Здравствуйте. Решил поделиться с вами информацией и личным мнением о Ростелеком. Если вы планируете подключаться к так называемому супер провайдеру Ростелеком которого рекламируют в каждом уголке то наверное лучше для начала почитать эту не маленькую статейку чтоб знать с чем вы возможно можете столкнуться. 😉
И так. Было это очень давно, когда ещё в Краснодаре был только Ростелеком и он начал раскручиваться и даже пенсионерам давал прям солидную скидку на подключение домашнего проводного телефона. Сейчас уже и не вспомню какой это год был но моей матушке подфартило и она провела себе в дом телефон. Позже нам понадобился интернет, но тогда по телефонии (или как оно там называлось) было дорого и тошно пользоваться интернетом и телефон в этот момент был занят, но делать было нечего и естественно приходилось пользоваться. После появилась в Ростелекоме технология ADSL, по тогдашним меркам это был супер скоростной проводной интернет и ещё преимущество было в том что ненужно было дополнительных проводов тянуть и телефону никак не мешал. Это было просто чудо.
В 2007 году мы подключились к ADSL интернету со скоростью 5Мбит/с и это было прекрасно, не самая большая конечно скорость была но нам хватало и сравнительно экономно было. Сколько он тогда стоил уже и не вспомню. Но время идёт, провода стареют, появляются новые технологии а мы всё в каменном веке живём, цены на обслуживание растут, кабеля стареют, всё чаще и чаще приходится звонить в техподдержку чтоб восстановили связь. 🤷♂️
Лет 5-10 назад я узнал что в Ростелеком появились новые технологии интернета по оптоволокну где скоростя уже 100Мбит/с и стоимость почти такая-же (ну совсем чуток дороже), но в нашей провинции подключение увы недоступно. Провинция это г. Краснодар пгт Пашковский. 🤦♂️🤣 После появилось ещё несколько провайдеров интернета с такой технологией но мы как-то тогда не спешили переключаться на другого провайдера по некоим житейским причинам которыми не буду вас загружать. Вот уже последние наверное 5 лет пару раз в год мне звонят с Ростелекома и рассказывают что они вот только обновили оборудование и предлагают как Своему клиенту подключить супер Новый скоростной интернет а затем спрашивают адрес подключения и когда узнают адрес оказывается что нет такой возможности и отключаются.
Спрашивается: Если вы знаете что я ваш клиент то зачем вы звоните и спрашиваете адрес? Если у вас есть номер телефона и знаете как меня зовут то должны же знать и адрес и другие данные которые вам нужны для этого? Так-ли? Зачем Вы попросту тратите свое и людей время а так-же и деньги? Если нет такой возможности то зачем вы вообще тогда звоните и предлагаете? Дурдом.
Ладно, это мелочи, но на этом дурдом не заканчивается. Суть всей этой статьи в том что наглость и идиотизм Ростелекома в последнее время переходят уже все границы. Уже давно много компаний предоставляют супер скоростной интернет за небольшие деньги а Ростелеком поднимает стоимость на технологии каменного века и ничего абсолютно делать не хочет выставляя себя царьками а своих клиентов лохами. Сами посудите: Скорость интернета в Ростелеком 5Мбит/с стоит 500р при том что у других компаний 100Мбит/с стоит 500-1100р, добавь чуток и вы получаете хороший пакет подписок на кинотеатры и прочей радости. Так нет-же, Ростелеком даже с этим проблемы решать не хочет. У Ростелекома есть даже начисления бонусов? Так они рассчитаны только на привлечение клиентов партнёрам и не более. К чему это я? Об этом далее.
Как вы уже знаете что у меня подключен интернет 5Мбит/с за 500р + телефон которым уже давно никто не пользуется но за него приходится платить ещё 230р и сколько раз не просил они отказываются его отключать. Были проблемы с интернетом так они заставили меня по дому поменять кабель, а в результате потом оказалось что Опять как и прежде была проблема на линии.
Вот так ☝️ к примеру возле моего дома выглядет их столбик с распределительной коробкой (или как она там называется, но то что это их столбик это 100%) где часть проводов просто голые на галимых голых скрутках, и не мудрено то что в один прекрасный момент мне исправили проблему с интернетом, но на следующий-же день пошёл дождь и проблема тут-же вернулась.
