Приветствую читателей моего блога! Эта статья в завершение темы беспредела рассрочки с ООО "Престо", о которой я писала здесь
Так получилось, что люди, попавшие в трудную ситуацию из-за проблем с рассрочкой на Валдберриз, начинают искать информацию в интернете, и скорее всего именно в Яндексе, и находят мои статьи, где описаны такие же проблемы, а информации о помощи в таких ситуациях и что дальше делать нигде нет. Специально зашла на сайт Роспотребнадзора, чтобы проверить: возможно есть какие-то разъяснения или предупреждения на эту тему в разделе "Новости защиты прав потребителей", но нашла только этот пост о заседании Общественного совета по вопросам защиты прав потребителей на электронных площадках маркетплейсов
https://www.rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=31151
где отмечается рост нарушений в сфере прав потребителей на маркетплейсах, но как решение преподносятся только изменения в закон о защите прав потребителей с 01.03.2026.
Почему Роспотребнадзор не выпустил хотя бы рекомендации потребителям: на что обращать внимание при осуществлении заказов на маркетплейсах, чтобы избежать в дальнейшем каких-либо проблем с рассрочкой частями?
В 2022 году Роспотребнадзор размещал рекомендации потребителям при покупках на маркетплейсах https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru&ysclid=mknud1q7kd679306672
но вопросы предоставления товаров в рассрочку там не рассмотрены.
Тем кто сомневается, что существуют какие-либо проблемы с рассрочкой на Валдберриз, предлагаю просто сходить по этой ссылке и почитать реальные отзывы реальных людей https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11979532/?ysclid=mknx1i5aaa960058790
и подключить критическое мышление.
А что можно сделать сейчас человеку, который пострадал от каких-либо условий рассрочки, либо его автоматически подключили к рассрочке, либо если он против того, что его персональные данные с Валдберриз передаются ООО "Престо"?
Есть два пути восстановления своих нарушенных прав.
Первый путь, гражданско-правовой, это прямой путь, его нужно будет проходить самостоятельно, во всех инстанциях, признавая заключенные договоры поручения на приобретение товаров недействительными полностью или в части, рассчитывать самостоятельно все имущественные требования, для компенсации морального вреда доказывать неправомерность действий ответчика, незаконность условий договора, и так далее. То есть потребитель, экономически более слабая сторона чем маркетплейс с его штатом юристов, должен обосновать и доказать суду, что порядок предоставления рассрочки и условия договора незаконны. А эти условия рассрочки и договора действуют на всей территории России и отсутствуют какие-либо разъяснения и предостережения контрольно-надзорных органов о нарушении прав потребителей в этой сфере. Представляете задачу, поставленную истцом судье? Своим судебным решением подтвердить, что фактически этими действиями и условиями договора нарушаются права потребителей на всей территории России. Подтвердить правоту истца, а не всей системы. В зависимости от ситуации объем юридической работы по таким кейсам немаленький, но, что же делать если, цена сделок по приобретению товаров в рассрочку, в которых пострадал потребитель невысока, а предстоящие расходы (и временные и денежные) по восстановлению своих прав будут непропорционально большие?
Например, потребитель не планировал покупать товар в рассрочку частями, в электронном кошельке на маркетплейсе в наличии денежные средства, но существующие незаконные "жизненные хитрости" маркетплейса без явного волеизъявления человека оформили товар в рассрочку, то есть с переплатой. Прямые убытки потребителя - это размер переплаты. И вот вопрос, много ли людей готово ради восстановления своих прав (а это - возврат переплаты, процентов за неправомерное пользование денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда) пройти путь от досудебной претензии ООО "Престо" до принятия решения судом первой инстанции, как минимум? Это значит, что нужно потратить как минимум время на судебные заседания в рабочее время, неоднократные, даже если представитель ООО "Престо" на нём не появится, и судебные расходы на заказные письма с уведомлениями (у нас по городу, например, это 149 р. за письмо). Временной период мероприятия - минимум 4-5 месяцев. Это в том случае, если Вам не понадобится юридическая помощь и Вы сможете самостоятельно сформулировать и обосновать требования. В противном случае предстоящие расходы на юриста делают еще менее привлекательной борьбу за свои права. Потому что не факт, что судебные расходы будут присуждены в дальнейшем в полном объёме, кроме того, не факт, что с ООО "Престо" будет что взыскивать по судебным решениям с уставным капиталом в 10000 руб. Возможно, если появится лавина исков к ООО "Престо", то это юридическое лицо просто выведут из игры, рассрочку будет предоставлять новое ООО, а у ООО "Престо" кроме вывески ничего не останется. Полагаю, что деньги с переплат по рассрочке навряд ли остаются на счетах ООО "Престо", а не уходят в оборот. Конечно, это же всего лишь мои субъективные предположения негативных сценариев. Но получается, что проблемная система рассрочки на Валдберриз, с признаками ущемления прав потребителей, держится именно на том, что никто из пострадавших потребителей с ООО "Престо" не судится (в банке судебных решений отсутствуют иски потребителей к ООО "Престо") по вполне понятным вышеуказанным объективным причинам, а контрольно-надзорные органы не проводят никаких ни пресекательных ни профилактических мероприятий в отношении действий маркетплейсов и их партнёров.
