Клиент уже оплатил товар, деньги «заморожены» на счету, а вы с замиранием сердца пятый раз за час заходите в раздел «Заказы». Знакомое чувство? Где сейчас ваша посылка, дошла ли она до пункта выдачи, не передумал ли покупатель — этот неопределенный период между «отправлено» и «получено» сводит с ума даже опытных продавцов. А что, если я скажу, что именно в этот момент вы теряете не только нервы, но и реальные деньги? И речь не о комиссиях, а о чем-то большем.
Давайте сразу к делу. Главный страх продавца на Авито после подключения доставки — потеря контроля. Вы передали товар в пункт приема, и он словно исчезает в черной дыре. Но так ли это на самом деле? Система «Авито доставка» прозрачна, и ваша посылка всегда находится там, где вы можете её видеть. Вопрос лишь в том, знаете ли вы, куда смотреть.
Три схемы доставки: какая ведет вашу посылку к покупателю?
Здесь кроется первый подводный камень. Многие продавцы думают, что «Авито доставка» — это единый сервис. На деле вам доступны три принципиально разные схемы, и от вашего выбора напрямую зависит, где и как вы сможете отследить свой груз.
Схема 1: «Партнеры Авито» (Проще, но с ограничениями).
Вы выбираете эту опцию — и дальше всем занимается площадка. Покупатель оплачивает заказ, вы относите упакованный товар в ближайший пункт выдачи партнеров (СДЭК, Boxberry, «Почта России» и другие), а дальше логистику выстраивает система. Это максимально удобно: стоимость доставки рассчитывается автоматически, а отследить посылку можно по трек-номеру прямо в карточке заказа в вашем личном кабинете. Но помните про лимиты: вес до 20 кг и габариты, где сумма сторон не превышает 150 см. Для мебели или крупной техники этот путь не подойдет.
Схема 2: «Свои партнеры» (Гибкость для бизнеса).
Вы сами заключаете договор с понравившейся транспортной компанией (из списка партнеров или, например, с «Деловыми линиями»). Здесь уже нет строгих ограничений по весу и размеру, но есть лимит по стоимости товара — 150 000 рублей. Ключевое отличие: расчет стоимости доставки ложится на вас. Если вы заранее не настроите тарифы в личном кабинете, вам придется вручную считать и сообщать стоимость каждому покупателю. Отслеживание тоже на вашей стороне: вы получаете трек-номер от ТК и обязаны вписать его в заказ на Авито.
Схема 3: «Свои курьеры» (Полный контроль).
Вы организуете доставку сами — своей курьерской службой или лично. Это вариант для очень крупных, хрупких или нестандартных товаров. Срок на выполнение заказа — до трех месяцев. Вся ответственность за логистику, информирование клиента и отслеживание лежит на вас. Система Авито здесь выступает лишь гарантом безопасной сделки.
Авито доставка где посылка: пошаговый алгоритм поиска
Итак, заказ создан, товар передан. Что делать дальше, чтобы не мучиться вопросом «где моя посылка»? Запоминайте алгоритм, который снимает 90% тревог.
Шаг 1: Ваш главный экран — раздел «Заказы».
Именно здесь, в личном кабинете продавца, отображается вся жизнь сделки. Статусы меняются от «Ожидает подтверждения» до «Доставлено». Как только вы передали груз в ПВЗ и сотрудник его принял, статус должен обновиться. Если этого не происходит в течение разумного времени — это первый звонок, чтобы связаться с пунктом приема.
Шаг 2: Трек-номер — ваш ключ к информации.
При использовании «Партнеров Авито» или «Своих партнеров» системе обязательно присваивается трек-номер (отслеживания). В карточке заказа найдите и скопируйте его. Этот номер — пропуск к детальной информации на сайте транспортной компании. Забудьте про мысли «где посылка авито» — просто вбейте этот номер в поиск на сайте СДЭК, Boxberry или «Почты России». Вы увидите весь путь: от приема в вашем городе до прибытия в город покупателя.
Шаг 3: Не ждите — настройте уведомления.