В середине ноября 2024г Опять по новой начались проблемы с интернетом, то интернет есть и скорость хорошая в соответствии с тарифом, то вообще пропадает соединение и устройства пишут об отсутствии интернета и приходится перезагружать страницы или приложения по несколько раз, в общем ни кино нигде не посмотреть ни файлы не загрузить так как периодические обрывы. Обращался в техподдержку, у них всё хорошо и скорость в порядке. В итоге Весь декабрь мне пришлось пользоваться мобильным интернетом другого оператора так как ихним просто невозможно было пользоваться. Так-же весь декабрь я общался с техподдержкой.
В итоге:
- Я за два месяца общения (а сегодня уже конец января 2026г) получил Огромную кучу бреда от технической поддержки Ростелекома. Если интересно почитать то я сделал копию двух чатов поддержки, сами понимаете что это только та часть которую я смог зафиксировать, но и этого хватит. (Очень рекомендую ознакомиться):
- Копия из приложения "Мой Ростелеком"
- Копия из ЛС в Сообществе Ростелеком на ВК,
- Получил перерасчёт за декабрь с 500р на 320р за услуги которыми не пользовался по Их причине.
- Наконец-то мне в декабре 2025-го года телефон не отключили но перевели на повремёнку без абонентской платы, типа если не пользуюсь то и платить не буду. Наверное. 😉
- На новый год сделали подарок в виде не большого но повышения стоимости ссылаясь на замену оборудования, кабелей и главное что интересно типа замена роутеров у клиентов что собственно с их стороны ничего не происходит.
- Техподдержка заставила меня самостоятельно искать и решать проблему, а точнее покупать новый роутер со словами “У нас всё в порядке, у вас наверное старый роутер, это Ваш роутер вот Сами и решайте с ним проблему, отдавайте на диагностику или в ремонт или покупайте новый”. Хотя на линии периодические проблемы и ко мне никто не приходил и ничего не проверял.
- Купить такой роутер оказалось проблема, их просто нет в магазинах. 5 магазинов я обощёл и все на меня смотрели как на идиота и только в одном мне с удивлением рассказали что таких роутеров нет в продаже, это каменный век и можно раздобыть только под заказ. TP-Link с ADSL который у меня был таких вообще уже нет в продаже, нашёл в интернете другой фирмы но там как оказалось настройки другие, техподдержка параметры настроек не даёт, сказали что вам сегодня позвонят и помогут, но отменив все свои дела Я прождал звонка целый день но так ни в этот день ни следующие 15 дней никто и не позвонил. Новый год и весь январь у меня всё оборудование было вообще отключено по понятным причинам.
- В январе мне поступило сообщение с угрозой что если я не оплачу типа задолженность то будут начисляться ежедневные пени.
В итоге после того как я начал уже открыто в их сообществе https://vk.ru/rostelecom требовать решения вопроса и расторжение договора и продолжать писать в чаты мне пришло СМС типа того что они не смогли до меня дозвониться и просили перезвонить по номеру техподдержки. Я перезвонил, как обычно чтоб дождаться дозвона до техподдержки ты должен ≈10 минут сначала выслушать этого робота с автоматической бредовой информацией и избежать это невозможно. В общем мне опять трижды в этот день пришлось дозваниваться и выслушивать их бредовые “заговоры зубов” только чтоб я не расторгал договор с ними и продолжал всё так-же платить так сказать за воздух. В общении мне сообщили что мне Ещё начислят и за Январь в котором у меня Вообще небыло подключения. Я спрашиваю - “За что вы мне собираетесь ещё что-то начислять?” Мне так нагло отвечают - “За услуги в Январе!” Это услуги которых небыло, за то что у меня ничего не работало по их причине? Ну это не наглость? Так ещё и в добавок после часа разговора (точнее последний звонок длился 45минут) где было сказано что они подтвердили и оформили заявку на расторжение договора, мне прислали ссылку по SMS на сайт тs.rt.ru/sphone (после перехода меня перебросило на https://maykop.rt.ru/disabling_services?channel=phone) где как оказалось размещена форма для заявки на отключение услуг где я ранее всё это Уже Проходил, заполнение данных и отправки заявки, на что реакции так и не последовало.
В районе 15-25 декабря, точно уже и не вспомню, мне оформили заявку на очередной ремонт Но мастер должен был прибыть только аш 14 января (это примерно 20-30 дней так сказать на "оперативное" обслуживание). Хотя всё это можно было решить за долго до этого, и заявку отменить, и всех этих проблем избежать, достаточно было только сообщить параметры некоторых настроек роутера для доступа к интернету и можно былоб дальше продолжать “доить клиента”.
