И вот свежий, очень показательный кейс - Альфа-Банк
Люди массово описывают одно и то же:
вам звонят "по карте" с разных номеров, иногда по несколько раз в день, вы просите "не беспокоить" - а через день/неделю всё продолжается. Часто банк отвечает: "это не мы, это партнёры/не наши номера", но при этом у части людей возникает ощущение, что схема простая: партнёры прозванивают и "подогревают", а когда человек согласен - подключается уже сотрудник банка. Итог для клиента одинаковый: бренд ощущается как спам, а доверие летит в мусорку.
Почему это убивает репутацию:
✔️человек воспринимает это как неуважение → пишет отзывы → заражает недоверием других
✔️бренд превращается в "спам", даже если продукт нормальный
✔️когда звонят с “левых” номеров, появляется страх, что это мошенники/слив базы → удар вдвойне
финал простой: клиенты уходят молча, а лояльные уходят громко
А теперь полезное. Краткий чек-лист защиты от навязчивых звонков (карты/услуги):
1) Не кормите спам
Не спорьте, не объясняйте. Максимум: «Не согласен на рекламу. Удалите номер» - и кладёте трубку.
Не диктуйте паспорт/данные/коды. Вообще. Если сомнения - перезвоните в банк по официальному номеру.
2) Отзовите согласие
Попросите банк исключить номер из рекламных обзвонов и зафиксировать обращение (лучше письменно/в чате, чтобы остался след).
3) Соберите доказательства
Скриншоты входящих, даты/время, записи разговоров (где законно). Это ваша "броня".
4) Жалобы туда, где реально больно
ФАС - за рекламу/звонки без согласия (только за 2024 год против «Альфа-Банка» было возбуждено 55 дел о нарушении рекламы, и банк суммарно оштрафован более чем на 23 млн руб).
ЦБ - как регулятор по защите прав потребителей финуслуг.
Минцифры / РКН - по спаму/маркировке вызовов/персональным данным.
5) Техзащита
Включите блокировку неизвестных / антиспам у оператора / “Не беспокоить”.
Если у вас бизнес и важны входящие - заведите второй номер под публичные контакты.
Репутация - это капитал. Навязчивый маркетинг - это когда вы берёте кредит под 300% и называете это "продвижением".
Было такое с Альфой или любым банком? Как вы считаете, с точки зрения Альфа-Банка - игра стоит свеч?
https://t.me/thurmanpozhizny
#МаркетингЦенностей #РазборыТурмана