13 января 2026 года тысячи пользователей по всей России не смогли зайти на Avito. Сайт не загружался, приложение выдавало ошибки, личные кабинеты были недоступны. Сбой, по данным сервиса Downdetector, затронул в первую очередь Москву, Санкт-Петербург и Ленинградскую область, а всего за сутки поступило более 2 тысяч жалоб. В пресс-службе Avito ситуацию назвали «кратковременными сложностями со входом у некоторых пользователей».
Для частного продавца это — досадная неприятность. Для предпринимателя, чей бизнес завязан на потоке заявок с площадки, — прямой удар по выручке. Пока вы читаете этот текст, ваши объявления могли стать невидимыми для клиентов. Готовы ли вы к такому сценарию?
Кого задел сбой и почему это важно для вас
Сбой 13 января был не первым и, увы, не последним. Технические неполадки случаются у любой цифровой платформы. Но для малого бизнеса, который часто сосредоточен на одном канале продаж, даже час простоя может обернуться потерей десятков тысяч рублей.
Особенно сильно пострадали те, кто:
- Продаёт товары с высокой оборачиваемостью (запчасти, электроника, товары для детей).
- Работает в сфере услуг, где клиент ищет исполнителя «здесь и сейчас» (ремонт, грузоперевозки, клининг).
- Использует Avito как основной источник лидов для локального e‑commerce.
Если вы узнали себя в одном из этих пунктов, то ваш бизнес находится в зоне повышенного риска. Зависимость от одной площадки — это как дом с одной несущей стеной: стоит ей дать трещину, и всё рухнет.
Что произошло на самом деле: данные с «поля боя»
По данным Frank Media, пик жалоб пришёлся на 16:15 по московскому времени. О проблемах с загрузкой сайта и приложения сообщили 757 пользователей. Коммерсантъ отмечает, что 66% жалоб касались работы сайта, 19% — мобильного приложения, 8% — общего сбоя. Это значит, что проблема была комплексной: недоступность проявлялась по-разному в зависимости от устройства и региона.
Важный нюанс: компания официально опровергла массовый характер сбоя. Но для бизнеса, который в этот момент терял клиентов, масштаб проблемы, озвученный официально, не имел значения. Факт остаётся фактом: площадка перестала стабильно работать, а вы не могли ни обновить объявление, ни ответить на сообщение покупателя.
Как сбой бьёт по вашему бизнесу: три прямых последствия
- Прямые убытки. Каждый час простоя — это несостоявшиеся сделки. Если в обычный день вы получаете 5 заявок с Avito, то в час простоя теряете как минимум одну потенциальную продажу. Умножьте это на средний чек.
- Потеря доверия. Клиент, который не смог дозвониться или увидел «битое» объявление, с большой вероятностью уйдёт к конкуренту. Восстановить его лояльность будет сложнее и дороже.
- Срыв коммуникации. Даже если сбой кратковременный, он рвёт цепочку общения с клиентом. Письма теряются, звонки не проходят, а вы потом тратите время на выяснение: «Вы мне писали? Я не получал».
Что делать прямо сейчас: алгоритм действий на первые 30 минут
Когда Avito «ложится», нельзя сидеть сложа руки. Вот пошаговый план, который нужно запустить в первые же минуты.
- Шаг 1. Диагностика. Не паникуйте. Проверьте работу сайта и приложения с разных устройств (телефон, компьютер). Зайдите на downdetector.ru или similarweb.com, чтобы увидеть общую картину по региону.
- Шаг 2. Оперативное оповещение. Если у вас есть база клиентов в мессенджерах или соцсетях, разместите короткий пост: «У Avito временные технические сложности. Мы на связи в Telegram/по телефону [ваш номер]». Это сохранит доверие.
- Шаг 3. Переключение каналов. Перенаправьте трафик. Если у вас есть свой сайт или группы в соцсетях, сделайте там акцент: «Пока Avito не работает, заказывайте прямо здесь».
- Шаг 4. Фиксация. Делайте скриншоты ошибок, сохраняйте время недоступности. Это может пригодиться, если вы используете платные услуги продвижения и захотите обсуждать компенсацию.
- Шаг 5. Анализ. Как только работа восстановится, оцените масштаб потерь: сколько заявок вы могли бы получить в это время? Эта цифра — аргумент для диверсификации каналов.
Чек-лист: как подготовить бизнес к следующим сбоям
Проактивные меры всегда дешевле, чем аварийное тушение пожаров. Пройдитесь по этому списку в ближайшую неделю.
- Диверсифицируйте каналы привлечения клиентов. Не кладите все яйца в одну корзину. Запустите группу ВКонтакте, канал в Telegram, настройте хотя бы простую landing page.
- Создайте резервные каналы связи. Укажите в описании профиля Avito альтернативные способы связи: номер телефона, Telegram, WhatsApp. Дублируйте их в шапке своих соцсетей.
- Настройте автоответчик. В настройках профиля Avito можно настроить автоответчик в чат. Кратко сообщите о возможных задержках и укажите альтернативный контакт.
- Ведите базу клиентов вне площадки. Переносите контакты заинтересованных покупателей в свою CRM или даже в простой Excel-файл. Это ваша собственная аудитория, которую не отключит никакой сбой.
- Изучите страховку. Некоторые сервисы предлагают страхование бизнес-рисков, связанных с простоями цифровых платформ. Оцените, актуально ли это для вас.
Риски и типичные ошибки: чего делать категорически не стоит
В стрессовой ситуации предприниматели часто совершают одни и те же ошибки. Избегайте этих действий.
- ❌ Игнорировать проблему. «Само починится» — позиция, которая стоит денег. Бездействие в первый час сбоя увеличивает потери.
- ❌ Винить во всём Avito. Публичные гневные посты в соцсетях не восстановят работу площадки, но могут испортить вашу репутацию в глазах потенциальных клиентов.
- ❌ Резко сворачивать бюджет на продвижение. Сбой — это не повод полностью уходить с платформы. Это сигнал к тому, чтобы пересмотреть свою стратегию и уменьшить зависимость.
- ❌ Обещать клиентам то, что не можете контролировать. Не давайте гарантий, что «Avito починят через 10 минут». Говорите честно: «Мы видим проблему, следим за ситуацией, на связи вот здесь».
Итог: не бойтесь сбоев, готовьтесь к ним
Avito остается гигантом с многомиллионной аудиторией, и полностью отказываться от него неразумно. Но слепая зависимость от одной, даже самой крупной, площадки — это стратегическая уязвимость вашего бизнеса.
Сбой 13 января 2026 года — не катастрофа, а жёсткое напоминание: цифровой канал продаж должен быть под вашим контролем. Диверсификация, резервные коммуникации и проактивный план действий превращают вас из заложника платформы в уверенного игрока, который может быстро перегруппироваться даже в условиях нестабильности.
А вы уже чувствовали на себе последствия таких сбоев? Как ваш бизнес справляется с внезапной «смертью» основного канала продаж? Поделитесь опытом в комментариях — обсудим работающие стратегии.
Чтобы не пропустить разборы подобных критичных для бизнеса ситуаций, подписывайтесь на канал. Готовим для вас только прикладные инструкции, без воды.