Там на неведомых дорожках... следы клиентов, которые ходят своими маршрутами.
Эта штука в маркетинге называется Customer Journey Map, CJM или карта маршрутов клиента.
CJM показывает путь клиента от первого контакта до покупки и повторных обращений. Для психолога карта помогает выявить «точки касания» и барьеры на каждом этапе.
В CJM обычно выделяют ключевые этапы.
Для каждого этапа определяем:
- где,
- что на этом этапе вообще происходит,
- какое взаимодействие с клиентом.
И для психолога ключевые этапы маршрута его клиентов (CJM) такие:
1. Осознание проблемы
Клиент замечает тревожные симптомы (стресс, бессонница).
Где встретить: соцсети, блоги о ментальном здоровье, форумы.
2. Поиск решения
Изучает информацию: «как справиться с тревожностью», «к кому обратиться».
Точки контакта: поисковики (SEO‑статьи), YouTube‑обзоры, рекомендации в Telegram‑каналах.
3. Выбор специалиста
Сравнивает психологов: смотрит сайты, отзывы, портфолио.
Где работать: профили на агрегаторах (B17, PsyChat), личный сайт с кейсами, отзывы в Google/Яндекс.
4. Первая сессия
Важны: удобство записи, атмосфера на встрече, ясность договора.
Риски: страх откровенности, сомнения в методе.
5. Удержание
После 1–2 сеансов клиент решает, продолжать ли терапию.
Инструменты: обратная связь после сессии, полезные материалы в мессенджере.
Для построения системы привлечения клиентов важно исследовать этапы маршрута:
1. Осознание проблемы
2. Поиск путей решения
И если мы знаем, где встретить клиента, то можем предложить свои услуги.
А хотите подробнее разобраться в этом вопросе (где искать клиентов)?
Как это сделать - смотрите в этом видео "5 мест где психологу искать клиентов"
P.S.
И если вы психолог, коуч, эзотерик... и хотите выстроить эффективную систему привлечения клиентов:
- Прямо сейчас можете получить бесплатный доступ к первому модулю курса ″СИСТЕМА привлечения клиентов для психологов, коучей″
>> Получить бесплатный доступ к 1-му модулю курса "СИСТЕМА привлечения клиентов"