DNS вводит плату за «холостую» доставку: 200 рублей за неявку за заказом
Дата публикации: 09.07.2023
Рубрика: Экономика | Потребитель
Сеть магазинов DNS внедряет радикальную меру по борьбе с невыкупленными заказами. С этого месяца принцип «заказал — забери» подкрепляется не только совестью покупателя, но и его кошельком.
Новая финансовая ответственность.
Основное изменение касается заказов с доставкой в магазин. При оформлении такого заказа система требует обязательной привязки банковской карты к аккаунту. Карта нужна не только для оплаты товара, но и для нового типа санкций.
Важно: Деньги списываются не за товар, а исключительно за саму услугу доставки, которая оказалась напрасной. Если товар выкуплен — плата за доставку не взимается.
Как это работает на практике:
1. Вы заказываете, например, наушники, выбираете «доставка в магазин у дома» и привязываете карту.
2. Товар везут со склада в этот магазин, резервируют для вас на полке.
3. Ситуация А (положительная): Вы приходите, оплачиваете и забираете наушники. Доплата за доставку — 0 рублей.
4. Ситуация Б (штрафная): Вы не приходите в течение 7 дней. С вашей привязанной карты автоматически списывается 200 рублей как компенсация за совершённую, но невостребованную доставку. Сам товар при этом возвращается на склад, и вы за него не платите.
Комментарий «эксперта».
«Это классический случай изменения оферты, — поясняет наш юрисконсульт, Александра Миронова. — DNS теперь трактует доставку в пункт выдачи не как бесплатную опцию, а как отдельную платную услугу, стоимость которой аннулируется при выкупе товара. Если услуга оказана впустую (товар не выкуплен) — клиент обязан её оплатить. Формально, при должном информировании, это правомерно. Но для потребителей это серьёзный сигнал: заказ перестаёт быть условностью».
Почему именно сейчас?
Аналитики рынка связывают это с резким ростом числа «брошенных» корзин. Люди заказывают по 2-3 варианта одного товара «на примерку» или просто забывают о заказе. Компания несёт конкретные убытки: транспортные, логистические, затраты на обработку и повторную инвентаризацию. Штраф в 200 рублей — это попытка покрыть минимум издержек и воспитать более ответственную покупательскую культуру.
Итог для покупателя:
· Забрали заказ = заплатили только за товар. Доставка бесплатна.
· Не забрали заказ в течение недели = оплатили услугу «холостой» доставки в размере 200 рублей, даже не прикасаясь к самому товару.
Рекомендация: Проверяйте свои заказы в приложении DNS и не оставляйте их в магазинах дольше положенного срока. Иначе следующее SMS от DNS будет не напоминанием, а уведомлением о списании денег за то, чего вы так и не получили.