❗️❗️❗️
🔥28 января приглашаем на встречу с Ириной Чичмели, программным директором Chief Customer Officer 2.
Эта встреча — о том, как CX становится не направлением, а операционной системой управления крупным бизнесом.
Мы разберём реальный кейс масштабной российской компании, где клиентский опыт встроен в управленческую архитектуру — не как отдельный процесс, а как фундамент всей бизнес-модели.
Именно такую зрелую систему называют управлением бизнесом через CX: когда решения, структура, приоритеты и культура строятся вокруг создания ценности для клиента.
📎Модель, получившая международное признание
На одной из ведущих мировых конференций по клиентскому опыту в Лондоне (2014) эта модель была представлена профессиональному сообществу.
Выступление российской команды вошло в число лучших, а Фред Райхельд — автор концепции NPS — отметил его как пример зрелого управленческого подхода.
Сегодня можно сказать, что именно такие модели отражают суть клиентского капитализма — подхода, при котором рост бизнеса происходит не за счёт оптимизации затрат, а через системное создание клиентской ценности.
Эта операционная система — один из последних шагов на пути к созданию того самого клиентского капитализма, о котором писал Райхельд в своей книге. Без такой системы управления создание клиентского капитализма в принципе невозможно».
❓Что будет разобрано на встрече
На примере конкретной компании Ирина покажет:
✔️архитектуру бизнес-операционной системы на основе CX;
✔️управленческие роли и функции, встроенные в эту систему;
✔️реальную логику процессов, которая соединяет стратегию, операции и опыт клиента;
✔️как CX становится фактором финансового результата, а не только лояльности.
❗️Отдельное внимание — роли CX-лидера, который перестаёт быть владельцем функции и становится стратегическим бизнес-лидером.
Так CX перестаёт быть темой маркетинга или сервиса и становится рамкой управленческой зрелости компании.
💡Ключевой смысл встречи
Если убрать лозунги, то суть проста:
мы поговорим о бизнес-модели, где клиентский опыт — не дополнение к управлению, а его основа.
О том, как на практике создать бизнес, в котором конкурентоспособность, финансовая эффективность и устойчивость возникают не вопреки клиенту, а благодаря ему.
📌28 января, онлайн
💾Ирина Чичмели, программный директор Chief Customer Officer 2.
🎥Почему важно быть онлайн
Участие в эфире даёт возможность задать свои вопросы и получить ответ эксперта в реальном времени.
Это не просто лекция, а живая управленческая дискуссия — возможность увидеть, как CX-модель раскрывается через практику.
📹Запись встречи будет доступна всего 7 дней после эфира.
После этого она станет частью платных материалов Chief Customer Officer 2.