Что такое session replay и как его используют маркетологи

Представьте, что вы можете «заглянуть» на сайт глазами обычного посетителя: увидеть, куда он кликает, какие страницы просматривает и где застревает. Именно это и позволяет сделать session replay — технология записи и воспроизведения действий пользователей на веб‑ресурсе.

Что значит session replay

Простыми словами, Session Replay (англ. — «воспроизведение сессии») — своего рода цифровой видеорегистратор, позволяющий наблюдать за поведением посетителей в режиме реального времени или в записи. Вы можете увидеть сайт глазами «с той стороны», выявить проблемы с интерфейсом и оптимизировать взаимодействие с ним.

Image by vectorjuice on Freepik. Подписывайтесь на канал RuWeb в Дзен и читайте новые статьи о хостинге каждую неделю!

Как маркетологи используют эти данные

Итак, у нас есть уникальная возможность — увидеть поведение аудитории изнутри. Для маркетологов это:

1. Источник идей для оптимизации воронки продаж. Например, просматривая записи, можно обнаружить, что многие пользователи спотыкаются об одну и ту же форму заказа, что приводит к брошенным корзинам.
2. Инструмент для проверки гипотез. Запустили новый промо-лендинг? Session replay покажет, как на него реагируют реальные люди — где задерживаются взглядом, а какой блок пролистывают.
3. Возможность уточнить сегментацию аудитории. Записи сессий от тех, кто совершил покупку, и от тех, кто ушел ни с чем, будут отличаться. Сравнивая их, можно выявить ключевые точки роста конверсии.

Так session replay помогает принимать решения, основанные не на догадках, а на фактическом поведении посетителей.

Как работает session replay на практике

Механизм записи выглядит так:

1. На сайт устанавливается специальный скрипт.
2. При посещении ресурса скрипт фиксирует действия пользователя: движения мыши, клики, ввод в формы, переходы между страницами и т. п.
3. Данные отправляются на сервер session replay и сохраняются в обезличенном виде.
4. В любой момент можно открыть запись и просмотреть, как конкретный посетитель взаимодействовал с сайтом.

Какие данные фиксируются

Система собирает обширный массив информации:

• события мыши и клавиатуры: клики, движение курсора, ввод текста;
• навигация: последовательность просмотренных страниц и время, проведённое на каждой;
• прокрутка (скроллинг): насколько глубоко пользователь изучил страницу, какие области остались вне его внимания;
• элементы интерфейса: взаимодействие с кнопками, меню, слайдерами;
• технические данные: скорость загрузки страниц, ошибки в консоли, тип устройства и браузера.

Всё это объединяется в единую ленту, которую можно поставить на паузу, перемотать и детально изучить.

Популярные инструменты: Hotjar, FullStory, Clarity

На рынке представлен ряд решений для записи сессий. Вот тройка лидеров:

1. Hotjar — отличается простым интерфейсом и сочетанием session replay с другими инструментами (тепловые карты, опросы).
2. FullStory — сервис с продвинутой аналитикой. Умеет автоматически выделять «проблемные» сессии (например, где пользователь трижды пытался нажать на неактивную кнопку).
3. Clarity — бесплатный инструмент с базовым функционалом.

Выбор зависит от ваших задач, бюджета и масштаба проекта.

Этические и юридические аспекты использования

Запись действий пользователей — область, требующая особой деликатности. Пользователи должны быть проинформированы о том, что их сессии могут записываться в обезличенном виде для улучшения сайта.

С юридической стороны необходимо строгое соблюдение норм, определяемых регуляторами и действующим законодательством. Это подразумевает:

1. Анонимизацию данных — исключение из записей персональной и конфиденциальной информации (номера банковских карт, пароли, данные из заполненных форм).
2. Согласие пользователя и возможность запретить запись своей сессии.
3. Четкую политику хранения — определение сроков и целей хранения записанных данных.

Игнорирование этих аспектов может привести к потере доверия клиентов и к серьезным санкциям.

Заключение

Как видим, session replay — это практичный инструмент для решения конкретных бизнес-задач. Он помогает быстро находить узкие места, тестировать гипотезы и валидировать изменения в дизайне сайта. Внедрите его в свою аналитическую рутину и принимайте решения, подкрепленные визуальными доказательствами.

RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