Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для компании «Дом Грузовиков».
«Дом Грузовиков» – поставщик строительной, дорожно-строительной и грузовой техники, а также запчастей. Компания обладает развитой сетью площадок в России и предоставляет сервисное обслуживание. Компания работает в Москве и активно сотрудничает с Китаем для поставок техники и деталей от надежных производителей по конкурентным ценам.
Сайт: https://home-truck.ru/
Цели проекта
- Внедрить amoCRM для отдела продаж с возможностью расширять систему на другие направления
- Получить инструменты для контроля ведения клиентов менеджерами от первого касания до покупки
- Объединить все каналы общения с клиентами в одном окне
- Настроить интеграции с внешними сервисами
- Отслеживать аналитику по продажам для руководителей в автоматическом режиме, без ручного составления excel-таблиц
Проблемы проекта
Компания резко начала набирать обороты. Появилось много новых каналов рекламы, вместе с ними сильно вырос объем заявок и вести учет по ним в обычной таблице стало невозможно.
Клиентскую базу хранили в разных местах, заявки из мессенджеров и Авито часто терялись, а процесс продажи не был выстроен в одной системе, из-за чего компания теряла сделки.
У руководителей не было прозрачности по работе отдела продаж. Было невозможно в реальном времени оценить нагрузку на менеджеров, увидеть статусы по сделкам и проконтролировать качество общения с клиентами. Любая аналитика требовала составления многочисленных таблиц вручную. Это лишнее время и ошибки людей, которые должны заниматься масштабированием компании, а не попыткой собрать все данные в кучу, поэтому СRM-система в данном случае стала идеальным решением.
1. Анализ задач и бизнес-процессов
Разобрали бизнес-процессы компании и способы сегментации полученных заявок, в частности, разделение сделок на прямой договор и лизинг. Также на этом этапе спланировали интеграции amoCRM с основными каналами привлечения клиентов.
После разбора мы получили все оцифрованные воронки продаж:
2. Проектирование и настройка воронок продаж
На этом этапе собрали все шаги выше и перенесли их в CRM-систему:
- Воронка по основному процессу продаж. Настроены этапы от первого контакта и квалификации до подготовки коммерческого предложения, согласования условий и успешного заключения сделки. Также в этом блоке проработали сопровождение текущих клиентов
- Воронка по работе с отказниками. Созданы этапы для сегментации причин отказа и настройки автоматических касаний для возвращения клиентов
3. Единое окно коммуникаций
- Подключили к системе основные мессенджеры для ведения переписки с клиентами напрямую в amoCRM через раздел imBox:
- Настроили интеграцию нескольких профилей Авито с amoCRM при помощи дополнительной сервиса. Это решение позволило подключить к CRM необходимое количество аккаунтов, что недоступно в стандартной интеграции, и решило проблему передачи всех входящих заявок в amoCRM.
4. Документы внутри CRM
Подключили и настроили виджет «Документы», чтобы менеджеры могли формировать договоры, счета и другие документы прямо в amoCRM. Таким образом, получили:
- ускорение подготовки документов
- удобство работы с документами в одном окне
- сохранение в карточке сделки выставленных документов, что делает историю по работе с клиентом более детальной и прозрачной
5. Автоматизация процессов
Произвели настройку следующих автоматических действий:
- Создание автоматических задач-напоминаний для менеджеров на разных этапах воронки
- Отправка автоматических приветственных сообщений клиентам, которые оставляют первые запросы на Авито или через онлайн-чат на сайте
6. Аналитика для руководителей
Настроили дашборд в amoCRM. Теперь руководители в онлайн-режиме видят, сколько заявок поступило, на какой стадии находится каждая сделка и кто из менеджеров работает с клиентами. Это полностью исключило необходимость ручного сбора отчетов.
Результаты
- Все заявки и обращения фиксируются в amoCRM, включая Авито и мессенджеры
- Документы оформляются в разы быстрее, потому что менеджер может формировать их прямо внутри CRM-системы
- Автоматизирован процесс продажи: клиент не «теряется» на пути от заявки до покупки
- Руководители видят каждое действие менеджеров и могут отслеживать эффективность в реальном времени
- Через неделю после старта работ в системе заявки начали обрабатываться за 1 час, а многие из них за считанные минуты, что в разы увеличивает шансы на успешную сделку
- На вторую неделю работы в системе увеличилось количество закрываемых задач на 58%, что свидетельствует о большей вовлечённости в процесс работы менеджеров с покупателями
Отзыв компании «Дом Грузовиков»:
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.