Как мы улучшаем процессы в одной из ключевых практик AG-LEGAL

Как мы улучшаем процессы в одной из ключевых практик AG-LEGAL

На связи Алиса, руководитель отдела регистраций. Ранее уже делилась в канале нашим опытом, в этот раз хочется рассказать про процессы.

Основная практика нашего отдела — это регистрация ПО в реестре Минцифры. Услуга прошла множество метаморфоз прежде чем получать оценки 5 из 5. Рассказываю про 3 основные фишки, которые особенно нравятся клиентам.

🟢 Зум перед стартом работ

Мы делаем и юридические, и даже технические документы за клиента. Для этого мы внедрили "стартовый" зум, на котором:

- Возвращаемся к первоначальной цели.

- Подробно смотрим программу.

- Заполняем дорожную карту с датами, этапами и подробными комментариями к нашим действиям.

Как итог, клиенты отпускают процесс, мы покрываем все задачи.

🟢 Помещаем клиента в безопасную зону

Заявку мы подаем по доверенности, днем и ночью следим за сообщениями от Минцифры и ведем переписку. Еще мы всегда присутствуем на онлайн проверках и "переводим" с языка Минцифры на айтишный и наоборот. Эти встречи мы также заранее репетируем с клиентом.

Как итог клиент находится в безопасной зоне и не гадает, что «выкинет» министерство.

🟢 Закрывающие встречи

Для них мы составляем презентацию. В ней оставляем реквизиты реестровой записи, важную информацию о поддержании реестровой записи. На ней определяем дальнейшие шаги, чтобы достичь финальной цели, для которой и была произведена регистрация. Мы передаем клиента коллегам, которые занимаются льготами, Минпромторгом, грантами.

Буду рада, если вы поделитесь своими «фишками» в процессах)