошибка 2. Игнорировать технические сбои как «разовую проблему». Решение — воспринимать каждый инцидент как сигнал к созданию резервных планов.
- Ошибка 3. Не иметь прямого контакта с клиентами. Если общение происходит только через встроенный чат Авито, вы в любой момент можете потерять историю переписки и контакты.
- Ошибка 4. Паниковать и резко сворачивать активность на площадке. Авито по-прежнему остаётся гигантом с огромной аудиторией. Задача — не уйти с него, а грамотно страховать свои риски.
Сбой 13 января — не катастрофа, а своевременный сигнал. Сигнал о том, что эпоха, когда можно было положиться на одну бесплатную площадку и получать стабильный поток, окончательно прошла. Современный предприниматель должен быть гибким и готовым к любым изменениям — техническим, маркетинговым или регуляторным.
Вопрос к вам: а как вы перестраховались после январского сбоя? Уже нашли рабочую альтернативу Авито или доверяете только ему? Поделитесь опытом в комментариях — это поможет другим бизнесменам!
Подписывайтесь на канал, чтобы первыми получать разборы таких ситуаций и практические инструкции для вашего бизнеса.