В суете повседневной жизни, есть голоса, которые способны изменить ход событий, спасти жизни, стать опорой в самый страшный момент. Один из таких голосов принадлежит Елене Насыровой – диспетчеру 72-й пожарно-спасательной части города Тверь. Ее история – это почти два десятилетия самоотверженного труда, наполненного вызовами, эмоциями и бесценным опытом.
"Я начала свой путь диспетчером Старицкого гарнизона в ПСЧ-53 в 2006 году, – вспоминает Елена, улыбаясь. – И мой первый пожар запомнился как сейчас. От волнения, вместо заветного сигнала «Тревога», я случайно нажала «Отбой». Весь караул, конечно, прибежал ко мне, не понимая, что происходит. Это был яркий урок того, как важно сохранять спокойствие".
Этот эпизод, пусть и курьезный, стал первым шагом на пути к отточенному мастерству.
За эти почти 20 лет профессия диспетчера претерпела колоссальные изменения.
"Очень много перемен пришло с цифровизацией и появлением новых технологий, – делится Елена. – Появились новые программы и документы, которые значительно расширили мои навыки и кругозор. Если раньше информация могла передаваться медленнее, то сейчас скорость – это решающий фактор, и технологии дают нам больше возможностей действовать намного быстрее".
"Своевременная высылка сил и средств к месту ЧС – наша основная работа, – утверждает Елена. – Иногда приходится принимать решение мгновенно для оперативности".
Она подчеркивает, что главное качество для диспетчера пожарной охраны – это многозадачность.
"Заполнение документов может прервать звонок, работа по радиостанции, постановка новой задачи с ограничением по времени. Это все нужно делать сразу, одновременно".
На вопрос о советах молодым коллегам, Елена отвечает без промедления:
"Спокойствие и отсутствие волнения – залог качественной работы всего подразделения. Слаженность коллектива создает хорошее самочувствие внутри него. Нужно выстраивать хорошие отношения, чтобы эффективно решать поставленные задачи".
"Люди в стрессе не понимают, что диспетчер не выезжает на ЧС. Начинают сильно нервничать, кричать и ругаться. Приходится вежливо и спокойно объяснять. А заблуждение «приехали без воды» касается многих, не связанных с пожарной охраной. Все уверены, что техника имеет огромный резерв воды, не понимая, что основная задача – встать на гидрант для бесперебойной подачи воды из водоема".
В такой напряженной работе не обойтись без личных ритуалов и поддержки.
"Перед приходом на работу, выходя из дома, я мысленно говорю себе: «С Богом!» – делится Елена. А для борьбы с выгоранием и сохранения концентрации есть проверенный рецепт: "Личный состав дает сильную поддержку и помогает преодолеть стрессовые ситуации. Караул – это своего рода «Семья». Сочувствие и доброта внутри коллектива, взаимовыручка – это фундамент для сохранения концентрации на протяжении всей смены".
"Заступая на смену, я никогда не знаю, какой она будет. Всегда все по-разному. И, конечно, моменты, когда ты чувствуешь, что сделал что-то действительно важное, изменившее жизнь к лучшему. Спасение людей на пожаре или ЧС – это наивысший приоритет в нашей работе. И когда тебе передают: «Найден, жив», это дает радость и уверенность в жизни".
Помимо работы, Елена Насырова – человек многогранный.
"Мое хобби – это спорт и книги, – с энтузиазмом рассказывает она. – Я люблю ездить на велосипеде, хожу на танцы и фитнес на ботинках. Читаю книги по психологии – это моя вторая сфера деятельности, я психолог-консультант".
Кроме того, Елена является филологом по образованию.
История Елены Насыровой – это рассказ о мужестве, профессионализме и человечности. Ее голос на другом конце провода – не просто набор инструкций, а символ надежды и спасения.
