Две стоматологии на Авито: почему пациенты не ищут рекламу, а понимание

История из практики

Я долго работала с медицинскими клиниками — ещё до того, как Авито официально разрешил размещать медицинские услуги. Но стоматология оказалась особой вселенной. Это не маникюр и не ремонт. Здесь всё упирается не в цену, а в страх, сомнение и поиск человека, который просто скажет: «Разберёмся, не страшно».

Первая клиника. Начало. Москва

Скрин из кабинета стоматологии

Первая стоматология пришла «на тест». Аккаунт был личным. В связке сделала еще аккаунт и подтвердили реквизиты.❗Стоматология может продвигаться на Авито только с подтвержденными реквизитами юр. лица + лицензия должна быть в каждом объявлении указана. Чтобы не терять качество общения и снижать уровень сервиса, я полностью отказалась от звонков и сделала ставку на чат.
Пациенты могли писать, когда удобно (ночные/выходные вопросы - это классика авито), администраторы — отвечать спокойно и без давления. Это сразу снизило тревожность.

Я также подключили «Мастер услуг» за 399 ₽ — чтобы в объявлениях не показывались конкуренты. В этой нише любая «посмотреть ещё» — это минус к доверию.

Что здесь действительно сработало

1. Я не продавали клинику — я решала ситуацию.
   Люди не реагировали на объявления вроде:
   «Современная стоматология. Опытные врачи».
   Зато прекрасно откликались на тексты формата:
   – «Когда предлагают удалить зуб — ищут второй шанс»
   – «Острая боль, не до красоты»
   – «Можно ли спасти зуб, а не ставить имплант»

Моя гордость слоган: "Просто проверьте, что с зубами". Заявки по 10 штук шли с такого заголовка в день.

Это не маркетинг. Это попадание в состояние человека.

Результат за период работы:

• 35 197 просмотров
• 651 контакт
• 3 417 добавлений в избранное
• 71 визит в клинику всего с августа по январь
• Средняя стоимость визита — около 1 549 ₽

Главное — не цифры, а то, что люди приходили осознанно. Они уже доверяли.

Скрин перееписки с директором клиники. Подтверждение

Клиника № 2. Новый старт. Москва

Вторая клиника пришла, увидев эти результаты. Новый кабинет, новый аккаунт, без истории. Но уже в первый месяц — клиент на имплантацию с чеком 294 000 ₽ при рекламных расходах около 6 000 ₽.
Не чудо — просто точная логика объявлений, запрос высокой готовности и отсутствие лишнего шума вокруг выбора.

Скрин отчета от маркетолога

Скрин кабинета второй стоматологии

Главный вывод

Стоматология на Авито — не про сбор «дешёвых лидов».
Если вы идёте туда с целью продать, вы проиграете.
Если идёте поддержать — выигрываете.

Потому что люди ищут не только лечение, а психологическую опору: второе мнение, спокойствие, «своего» врача.

Что стоит запомнить

• Чаты эффективнее звонков — особенно без колл-центра.
• Скрытие конкурентов — не опция, а база.
• «Избранное» — это не просто отложка, а доверие.
• Имплантация может прийти в первый месяц.
• Стоматология — эмоционально сложная, но благодарная ниша.
• Спрос еще формируется на Авито по мед услугам
• Привычки поведения искать врача или клинику еще нет. Но это не значит, что такая привычка не выработается в ближайший год или два.

Если обращаться с ней бережно — Авито работает не хуже, чем любая таргет-реклама. Просто здесь маркетинг начинается с эмпатии.