Продукт купили, дома попробовали, а он оказался испорченным. Почти у всех было.
А иногда случается, что обнаружили проблему уже после почти полного уничтожения еды. Например, в конце булочки обнаружилась плесень. А даже если видимая плесень есть лишь на части продукта, то чаще всего заражена вся условная булочка.
Что говорит закон
Тут актуален закон "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 4 продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует обязательным требованиям безопасности и качества, он считается ненадлежащим независимо от того, была ли нарушена упаковка.
Ст. 18 этого же закона дает покупателю право при обнаружении недостатков товара требовать возврата уплаченной суммы либо замены. Для продуктов питания это правило действует в полном объеме, даже если товар был частично использован.
Почему факт употребления продукта не лишает вас прав
Закон не содержит нормы, обязывающей сохранять товар целиком для возврата. Более того, в п. 2 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" указано, что покупатель вправе заявить требования при обнаружении недостатков товара в процессе его использования. Для продуктов это часто единственный способ выявить проблему - по вкусу, запаху, виду изнутри и т.д.
Роспотребнадзор в своих разъяснениях указывал, что употребление испорченного продукта - не основание для отказа в возврате денег, если недостаток был уже на момент продажи.
Нужен ли чек?
Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на защиту. Это закреплено в п. 5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Факт покупки может подтверждаться другими доказательствами, в том числе выпиской по банковской карточке, данными из приложения магазина (история покупок при сканировании карты лояльности), рассказами свидетелей.
При безналичной оплате расчеты регулируются также ст. 15 закона "О национальной платежной системе". Банк и продавец обязаны обеспечить подтверждение операции, магазин не вправе ссылаться на отсутствие бумажного чека как на причину отказа.
Когда магазин может отказать законно
Отказать могут, если продавец докажет, что недостаток возник уже после передачи товара покупателю. Это следует из п. 6 ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Например, продукт испортился из-за неправильного хранения дома. При этом доказывать должен именно продавец, а не покупатель.
Что делать, если деньги возвращать не хотят
При отказе можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Судебная практика по таким спорам в большинстве случаев складывается в пользу покупателей.
Но думаю, что большинство людей в суд не пойдут ради маленькой суммы. Тем более в последние годы сильно выросли судебные пошлины.
Альтернативный вариант - написать гневные отзывы на Irecommend, Пикабу и везде, где по тематике такое подходит. После этого часто представители компании связываются с пострадавшим, возвращают деньги. А иногда дарят какие-то купоны или бонусы.