Сеть магазинов обуви и одежды Rendez-Vous оказалась в центре скандала после роскошного празднования своего юбилея в Куршевеле — и не из-за самого факта праздника, а из-за того, как именно он был устроен и кем оплачен.
Поводом для поездки стало 25-летие бренда и годовщина бутика на альпийском курорте. Формально это было «пресс-туром для друзей бренда». Фактически — демонстративный люкс: частные перелёты, вертолёты, шале, шампанское, устрицы и выступление Патрисии Каас. Среди гостей — Ксения Собчак, Оксана Самойлова, Елена Перминова, Александр Рогов и другие публичные лица. Всё происходящее активно фиксировалось на камеру и выкладывалось в соцсети компании.
Реакция аудитории не заставила себя ждать. Пользователей возмутило не столько само торжество, сколько контраст: на фоне сложной социальной и экономической ситуации бренд демонстрирует показную роскошь, явно не совпадающую с реальностью его основной аудитории.
Особенно остро ситуация воспринимается в контексте репутации Rendez-Vous. Ранее бренд уже подвергался критике из-за претензий к качеству продукции: покупатели и журналисты указывали на случаи продажи вещей с дефектами, следами носки и сомнительным происхождением. Также звучали обвинения в том, что часть товаров не проходила должных проверок, а возвраты средств происходили с трудом.
На этом фоне кадры с вертолётами и люксовыми ужинами выглядят как минимум неуместно. Клиенты в комментариях пишут, что бренд давно «оторвался от земли»: цены растут, качество вызывает вопросы, а коммуникация с покупателем становится всё более формальной и холодной.
Дополнительное раздражение вызвали сообщения от сотрудников сети. По их словам, внутри компании всё чаще говорят об оптимизации расходов, сокращении бонусов и снижении доходов продавцов — при том, что именно бонусная часть составляет основную долю их зарплаты. Контраст между внутренней экономией и внешним кутежом выглядит болезненно.
В ответ на волну критики представители Rendez-Vous заявили, что на мероприятии присутствовали «близкие друзья бренда». Однако этот аргумент не убедил аудиторию: многие отмечают, что приглашённые селебрити вряд ли являются реальными клиентами сети и не ассоциируются с её продуктом.
Вместо открытого диалога и работы с негативом бренд продолжил транслировать праздничный контент и даже выпустил свитер с названием элитного курорта. Этот шаг только усилил ощущение, что компания не слышит ни своих покупателей, ни собственных сотрудников.
История с Куршевелем — не просто про неудачный PR-ход. Это пример того, как бренд может потерять доверие, если перестаёт чувствовать контекст, в котором существует его аудитория. В эпоху, когда ценится честность, эмпатия и адекватность, демонстративный люкс всё чаще работает не на имидж, а против него.
И главный вопрос здесь не в том, имел ли бренд право на праздник. Вопрос в другом: понимает ли Rendez-Vous, для кого он вообще существует?