Денис Казанцев выиграл в конкурсе «Автосервис 2019 года» поездку в Европу, поднял цены у себя в Нижнем Тагиле и обрел спокойствие, верную команду и клиентов, которые благодарят за качество. Его история — о том, как труд, порядок и честность стали главным конкурентным преимуществом.
Он служил сапёром, где цена ошибки — жизнь. Он выиграл всероссийский конкурс «Лучший автосервис», но главный приз — поездку в Европу — подарил своей девушке. А сам совершил немодный поступок: поднял цены в своем сервисе. Денис Казанцев из Нижнего Тагила построил «Автоград» не на демпинге и не на трофеях, а на армейском порядке, семейном доверии и простой мысли: клиент платит за решение, а не за копейку скидки. Как ценности превращаются в устойчивый бизнес — в его откровенном рассказе.
Глава 1: Базовый лагерь: чему «Автоград» обязан Уставу
Денис не просто офицер запаса. Он служил в инженерных войсках сапёром. Это навсегда меняет подход ко всему.
«Сапёр, как известно, ошибается один раз. И прежде чем какие-то серьезные решения принимать, всегда, конечно, обдумываешь все. Просчитываешь, смотришь, оцениваешь. И только после этого уже принимаешь какое-то решение», — говорит Денис.
Этот принцип лег в основу его предпринимательства. Но армия дала не только осторожность. Она дала систему. Систему обучения, где опытные «деды» (читай — наставники) вводят в строй молодых. Систему содержания техники и инструмента в полной исправности.
«Порядок везде, порядок во всем. Это содержание оборудования всегда в исправном состоянии. Боксы у нас чистые, оборудование исправно. Потому что в вооруженных силах исправная техника должна быть всегда».
Даже в деталях это видно: у механиков «Автограда» на рукавах — фирменные шевроны. Маленькая «фишечка», привезенная со службы. Это не показуха. Это знак принадлежности к системе, где у всего есть свое место и статус.
Глава 2: «Лучший сервис» и лучший выбор: поездка в Европу vs. перелом в Тагиле
2019 год стал для Дениса знаковым. Его станция победила в конкурсе «Автосервис года» и выиграла поездку в Европу. Но вместо того, чтобы ехать самому, он отправил в тур свою девушку Екатерину.
«Это был год, когда мы впервые участвовали в конкурсе, проходили обучение, общались с коллегами. И у меня было удивление: как люди в Екатеринбурге могут продавать услуги в три раза дороже? А мы тут, в Тагиле, как в деревне.»
Пока Екатерина перенимала европейский опыт, Денис принимал свое, евразийское решение. Вернувшись с обучения, он понял, что ценность его труда недооценена.
«Работая по рыночным ценам, мы теряли уникальность. Клиент не оценивал наш профессиональный вклад… Это была гонка за дешевизной».
И он совершил шаг, которого боится 90% владельцев сервисов: начал планомерно повышать цены. Месяц за месяцем, на несколько процентов. Параллельно превращая сервис из «гаража» в профессиональный центр с уютной зоной ожидания, кофе и детальной экспертизой.
«Я всегда стремился делать так, как хотелось бы мне самому как клиенту. Мы повышали стоимость и одновременно — качество сервиса. Отсеялись те, кому важна была только цена. А у нас появился "свой" клиент».
Ирония в том, что победа в конкурсе «Лучший автосервис» привела его не к заграничным эталонам, а к простой и жесткой истине о ценности собственного труда. И это оказалось дороже любой поездки.
Глава 3: Союзники и «незаменимых нет»
Любой рост — это ошибки. Самую болезненную Денис совершил в управлении людьми, перенеся в бизнес не лучшую армейскую привычку.
«Я постоянно делал фокус на ошибках персонала и старался меньше отмечать их достижения. Игнорировал мнение: я начальник — я сказал. Это приводило к текучке».
Были моменты отчаяния, когда уходил «ключевой» специалист.
«Казалось, капец! Как справимся без него?.. Но проходил месяц — приходил другой. Я сделал вывод: незаменимых людей нет».
Этот урок был усвоен. Систему пересмотрели. Сейчас упор — на обучение и уважение. И именно на обучении когда-то сошлись и его личная, и деловая жизнь. Его будущая жена Екатерина приехала в «Автоград» как клиент, потом работала в запчастях, проходила курсы для приемщиков — и стала партнером по жизни.
Похожий, но деловой союз — основа сегодняшнего «Автограда». Это слесарное направление (Денис) и кузовной цех (партнёр Василий) под одной крышей.
«Чтобы не было разногласий, разделили. Сейчас у каждого своё ИП, но название общее и подходы одинаковые. Идеально: наши клиенты идут к ним, их — к нам. Клиент всё делает в одном месте».
Настоящее партнёрство — это когда вы не мешаете, а усиливаем друг друга.
Глава 4: Дисциплина роста: зачем учиться, если ты и так лучший?
Победа в конкурсе не остановила его учебу. Денис — постоянный участник конференций. Зачем?
«Это общение, новые знания, которыми можно поделиться. И сувенирчики! Наберешь 2-3 пакета — и сотрудникам, и клиентам на праздники», — смеется он.
Обучение для него — не слабость, а дисциплина. Эту же дисциплину он прививает команде, возя механиков на семинары. А вот о конкурентах высказывается прямо:
«Я не вижу в городе конкурентов себе. Они до сих пор живут немножко позади. Цены поднимать не хотят, боятся… Лучше бы все поднимали цены, и отрасль бы развивалась. А так — они делают за копейки. Поэтому конкурентов у нас пока нет».
Это не высокомерие, а констатация фактов. Он построил бизнес на других ценностях и оказался в своей нише один. Его главный конкурент — вчерашний он сам.
Глава 5: «Тагил рулит»: философия, сын и дорожная карта
У Дениса растет сын. «Автоград» — потенциально семейное дело. Что он хочет передать?
«Я стараюсь прививать сыну желание к труду. Трудолюбие — это основа из основ. Важнее таланта — трудолюбие. Я на себе это прошел».
Его девиз — «Тагил рулит» — это не пафос.
«Она мотивирует команду. Когда мы где-то побеждаем, хочется показать, что мы из небольшого города, но можем».
Имея такой багаж, Денис смотрит в будущее с четким планом. Он знает алгоритм.
«Сейчас планируем вторую, большую станцию. И я с полной уверенностью знаю, с чего начать… Иногда возникает мысль — заняться обучением других. Прийти к франшизе».
Эпилог: Что построил офицер
Денис Казанцев построил не просто автосервис. Он построил систему, которая работает по понятным, хоть и не самым простым, правилам. Где чистота — не для фото, а для работы. Где цена — следствие ценности. Где партнёр — не тот, кто думает как ты, а тот, с кем удобно работать рядом.
Он выиграл поездку в Европу, но главное открытие сделал у себя в Тагиле: самый верный путь — не гнаться за всеми, а осознать собственную ценность и смело ее озвучить. И доказать, что Тагил действительно рулит. Особенно когда за рулем — офицер, который знает цену ошибки и цену своему слову.