— А ведь как было бы прекрасно, если бы в кафе, в ресторанах каждого человека встречали бы улыбкой.
— Далась вам эта улыбка!
Я за границей был, там, пожалуйста, всюду улыбаются: и в кафе, и в магазинах.
— И что, это плохо?
— А вы вдумайтесь, что это за улыбка?
Она что, от души улыбается, эта официантка или продавец?
Она же вам за деньги улыбается.
А вы хотите, чтобы наша советская официантка...
— Да, я хочу, чтобы наша советская официантка улыбалась мне, вам, ей.
Но не за деньги, разумеется.
— А за что ж тогда?
Ну ладно, уговорили. Исправимся. Будем работать еще лучше.
— Очень ободряющая формулировка - "еще лучше".
Знаете, команда проиграла матч, а ее тренер гордо заявляет:
"Завтра сыграем еще лучше". Перестанем говорить "еще лучше".
Найдем в себе мужество сказать: "Будем играть лучше".
Перестанем всё время сами себя хвалить.
Фильм 1965 года "Дайте жалобную книгу".
***
Вроде бы в сервисе за эти 30 лет после распада Союза мы продвинулись. Научились говорить в булочных и кофейнях: "Здравствуйте, чего изволите", "Хорошего дня". Могут и улыбнуться нам мило, когда мы ищем, что надеть. Да и интернет в помощь: не выходя из дома, закажи — и все привезут.
Жалобной книги нет, но зато есть миллион сайтов, где мы оставляем отзывы, пишем, чем довольны (реже) и чем недовольны (чаще), но только с качеством обслуживания всё хуже.
Я писала недавно, что у нас полетела стиральная машина. Заказали новую. оплатили онлайн. Ждите заказа в субботу. Отдельная песня: срок доставки с 10 до 21 часа, ну ладно, допустим. Ждём. И в 20 часов звонок: "Мы приносим свои извинения, что не смогли доставить вам заказ" (робот). Перезвонили в сервисный центр, девочка (зачем они там сидят?) смогла только ответить, что машина не пришла и когда придет, ей неведомо.
Дальше интереснее.
В приложении, где муж оформлял заказ, написано, что заказ не оплачен (ОТМЕНЕН) и что курьер не застал нас дома.
И сообщение, и разговор с оператором происходил в одно и то же время. Тут машину не доставили, а тут вас не застали.
Как?
Даша ("В гости к бабушке Европе"), вспомнила ваш рассказ о якобы отмененных вами авиабилетах.
С этими "не заставшими нас дома" курьерами уже не первый раз за последнее время пришлось столкнуться. Два месяца назад мы так ждали норвежские вафли. Через 15 мин после назначенного срока позвонили в кафе, где мы и получили тех самых "недозвонившихся, недостучавшихся курьеров".
Стоит ли говорить, что ни тогда, ни сейчас никакой курьер нам не звонил ни по телефону, ни в дверь.
Совершенно понятно, что это отмазка. Только не понятно для кого. Когда дочка переоформляла вафли, то поняла, что они там изначально заказ и не приняли и сами же принесли извинения, прислав дополнительную порцию.
Неисполнение заказа в срок уже носит просто массовый характер. Весной заказывали межкомнатные двери. Было два варианта: российские и белорусские. Про первые сказали: надо ждать, пока там серый импорт в деталях придет. Выбрали второй. Обещали в феврале. Двери мы получили в апреле. Каких отговорок ни наслушались. "В Белоруссии инаугурация президента, машина застряла на границе". Что? Как связано?
А вот это?
Дочка записалась за неделю в ветклинику. Вы знаете, что сейчас накануне принято всех обзванивать для уточнения посещения. Ну вот не смогла дочка ответить. Пришла в назначенный срок в клинику. "Извините, вы вчера не ответили, мы вас отменили".
Должна ли я уведомлять, что точно приду, если я не звонила и ничего не отменяла? Я понимаю, что век необязательности вокруг! Люди ведут себя некрасиво, а парикмахерские, клиники не хотят терять свою выручку, да и месту к врачу чего пустовать. Но ведь иногда действительно можно пропустить звонок. А второй раз никто и не набрал. А перезапись ещё на неделю вперед.
