Какие документы нужны мастеру для работы с клиентами: согласия, журналы, персональные данные и фото
Многие мастера красоты уверены:
«Я же не клиника и не салон - какие документы?»
На практике именно отсутствие согласий и журналов чаще всего становится проблемой при:
- конфликте с клиентом;
- жалобе;
- проверке;
- публикации фото «до/после».
Разберём все документы, которые нужны мастеру (бровисту, лэшмейкеру, мастеру маникюра и др.) для законной и спокойной работы.
Документы для работы с клиентом
1. Согласие на оказание услуг
Это базовый документ, который:
- подтверждает, что клиент добровольно пришёл;
- понимает характер процедуры;
- не имеет противопоказаний (или уведомил о них).
Что обычно включает:
- ФИО клиента;
- дата;
- перечень услуг;
- подтверждение отсутствия претензий;
- подпись клиента.
📌 Особенно важно при окрашивании, ламинировании, работе с кожей и химическими составами.
2. Анкета клиента
Не обязательна по закону, но очень желательна.
В анкете указывают:
- ФИО;
- телефон;
- аллергии;
- беременность;
- хронические заболевания;
- предыдущие процедуры.
Анкета:
- снижает риски;
- помогает доказать вашу правоту при конфликте;
- показывает профессиональный подход.
Персональные данные: сбор, хранение, использование
3. Согласие на обработку персональных данных
Если вы:
- записываете имя и телефон клиента;
- ведёте базу;
- записываете через мессенджеры;
- храните анкеты,
— вы обрабатываете персональные данные.
❗ По закону РФ (152-ФЗ) нужно письменное согласие.
В согласии указывают:
- какие данные собираются;
- для каких целей;
- срок хранения;
- право отзыва согласия.
4. Политика обработки персональных данных
Нужна, если вы:
- ведёте запись онлайн;
- используете соцсети для записи;
- делаете рассылки;
- принимаете заявки через сайт или форму.
📌 Даже самозанятому она рекомендуется.
Обычно размещается:
- в закрепе;
- по ссылке;
- в профиле или шапке.
Фото и видео клиента
5. Согласие на фотографирование
Если вы:
- фотографируете клиента;
- снимаете видео;
- делаете «до/после»,
нужно отдельное согласие.
Даже если:
- лицо не видно;
- только брови;
- клиент «не против устно».
⚠️ Устное согласие не защищает.
6. Согласие на использование фото в коммерческих целях
Самое важное и часто нарушаемое.
Нужно, если вы:
- выкладываете фото в соцсети;
- используете в рекламе;
- добавляете в портфолио;
- используете для обучения.
В согласии должно быть:
- где будут использоваться фото;
- срок использования;
- возможность отзыва согласия.
❗ Без этого клиент может потребовать:
- удалить фото;
- компенсацию;
- подать жалобу.
Рассылки и сообщения клиентам
7. Согласие на рассылку
Нужно, если вы отправляете:
- акции;
- напоминания;
- новости;
- рассылки в WhatsApp / Telegram / SMS.
Даже одно сообщение с рекламой - это уже рассылка.
Согласие может быть:
- отдельным пунктом;
- галочкой;
- письменным документом.
Санитарные журналы и безопасность
8. Журнал уборки помещения
Фиксирует:
- дату;
- время;
- вид уборки;
- средства;
- подпись.
Даже если вы:
- работаете дома;
- арендуете кабинет на час.
9. Журнал дезинфекции инструментов
Один из ключевых документов.
В журнале указывают:
- инструмент;
- способ обработки;
- дата;
- ответственное лицо.
📌 Особенно важен при работе с кожей и слизистыми.
10. Инструкции и правила
Желательно иметь:
- инструкцию по стерилизации;
- правила работы с клиентами;
- технику безопасности.
Это повышает доверие и снижает риски.
Нужно ли всё это самозанятому?
Коротко:
❗ Да, если вы работаете с людьми.
Самозанятость не освобождает от:
- закона о персональных данных;
- ответственности за вред;
- правил безопасности.
Что будет, если документов нет
- жалоба клиента;
- требование удалить фото;
- штрафы;
- блокировка аккаунтов;
- проблемы при проверке;
- невозможность доказать свою правоту.
Итог: минимальный набор мастера
✔️ согласие на услуги
✔️ анкета клиента
✔️ согласие на персональные данные
✔️ согласие на фото и рекламу
✔️ согласие на рассылку
✔️ журналы уборки и обработки
Документы — это не «страшная бюрократия», а ваша защита.
Они показывают профессионализм, повышают доверие клиентов и позволяют работать спокойно.
Если статья была полезной - ставьте 👍