Приобрели некачественный товар через интернет, а маркетплейс отказывается возвращать деньги – не беда. Мы знаем, что делать!
1 февраля1 фев
...Читать далее
Продажа/покупка товаров на маркетплейсах имеет невероятный успех из-за того, что покупатель имеет возможность, экономя время, выбрать необходимый товар, сидя у себя дома.
В соответствии с действующим законодательством данный вид коммерческой деятельности квалифицируется как дистанционный способ продажи товаров.
Дистанционный способ продажи товаров (в том числе и возврата некачественного товара) имеет свои особенности, которые регламентируются «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. Однако основным правовым актом всеже является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Несмотря на это, маркетплейсы/продавцы не всегда «с охотой» возвращают деньги за некачественный товар, ссылаясь при этом на свой «внутренний регламент» (зачастую в пунктах выдачи у потребителя отказываются принять бракованный товар, ссылаясь на порядок возврата товара, установленный торговой площадкой). Более того, даже если недостаток товара обнаружился в пункте выдачи, работники пункта отказывают в возврате товара под выдуманными предлогами (как пример - проверка товара потребителем проходила не под камерами).
Если перед приобретением (получением) товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности, а при осмотре товара обнаружены дефекты, некомплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу (через маркетплейс) в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, то в пределах двух лет – п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст.23 Закона РФ № 2300-1).
Продажа/покупка товаров на маркетплейсах имеет невероятный успех из-за того, что покупатель имеет возможность, экономя время, выбрать необходимый товар, сидя у себя дома.
В соответствии с действующим законодательством данный вид коммерческой деятельности квалифицируется как дистанционный способ продажи товаров.
Дистанционный способ продажи товаров (в том числе и возврата некачественного товара) имеет свои особенности, которые регламентируются «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. Однако основным правовым актом всеже является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Несмотря на это, маркетплейсы/продавцы не всегда «с охотой» возвращают деньги за некачественный товар, ссылаясь при этом на свой «внутренний регламент» (зачастую в пунктах выдачи у потребителя отказываются принять бракованный товар, ссылаясь на порядок возврата товара, установленный торговой площадкой). Более того, даже если недостаток товара обнаружился в пункте выдачи, работники пункта отказывают в возврате товара под выдуманными предлогами (как пример - проверка товара потребителем проходила не под камерами).
Если перед приобретением (получением) товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности, а при осмотре товара обнаружены дефекты, некомплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу (через маркетплейс) в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, то в пределах двух лет – п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст.23 Закона РФ № 2300-1).
