Коллеги, добрый день!
Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль.
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах.
В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для семейной стоматологии «Винтер Дент».
«Винтер Дент» – это семейная стоматология, где комфорт и уют сочетаются с передовыми технологиями и бережным подходом. В клинике используется современное оборудование, щадящие методики лечения и практикуется индивидуальный подход к каждому пациенту, учитывая его особенности и пожелания.
Сайт: https://winter-dent.ru
Цели проекта
- Оцифровать работу администраторов и координаторов клиники, автоматизировать рутину и в целом сделать часто хаотичные процессы системными и прозрачными
- Объединить все важные каналы лидогенерации в единую CRM-систему
- Настроить коммуникацию с клиентами через единое окно (все мессенджеры в amoCRM)
- Автоматизировать напоминания для менеджеров о необходимости связаться с постоянными клиентами
- Внедрить работу с клиентами-отказниками
- Внедрить удобные инструменты для контроля за работой кураторов и координаторов для руководства клиники
- Внедрить удобные инструменты аналитики для руководства клиники
Проблемы проекта
До внедрения CRM клиентская база велась разрозненно, информация фиксировалась менеджерами вручную. Отсутствие единой клиентской базы, сегментации и автоматизации приводило к сложностям в учёте клиентов, усложняло коммуникацию (сотрудники могли забыть вовремя связаться с пациентом) и создавало риски потери информации, так как приходилось тратить много времени на её поиск.
1. Анализ задач и бизнес-процессов
Провели анализ бизнес-процессов при работе с новыми и повторными клиентами, а также спланировали механику работы с клиентами-отказниками. На этом же этапе определили основные каналы привлечения клиентов для их последующей интеграции с amoCRM.
Первичный осмотр:
Сопровождение клиента:
Возврат ушедшего клиента:
2. Проектирование и базовая настройка воронок продаж
Проработали каждую воронку продаж:
- Описали путь клиента по каждой воронке
- Проанализировали бизнес-процессы, которые сопутствуют каждому шагу клиента
- Собрали и настроили все процессы в amoCRM
Воронка первичного осмотра:
Сопровождение клиента:
3. Подключение и настройка интеграций
- Для фиксации всех звонков мы подключили телефонию Манго к amoCRM:
- Подключили amoCRM ко всем формам захвата заявок на сайте Винтер Дент
- Подключили Calltouch к amoCRM для отслеживания всех звонков и заявок с сайта
4. Автоматизация
Это один из ключевых этапов при внедрении СRM-системы для любой компании. Именно он упрощает жизнь сотрудников, менеджеров и освобождает много времени для масштабирования.
Под автоматизацию попали эти процессы:
- В сделках автоматически появляется площадка, откуда пришел клиент, и ей присваивается определенный тег
- После того как клиент пришел на первичный осмотр, он автоматически попадает в воронку «Координатор» для дальнейшего сопровождения
- Настроили автоматические задачи для работы с клиентами, которые не дошли до консультации
5. Обучение и аналитика
При внедрении СRM-системы очень важно правильно обучить команду пользоваться ей. Если забыть про этот этап, сотрудники начнут саботировать нововведение и все равно будут работать по-старому. В итоге навороченная система будет никому не нужна, потому что вашей команде лень ей пользоваться.
Именно по этой причине мы уделяем большое внимание обучению и аналитике после внедрения amoCRM.
В данном случае мы записали все необходимые видео-уроки и сопроводили их небольшими текстовыми инструкциями, чтобы к ним можно было быстро возвращаться при необходимости.
Отдельно внедрили дашборды для руководителей и научили ими пользоваться. Вот так они выглядят в реальности:
Результаты
- Клиентская база хранится в amoCRM, данные доступны в любой момент. База находится в одном месте и в одном формате
- Коммуникация с клиентами стала проще: все звонки проходят через amoCRM и автоматически фиксируются. Благодаря этому, ни один из клиентов не будет потерян
- У команды появилось больше времени на работу с клиентами и развитие проекта.
- Автоматизировали напоминания для координаторов и администраторов о необходимости связаться с постоянными клиентами
- Внедрили инструменты аналитики для руководителя компании
- За 2 недели с момента внедрения системы было выполнено 84 задачи
- За последние 14 дней система зафиксировала 89 входящих заявок из различных источников
- Конверсия успешных сделок в воронке «Администратор» достигла 68%
Отзыв компании «Винтер Дент»:
А если у вашей компании есть запрос на внедрение и сопровождение CRM-системы под ключ, оставляйте заявку в нашем боте. Наш менеджер свяжется с вами через 5 минут и проведет бесплатную консультацию.