Сила вопросов.
Каждый раз, когда приходит в работу новый клиент я говорю о важности первой встречи для знакомства. Она подобна обоюдному собеседованию - мы интервьюируем друг друга, чтобы составить свое мнение и высказать виденье нашей будущей работы.
Моя задача - понять, на какой волне мы будем строить отношения.
И для этого у меня есть арсенал вопросов. Не шаблонных. А таких, которые работают как лупа.
1️⃣Первый уровень: «Как вы меня нашли?»
Кажется, формальность? А вот и нет. Если говорят «через сайт/яндекс карты», я тут же уточняю: «А что там вас „зацепило“? Фраза, фото, описание?» Если «по рекомендации», спрашиваю: «А что в этой рекомендации стало решающим щелчком? И почему именно сейчас?»
Это не любопытство. Это расшифровка их языка. Я смотрю, на что ложится взгляд, что отзывается внутри. Это уже первый набросок к их внутренней карте важного.
2️⃣Второй уровень (мой новый фаворит): «О чем я не спросила, но вам важно, чтобы я знала?»
Я стала задавать его в конце первой встречи. И знаете, что происходит? Часто именно после этого вопроса выплывает самое главное. То, что стыдно, страшно, неловко или кажется «не по теме».
Этот вопрос, как ключ от потайной дверцы. Он показывает, как человек устроен: ждет ли, что его будут «допрашивать», или готов сам делиться? Это сразу рисует план нашей работы, а она будет состоять не из моих инструкций, а из его открытий.
И да, я возвращаюсь к нему и в процессе, когда чувствую в сессии напряжение, будто что-то висит в воздухе недосказанным.
3️⃣Высший пилотаж (хвалю себя за смелость): «В чем вы меня обманули сегодня?»
Задаю его не всегда и не всем. Только когда чувствую мометн и почва под ногами уже есть. Этот вопрос, как правило, ведет не в тему запроса, а глубже - в сами отношения. В то, как человек привык договариваться с миром: скрывать, приукрашать, защищаться молчанием.
И это, между прочим, самая ценная информация. Потому что отношения, которые выстраиваются здесь и сейчас со мной - это же живая проекция того, как человек строит отношения с другими. Со стратегиями, паттернами, защитами и всей этой внутренней кухней.
К чему я все это? (я королева вступлений!)
Не просто похвастаться профессиональными фишками. А к тому, что эти же вопросы, иногда в легкой модификации, отлично работают с собственными детьми. Особенно с теми, кто уже давно не малыш, а подросток самостоятельная вселенная с закрытыми границами.
Вот вам живой пример.
Вчера мне пишет тьютор сына: «Нужно обсудить с ним ситуацию ИКС». Обсудили. Казалось бы, тема исчерпана, можно ставить точку. И тут я, как на сессии, спрашиваю:
«Слушай, а о чем я еще не знаю? О чем с твоей стороны лучше рассказать мне самому, а с моей - услышать это от тебя, а не от тьюторов?»
Пауза. Взгляд. И пошло. Полилась дополнительная, куда более интересная информция о школьной жизни. Не оправдания, а нюансы, мотивы, договоренности с одноклассниками. То, что взрослый из своей «правильной» позиции никогда бы не увидел.
Так что вот вам мой нехитрый, но рабочий родительский лайфхак из психологического арсенала:
Когда разговор с подростком заходит в тупик, когда кажется, что вы говорите на разных языках, попробуйте не давить, не допытывать и не читать лекцию.
Попробуйте задать один из этих вопросов, адаптировав его под ситуацию. Вот еще несколько модификаций:
«Что в этой истории для тебя самое главное, о чем я, может, даже не догадываюсь?»
«О чем мне важно знать, чтобы понять твою позицию?»
«Если бы ты был на моем месте, о чем бы ты еще спросил?»
Это не гарантирует, что вам выложат все карты на стол. Но это гарантированно создаст пространство, где у него появится шанс эти карты показать. Потому что вы спрашиваете не как контролер, а как заинтересованный собеседник. А это, поверьте, подростки чувствуют кожей.
P.S.
А вы ловили себя на том, что самый честный разговор с ребенком начинался не с вашего вопроса, а с вашей паузы и вашего искреннего «незнания»? Делитесь своими находками - соберем коллекцию родительских вопросов, которые открывают двери, а не захлопывают их.
