Процедура возврата товара в магазин может показаться сложной и запутанной, однако знание некоторых нюансов существенно упростит этот процесс. Вот пошаговая инструкция, следуя которой вы сможете вернуть покупку без лишней нервотрепки и бумажной волокиты.
Правило №1: Проверьте срок возврата
Согласно российскому законодательству, потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Срок исчисляется с даты передачи товара покупателю. Поэтому убедитесь, что не пропустили установленный законом период.
Правило №2: Сохраняйте чек и упаковку
Обязательно сохраняйте кассовый чек и коробку от товара. Наличие документов значительно упрощает процедуру возврата. Однако отсутствие чека не лишает права требовать возврат денежных средств. В таком случае потребуется свидетельская поддержка факта совершения покупки.
Правило №3: Ознакомьтесь с условиями возврата
Каждая торговая сеть устанавливает собственные правила приема товара назад. Изучите инструкцию на сайте магазина либо обратитесь к консультанту за разъяснением условий возврата конкретной марки или категории товара.
Правило №4: Подготовьте заявление
Напишите заявление о возврате товара в свободной форме, включив следующую информацию:
- ФИО покупателя
- Дата и место покупки
- Причина возврата (не подошло по размеру, цвету, фасону)
- Требование вернуть денежные средства или произвести замену товара
- Реквизиты счета для перечисления суммы (если речь идет о безналичном расчете).
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один остается у вас с подписью сотрудника магазина.
Правило №5: Обратитесь в магазин
Отправляйтесь в точку продажи, взяв с собой паспорт, чек и сам товар. Продемонстрируйте сотруднику причину возврата, предъявите заявление и попросите поставить подпись на вашем экземпляре документа.
Правило №6: Следите за процедурой рассмотрения
Магазин обязан рассмотреть ваше обращение в течение трех рабочих дней и принять решение о возврате денежных средств или замене товара. Деньги возвращаются удобным для вас способом: наличные или банковским переводом.
Дополнительные рекомендации:
- Возврат технически сложных товаров возможен только при наличии существенных недостатков (например, неисправность холодильника или телевизора). Вернуть исправный смартфон сложно, но возможно при условии отказа от эксплуатации.
- Товар ненадлежащего качества подлежит возврату независимо от срока покупки. Потребуйте экспертизу для выявления дефектов производства.
- Интернет-магазины обязаны возвратить деньги покупателю в течение десяти дней с момента подачи претензии.
Теперь вы вооружены необходимыми знаниями и можете смело отстаивать свои права как покупатель. Помните, закон всегда на стороне потребителя, если действовать грамотно и уверенно.
Чтобы следить за миром моды и стиля, искать полезные советы по составлению стильных луков, секреты подбора идеальной одежды и многое другое. Присоединяйтесь, подписывайтесь на мой канал в Яндекс-Дзен.