***
Нас со всех утюгов пугают мошенничеством, хотя это мошенничество льётся на нас отовсюду от самих же организаций. Не от левых сайтов, на которые мы зашли, значит, мы и виноваты, а с самых что ни на есть официальных структур.
В Черную пятницу купила авиабилеты. Купила на утренний рейс в нужный мне день. Через 1,5 месяца получаю от авиакомпании Nordwind уведомление, что наш рейс перенесен на 14 часов. И ночью. Естественно, возврат. Но теперь я должна думать о новом маршруте, да и цена за билет будет другой. То есть собрать прибыль в Черную пятницу на несуществующий рейс (удобный), потом всех направить на обычный (малоудобный), прокрутить деньги — это не мошенничество?
С машиной стиральной вечером выяснилось. На складе нет. Но то ли у вас информация о товарах не обновляется, то есть разгильдяйство (читать другое слово), то ли это разводняк.
В театрах тоже разыгрывается своя схема. Наверное, вы замечали (если вы театрал), что у многих театров (тут фавориты — БДТ, Малыщицкого, хотя и другие уже берут пример) появилась кнопка напротив билетов: "Оставить заявку". Причем на одни и те же спектакли из месяца в месяц. "Когда я был маленьким", "Холопы", "Три". На них никогда не бывает билетов онлайн. Но даже в редкий момент удачи (то есть старта продаж) все продажа заканчивается ровно через 5 мин.
Что за схема? Об этом писали недавно в одном театральном блоге.
Первая версия. Борьба с перекупщиками.
"Якобы существует компьютерная программа, состоящая на службе у перекупщиков, которая на самом старте продаж бронирует вообще все билеты в выдаче. Машина, как известно, всегда быстрее человека. Билеты по правилам обычно бронируются на 10-15 минут. За это время перекуп (теоретически) сверяется со своим листом заявок, который у него есть еще до старта продаж и оплачивает какую-то часть билетов. Оставшиеся билеты отвисают от брони и тут же снова перебронируются компьютерной программой. Так может повторяться, пока весь зал не выкупится". Из комментариев в группе "Василькиоти ходит в театр" ВК.
Вторая версия. Искусственный ажиотаж с целью наживы.
- "Я записалась в лист ожидания, спектакль "Холопы") мне позвонили и предложили билеты за 12 тыс. и 15 тыс".
- "Я лично видел, как в прошлом году, за четыре дня до одного из представления "Холопов", у них на сайте БДТ вдруг всплыло несколько билетов в первые ряды и без всяких листов ожидания, но стоили эти билеты... по 25 тысяч рублей (если что, у меня остались скриншоты)! В два раза дороже (а то и больше), чем обычно стОят билеты на эти места. То есть, БДТ устраивает весь этот цирк с конями якобы ради борьбы со спекуляцией и потом сам начинает внаглую спекулировать тем же самым. Толково придумано)))))
То есть сам театр хорошо зарабатывает на искусственно созданной шумихе вокруг спектакля.
***
В общем, такое впечатление, что нагибнуть (читать другое слово) хотят нас все. Все хотят наших денег. Вроде бы хотеть денег за качественно сделанную работу или предоставленную услугу и неплохо. Но вот только качества мы не видим.
Добавлю к этому, что найти концов невозможно. Обычно направляют в боты, где нужно писать, ждать ответа, и это не дает иногда никакого результата. Все ушли в интернет-пространство, где не найти ни одного живого ответчика.
Что делать?
Писать отзывы? Славить в сети компанию? Результативно ли это?
Театралы сговариваются игнорировать спектакли с искусственным ажиотажем, мы без них худо-бедно проживем — они без нас не! Но вы же понимаете, что единства в нашем народе никогда не было.
Жалобной книги, одной на всех, нет.
Что можем сделать? А главное: кто вернёт нам ущерб за время и нервы?
Пишите, что думаете.
Писала как-то, что мастера ремонтных услуг не найти. Это и до сих пор актуально.
Теперь все.