Пользователь настраивает робота в Битрикс24 для отправки уведомлений в Telegram и ожидает, что форматирование текста сохранится. В настройках выбран формат HTML, но при этом текст оформлен BB-кодами, привычными для задач и ленты Битрикс24. В результате сообщение в Telegram приходит без форматирования, а сами BB-теги отображаются как обычный текст.
Причина здесь не в ошибке робота или приложения. BB-коды — это внутренний формат Битрикс24, который работает только внутри портала. Telegram такие конструкции не обрабатывает, поэтому при отправке сообщения наружу они не преобразуются и не дают нужного эффекта.
Решение заключается в использовании HTML-разметки вместо BB-кодов. Если выбран формат HTML, текст сообщения должен содержать именно HTML-теги: для жирного текста, курсива и переносов строк. Такой подход изначально заложен в логике приложения Отправка в Telegram: чат-бот для сообщений из роботов и БП и полностью соответствует требованиям Telegram API.
После замены BB-кодов на HTML сообщение начинает корректно отображаться в Telegram: форматирование применяется, текст читается структурированно, а работа роботов становится предсказуемой. Именно поэтому при автоматизации уведомлений через Отправка в Telegram: чат-бот для сообщений из роботов и БП важно сразу учитывать различие между внутренним форматированием Битрикс24 и внешними каналами доставки сообщений.