Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Многие продавцы даже не подозревают, что значительная часть списаний и штрафов Wildberries может быть юридически необоснованной. Более того, по ряду таких удержаний деньги можно вернуть через суд. Но есть важное ограничение — срок исковой давности. Если его пропустить, взыскать деньги будет уже невозможно.
Почему штрафы и удержания WB часто незаконны
На практике мы регулярно сталкиваемся со следующими ситуациями:
1. Штраф был начислен, когда он не был предусмотрен офертой
Wildberries активно меняет оферту. Нередко штрафы и санкции применяются задним числом либо за периоды, когда соответствующего основания в оферте просто не существовало.
В таких случаях:
- отсутствует договорное основание для удержаний;
- списания квалифицируются как неосновательное обогащение;
- деньги подлежат возврату.
2. Штраф за габариты сторнирован, а логистика и хранение — нет
Одна из самых массовых и дорогих категорий переплат.
Типовая схема:
- WB начисляет штраф за «заниженные габариты»;
- одновременно пересчитывает логистику и хранение по завышенному объёму;
- затем штраф за габариты сторнируется;
- но логистика и хранение так и остаются завышенными.
В результате продавец продолжает переплачивать за услуги, хотя основание для повышенных тарифов уже отменено.
Самый крупный размер таких переплат, который мы видели, — более 10 миллионов рублей по одному продавцу.
3. Штрафы начислены формально, без доказательств
Во многих претензиях Wildberries:
- отсутствуют первичные документы;
- нет актов;
- нет доказательств фактического нарушения;
- нет расчётов, позволяющих проверить сумму.
Фактически продавцу выставляют просто итоговую цифру «из отчёта».
В суде такие требования разваливаются.
Какие штрафы чаще всего удаётся оспорить
На практике наиболее проблемными являются следующие категории:
- «Выявленные расхождения в карточке товара после приёмки на складе WB»
- «Компенсация за обратную доставку клиенту»
- «Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней»
- «Штраф МП. Невыполненный заказ»
- «Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом)»
- «Штраф МП. Невыполненный заказ (отправка товара, отличного от заявленного)»
- «Штраф МП. Отгрузка на иной СЦ»
- «Подмена товара (с фото)»
Реальный эффект: когда штрафы уже «списали», но деньги всё равно можно вернуть
Частая ошибка продавцов — считать, что если штраф давно удержан, то вернуть уже ничего нельзя.
Это не так.
Если удержание было незаконным, его можно взыскать обратно как:
- неосновательное обогащение;
- либо убытки.
Мы регулярно возвращаем клиентам деньги, которые были удержаны Wildberries 1–3 года назад.
Но есть ограничение: срок исковой давности
Срок исковой давности по таким требованиям — 3 года.
Это означает:
- по истечении этого срока суд просто откажет во взыскании;
- даже если штраф был очевидно незаконным.
Поэтому чем дольше вы тянете с проверкой старых удержаний, тем меньше денег реально можно вернуть.
Что нужно проверить прямо сейчас
Если вы работали или работаете с Wildberries, имеет смысл проверить:
- Были ли у вас штрафы за габариты и сторнировались ли они полностью.
- Пересчитывались ли после этого логистика и хранение.
- Были ли штрафы в периоды, когда соответствующих санкций не было в оферте.
- Есть ли у WB первичные документы, подтверждающие нарушения.
- Не истёк ли по этим удержаниям срок исковой давности.
Вывод
Ряд штрафов и удержаний Wildberries, списанных ранее, могут быть вполне незаконными.
В отдельных кейсах сумма возврата достигает миллионов рублей.
Но возможность их взыскать ограничена сроком исковой давности.
Если его пропустить — деньги будут потеряны навсегда.
Если вы хотите проверить, есть ли у вас такие переплаты и штрафы, которые можно вернуть —
напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Подписывайтесь на мой Telegram-канал с кейсами и судебной практикой
Поделитесь этой статьёй с коллегами — возможно, прямо сейчас их деньги лежат у маркетплейса и ждут, когда их заберут.