Опрос PwC среди топ-менеджеров показал, что лишь треть руководителей видят выгоду от внедрения ИИ (рост дохода и снижение затрат), в то время как 55% не получают пользы или несут убытки, что подчеркивает разрыв между хайпом и реальными бизнес-результатами.
Многие компании, занимающиеся искусственным интеллектом (ИИ), активно продвигают эту технологию как инструмент нового уровня, способный изменить правила игры и вывести бизнес на новые высоты производительности при одновременном снижении затрат. Однако недавний опрос, проведенный сетью профессиональных услуг PricewaterhouseCoopers (PwC), показал, что из 4454 опрошенных руководителей только 12% увидели полную выгоду от увеличения выручки в сочетании с сокращением расходов.
Примерно 13% респондентов сообщили о снижении затрат без изменения выручки, а еще 8% добились роста прибыли без изменения расходов — это означает, что как минимум треть пользователей ИИ в корпоративном секторе получила некоторую пользу от внедрения этой технологии.
С другой стороны, 55% опрошенных пока не увидели преимуществ от инструментов на базе ИИ. Эту долю можно детализировать следующим образом: 42% из этой группы не зафиксировали никаких изменений, 12% сообщили об увеличении затрат без изменения выручки, а 1% получил наихудший результат: рост расходов и снижение доходов.
Остальные 12% либо зафиксировали снижение затрат при одновременном снижении доходов, либо рост поступлений, сопоставимый с ростом расходов, что свело на нет преимущества, принесенные ИИ.
Впрочем, в PwC отметили, что такое расхождение в результатах может быть связано с тем, что предприятия еще не готовы к использованию технологии. Мохамед Кандей, глобальный председатель компании, заявил: «Компании, которые инвестируют в готовность данных, четкие дорожные карты развития ИИ, ответственные механизмы контроля и культуру, способствующую внедрению, демонстрируют лучшие результаты».
Отчет предполагает, что компаниям следует более широко применять ИИ в «своих продуктах, услугах и клиентском опыте» для достижения «как дополнительной выручки, так и снижения затрат за счет ИИ», как это продемонстрировали те 12% компаний, получивших наибольшую выгоду от своих инструментов на базе ИИ.
Кроме того, PwC указывает, что только 14% сотрудников ежедневно используют генеративный ИИ в своей работе, что означает высокую вероятность того, что они не осведомлены о рисках и преимуществах использования сервисов ИИ или не до конца их понимают. При столь малой доле работников, использующих эти инструменты, потенциал роста в корпоративном секторе выглядит значительным.
Учитывая очевидную потребность в более глубоком внедрении для достижения максимальной отдачи, похоже, что многие предприятия продолжат наращивать инвестиции в ИИ. При этом для стимулирования этих расходов критически важно обеспечить реальную ценность для клиентов. Недавно J.P. Morgan спрогнозировал, что индустрии ИИ потребуется обеспечить выручку в размере 650 миллиардов долларов только для получения 10% отдачи от текущих инвестиций в развитие ИИ, что эквивалентно 34,72 доллара с каждого действующего пользователя iPhone или 180 долларов с каждого подписчика Netflix.
В любом случае, данный отчет выявляет потенциально шаткое положение, в котором сейчас находятся сервисы ИИ. Лидеры отрасли, возможно, стремятся полностью перейти на эту технологию, но широкий разброс результатов по чистой прибыли в этом исследовании свидетельствует о том, что разрыв между ажиотажем и реальными бизнес-результатами — это проблема, которую еще предстоит решить.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jowi Morales