И в личном кабинете Авито, и на сайте большинства ТК можно подключить SMS или email-оповещения о смене статуса. Это избавит вас от рутинных проверок. Посылка сама «скажет», когда её забрали из пункта выдачи.
Шаг 4: Работа с покупателем.
Не оставляйте клиента в неведении. Как только у вас есть трек-номер — отправьте его покупателю через чат на Авито. Это элементарное действие резко повышает доверие и снижает количество нервных сообщений «а где мой заказ?».
Почему посылка может «застрять» и что делать?
Иногда статус не меняется днями. Прежде чем паниковать, проверьте типичные причины:
- Задержка в обработке в ПВЗ. Сотрудник пункта приема мог не сразу отсканировать посылку в систему. Подождите 24 часа, затем позвоните в этот пункт с номером накладной.
- Проблемы в пути. Сбой в работе логистического хаба, непогода, человеческий фактор. Трек-номер на сайте ТК чаще всего покажет причину задержки (например, «сортировка задерживается»).
- Покупатель не забирает товар. У клиента есть несколько дней, чтобы забрать заказ из ПВЗ. Если он этого не делает, посылка отправится в обратный путь. Следите за статусом «Готово к выдаче» — если он висит слишком долго, вежливо напомните покупателю в чате.
Главное правило: никогда не решайте спорные вопросы устно. Все общение с покупателем по поводу сроков, состояния товара и претензий ведите строго в чате на Авито. Это ваша юридическая защита.
Что происходит, когда покупатель наконец получает посылку?
Это кульминационный момент. Покупатель приходит в пункт выдачи, ему вручают заказ. У него есть несколько минут (обычно около 15), чтобы проверить целостность упаковки и соответствие товара описанию. Если его всё устраивает, он нажимает «Подтвердить получение» в своем приложении Авито.
И вот тут происходит магия. Средства, которые были «заморожены» на счету покупателя в момент оплаты, моментально размораживаются и переводятся вам. Вы видите их в своем балансе на Авито. Вопрос «авито доставка где посылка» благополучно закрыт, а ваш кошелек — пополнен.
Но что, если клиенту что-то не понравилось? Он имеет право отказаться от получения прямо на точке. В этом случае инициируется возврат, и посылка поедет назад к вам. После её получения у вас будет 2 дня, чтобы проверить сохранность товара и оспорить возврат, если есть сомнения в его обоснованности.
Опасные ошибки, из-за которых вы никогда не найдете свою посылку
- Халатная упаковка. Даже если вы идеально отслеживаете, где посылка Авито, она может прийти в некондиционном состоянии. Картонная коробка, пузырчатая пленка, скотч — ваши лучшие друзья. Сфотографируйте упакованный товар перед сдачей — это железное доказательство в случае спора.
- Игнорирование списка запрещенных товаров. Отправляете духи, скоропортящиеся продукты или спиртное? Такие посылки не просто застрянут — их отправка через «Авито доставку» запрещена правилами, и вы можете потерять и товар, и деньги.
- Молчание в чате. Ваше нежелание оперативно дать тот же трек-номер или ответить на вопрос покупателя — прямой путь к отмене заказа и негативному отзыву.
- Незнание сроков. Отправка через партнеров дает вам 2 рабочих дня, чтобы доставить товар в ПВЗ после оформления заказа. Просрочка — это риск отмены и удар по рейтингу.
Хотите узнать, как по-настоящему продвинуть быстро свое объявление в топ и никогда не переживать из-за логистики? В нашем Telegram-канале Авито в топе авитологи делятся секретными схемами продвижения, которые вы нигде не найдете бесплатно. Там я выкладываю схемы, которые не пройдут здесь. Кроме того, у нас вы всегда найдете проверенных исполнителей, которые оставят вам качественные отзывы, и актуальные лайфхаки, как оставаться в топе выдачи. Переходите по ссылке и начните продавать по-новому: https://t.me/evitohelper_bot?start=newlink
А теперь вопрос к вам: какую самую неожиданную или сложную вещь вам приходилось отправлять через «Авито доставку», и как вы решили проблемы с её отправкой? Делитесь вашим опытом в комментариях — это бесценно для других продавцов! И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разборы самых острых кейсов.