И как веб-портал помогает наладить регистрацию обращений
Если для работы с заявками в 1С сотруднику нужно установить платформу, получить доступ, разобраться в интерфейсе и найти нужную форму, часть обращений неизбежно начинает проходить мимо системы. Кто-то пишет письмо, кто-то звонит, кто-то откладывает проблему «на потом».
Как упростить работу сотрудника и одновременно повысить эффективность бизнеса? Сделать процесс создания обращений максимально простым: единая система, понятный интерфейс, доступ через браузер и с любого устройства. Эту задачу решает веб-портал.
Что меняется с появлением веб-портала
Service Desk Online – это веб-клиент для конфигураций 1С:ITILIUM, 1С:ITIL и Управление ИT-отделом 8, который открывает доступ к Service Desk через обычный браузер.
Пользователю становится неважно, где он находится и есть ли у него рабочее место с установленной 1С: портал работает везде, где есть интернет.
В результате обращения начинают фиксироваться не «по памяти» и не в почте, а в системе. Все заявки сразу попадают в 1С – без обменов, выгрузок и задержек.
Почему без портала работа тормозится
На практике без веб-доступа процесс часто выглядит так:
- пользователь долго заполняет форму в 1С или выбирает более простой путь – звонок;
- часть запросов не регистрируется вовсе;
- сотрудникам поддержки приходится вручную разбирать письма, классифицировать обращения и перенаправлять их между исполнителями.
Веб-портал снимает часть этой нагрузки: он подсказывает услугу, автоматически заполняет тему и маршрут заявки и сразу направляет ее нужному специалисту. Поддержка перестает быть «диспетчерской» и начинает работать по процессу.
Что удобно обычным пользователям
Интерфейс портала рассчитан не на ИТ-специалистов, а на сотрудников и клиентов:
- заявки создаются за пару кликов – через каталог услуг, поиск или QR-код;
- текст можно форматировать, прикладывать скриншоты и файлы;
- есть история обращений и статус выполнения;
- встроенный чат позволяет уточнять детали без писем и звонков;
- работать можно с компьютера, планшета или телефона – без установки приложений.
Для выездных сотрудников и внешних клиентов это часто единственный удобный способ взаимодействия с Service Desk.
Как портал вписывается в рабочие инструменты компании
Service Desk Online не требует переделки конфигурации 1С и может устанавливаться через расширение. Портал работает напрямую с базой – все данные отображаются в реальном времени, без промежуточных хранилищ и риска рассинхронизации.
Интерфейс настраивается под фирменный стиль компании: логотипы, цвета, структура меню, внешний вид списков. Портал можно встроить в корпоративный сайт или внутренний портал с единой авторизацией.
Надежность и безопасность
Решение рассчитано на одновременную работу тысяч пользователей. Доступ к данным регулируется ролями, все запросы проверяются, используются политики сложных паролей и ограничения по IP.
Администрирование при этом остается в 1С – без отдельных панелей и дублирующих настроек.
Почему компании выбирают готовое решение
- запуск занимает часы, а не месяцы;
- пользователям не нужно обучение – интерфейс интуитивно понятен;
- портал можно запустить на уже работающей базе, сохранив всю историю обращений;
- доработки и кастомизация не ограничены: закрытая часть отвечает только за лицензирование, функционал полностью доступен для изменений.
Создание аналогичного решения «с нуля» – сайт плюс обмен с 1С – обычно обходится дороже и требует больше времени.
Кому особенно полезен веб-портал
- крупным компаниям и госсектору – для службы единого окна;
- сервисным и управляющим компаниям – для работы с внешними клиентами;
- организациям с выездными сотрудниками – инженерами, техниками, подрядчиками;
- компаниям, работающим по тендерам, где требуется мобильный доступ и отечественное ПО.
Посмотреть, как это работает на практике
Если хотите понять, подойдет ли веб-портал именно вашей конфигурации, проще всего увидеть его в действии.
29 января 2026 года в 11:00 (МСК) пройдет онлайн-вебинар «Service Desk Online: внедрение единого портала обращений за 2 часа».
На встрече разберем реальные сценарии, покажем интерфейс и ответим на вопросы. Формат – демонстрация + Q&A, без теории и «воды».
Узнать подробности и зарегистрироваться
Ключевые пункты
- Полностью отечественный продукт: зарегистрирован в реестре отечественного ПО.
- Быстрый старт: внедрение за 2 часа (или даже за 30 минут).
- Простота использования: интуитивный интерфейс – не требуется обучение.
- Кастомизация: настройка под корпоративные стандарты без ограничений.
- Повышение эффективности: сокращение сроков реакции и выполнения обращений за счёт онлайн-доступа с любого устройства.
- Экономия ресурсов: разработка аналогичного решения «с нуля» (сайт + обмен с 1С) обойдётся дороже и займет больше времени.
- Возможность доработок: закрытый код касается только лицензирования – функционал портала полностью доступен для изменений.
- Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С:ITILIUM / 1С:ITIL / Управление ИT-отделом 8: объекты конфигурации не меняются, только добавляются новые. Возможна установка через расширение конфигурации.