И здесь самое время рассказать о втором пути восстановления нарушенных прав потребителя. Это административный путь. Это косвенный путь, то есть восстановление Ваших нарушенных прав будет возможно либо в ходе административных процедур либо всё-таки в судебном порядке, но необходимые доказательства и обоснования будут получены в ходе проверки или административного производства. Поясню на том же примере.
https://vk.com/wall-17577887_8274567
Человеку навязали рассрочку, он понёс убытки в виде переплаты, но допустим, что пошел он не в суд в порядке искового производства на равных состязательных условиях судопроизводства с ответчиком, а написал обращение в Роспотребнадзор о том, что ему при оформлении заказа товара на маркетплейсе не было предоставлено информации об исполнителе по договору до подачи заявки на рассрочку, оформление услуги рассрочки было без волеизъявления потребителя, условия договора поручения не были доведены до потребителя до фактического его заключения посредством направления заявки, договор поручения на приобретение товаров содержит условия ущемляющие права потребителя и т.д. Далее должностные лица Роспотребнадзора должны будут либо провести проверку по Вашему обращению, установить нарушения и выдать предписание об устранении выявленных нарушений. И тогда Ваши права будут восстановлены в ходе исполнения предписания. Либо, если будет достаточно доказательств, должностные лица Роспотребнадзора сразу возбудят административное производство за нарушение, как минимум частей 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/59f86440655bf2aec393fd031c5a4bc13cfcdc17/?ysclid=mknw5djxeb724205597
Идеально, если заявителя привлекут потерпевшим по административному делу. Будет большая вероятность, что лицо допустившее административное правонарушение добровольно устранит его последствия (то есть восстановит нарушенные права), поскольку это обстоятельство, смягчающее административную ответственность. В случае, если добровольно не будут восстановлены нарушенные права, то в суд к иску достаточно представить постановление о привлечении виновного лица к административной ответственности по жалобе потерпевшего, чтобы получить компенсацию морального вреда и возмещение убытков, потому что при наличии такого постановления суду первой инстанции достаточно сослаться на уже установленный административным органом факт нарушения прав потребителя. Всё нужное уже установлено административным органом и дело ограничится парой заседаний (предварительным и основным).
Есть, конечно, большая вероятность, что Роспотребнадзор ограничится "отпиской", тогда нужно будет обжаловать его бездействие и не рассмотрение обращения гражданина по существу в прокуратуру.
На основании изложенного в сложившихся обстоятельствах рекомендую пострадавшим от рассрочки Валдберриз на относительно небольшие суммы, которые и потерять жалко, но и на самостоятельные длительные муки хождения по судебным инстанциям они не мотивируют, идти по административному пути восстановлению своих прав. А именно, обращаться:
- в Роспотребнадзор (по всем вопросам касающимся автоматического подключения рассрочки, не предоставления информации об исполнителе и услуге, включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, в том числе, о списании со счетов и т.п.),
- в Роскомнадзор (по вопросу предоставления без предварительного согласия ООО "Престо" данных с площадки Валдберриз о покупателе, в том числе о телефонном номере, на который теперь непрерывно поступают звонки с требованиями оплатить рассрочку, по вопросу законности получения и обработки персональных данных ООО "Престо" о покупателе от иных юридических лиц),
- в прокуратуру по вопросам бездействия Роскомнадзора и Роспотребнадзора.
Теперь главная интрига, что изменится с рассрочкой на Валдберриз с 2026 года, то есть с начала действия специального законодательства, регулирующего деятельность маркетплейсов, предоставление на них рассрочки, а также в связи с изменениями в закон о защите прав потребителей.
Продолжение следует...
Спасибо за то, что дочитали статью до конца! Подписывайтесь, пожалуйста, на мой блог!
#ЮриспруденцияОтИриныВикторовны #LawyerRemotely