Да, мне позвонил мастер в указанный день, но я уже давно до этого решил и требовал уже расторжения договора и естественно я отказался принимать этого мастера. И что вы думаете? Эта заявка как в прочем и многие предыдущие не решив проблемы автоматически перешла в статус “Проблема решена”. Вот так они и решают проблемы.
Сегодня 31 января 2026 года мне пришло два ПУШ сообщения от приложения:
Неужели для этого нужно было потратить столько времени и столько нервов чтоб решить проблему?
Слава богу, наконец-то я расторг договор с этой псевдо компанией №1 по России и подключусь к другой компании где я буду платить реальные деньги за реальные 100Мбит? Название не даю дабы не проводить рекламу. У каждого должен быть свой выбор.
Только вот интересно. Если они меня уже отключили от личного кабинета то какой это окончательный счёт и куда они будут направлять? Жди ещё очередного сюрприза? 🤔
Так-же ещё возникает вопрос - Куда мне обращаться при возникновении вопросов если на официальном сайте Нет ни адресов офисов куда можно обратиться, ни каких либо официальных данных за которыми зарегистрирована данная организация? Получается что она теперь липовая и никакой регистрации у компании нет но она всё так-же работает?
На этом история не закончилась.
Мне после многочисленных претензий в качестве комментарий в сообществе Ростелеком на ВК в Личное Сообщение (ЛС) в сообществе написали как всегда бредовое сообщение и снова понеслось. Мне как обычно начали писать разные бредовые цифры перерасчёта и суммы которую я типа должен внести уже на старый и отсутствующий номер счёта договора (причём информация поступала противоречивая и непонятно какую именно сумму я должен заплатить), Но отправлять документ о расторжении договора и выставлять счёт на оплату они отказываются, зачем-то им при этом нужны паспортные данные, хотя Все данные у них есть и того кто заключал договор и лично мои как доверенного лица куда собственно постоянно они и звонят и информацию отправляют в том числе и эл. почта. Т.е. я должен оплатить сумму предоставленную только на словах и уже на Несуществующий счёт договора? И далее и далее. В общем всё это зафиксировано в копии личного общения с сообществом Ростелекома. Ссылка на копию выше ☝️.
Но самое интересное то что сегодня 04.02.2025 мне на электронную почту прислали счёт 👇 на оплату услуг которых Небыло именно по их вине на сумму 1061 руб. 89 коп куда включили полноценную оплату за январь, причём на телефон Уже в Декабре перевели тариф на повремёнку (без абонплаты) но они включили туда старый тариф с абонплатой. И продолжение я так понимаю ещё следует.
Это история ещё не была закончена, и только 10.02.2026г Вроде как наконец-то вопрос решился окончательно. Надеюсь что это действительно так. Об этом я так-же дополнил в Копии общения через приложение.
Лично у нас в нашем районе как я уже говорил помимо Ростелекома, на сколько я знаю, есть ещё проводные провайдеры которыми пользуются соседи и пока никаких жалоб на них особо нет но они реально скоростя предоставляют ОТ 100 Мбит и более, так что выбор есть, и у вас я уверен что аналогичная ситуация присутствует.
Вывод:
Можно бы сказать что это происходит только в моей провинции в моей конкретно ситуации но стоит только прозондировать интернет или хотя-бы только зайти в их сообщество Ростелеком на ВК https://vk.ru/rostelecom и почитать комментарии под их постами (статьями) то тут становится всё ясно. Им проще выкинуть миллионы рублей на рекламу для привлечения новых клиентов и на техподдержку которая совершенно Не работает чем решать проблемы у действующих клиентов и улучшать свой сервис. И это похоже на работу так называемой "пирамиды" где выгоду получает только основатель компании.
Знаете? Я лично при создании этой статьи не рассчитывал ни на подписки ни на комментарии, но как оказалось чтоб люди увидели эту статью нужно минимум 10 подписчиков и репост (делиться ссылкой на статью с друзьями), комментарии не так важны но так-же помогают продвижению данной статьи.
Вы сталкивались с подобной ситуацией и реально желаете людям добра, подпишитесь, поделитесь ссылкой на эту статью с друзьями. Нельзя допускать такого беспредела в России.
.
#Ростелеком #провайдер #интернет #телефон