Домовые чаты в ЛНР: как сделать общение безопасным и полезным, рассказал эксперт
Домовые чаты стали привычным инструментом общения жителей: здесь обсуждают проблемы дома, делятся новостями и иногда спорят из-за самых бытовых вещей. Но опыт последних лет показывает — без правил и модерации такие площадки могут превращаться в источник конфликтов.
Своим мнением о будущем домовых чатов с «Блокнот Луганск» поделился Владимир Курков, соучредитель компании «Деловая репутация», член РАСО и Ассоциации интернет-технологов. По его словам, домовые чаты изначально были «серой зоной», практически не контролируемой, и ведущие их активные жители брали на себя огромную ответственность.
«Попытка «обелить» общение в чатах понятна и оправдана, однако важно осознавать: ведение чата и его модерация — это большой труд», — отметил Владимир Курков.
Сейчас в России постепенно переводят домовые чаты из WhatsApp* в отечественный мессенджер МАХ. По плану Минстроя, чаты создаются через государственные жилищные инспекции, а контроль за ними передаётся управляющим компаниям. Эксперт объясняет, что цель такого шага — выстроить систему, похожую на «инцидент-менеджмент», чтобы каждый сигнал от жителей не терялся и оперативно доводился до решения.
«Модератор и администратор чата абсолютно необходимы. Надеяться на то, что чаты «заживут сами», — большая ошибка. Когда чаты создавались в WhatsApp* отдельными сотрудниками, более 90 % из них затухали через несколько месяцев из-за отсутствия модерации», — говорит собеседник.
Администратор дома выполняет сразу несколько функций: поддерживает активность чата, купирует конфликты, удаляет запрещённый контент и реагирует на возникающие проблемы. По словам эксперта, модератор должен иметь полные права — удалять сообщения, блокировать нарушителей, изменять настройки чата. При этом формат сообщений и время их публикации определяется совместно с жильцами каждого дома.
Курков также обратил внимание на проблему мотивации участников. Для жителей важно предложить полезные «фишки»: уведомления о ремонте, быстрые ответы на заявки, голосования. Для администраторов пока нет прозрачной системы поощрения за качественную работу, и без её решения перевод в МАХ рискует остаться формальным.
Решить часть проблем помогает автоматизация. В сервис «М‑Контроль» добавлен модуль интеграции с МАХ, который позволяет автоматически выявлять и классифицировать обсуждения, направляя их в работу. По словам Владимира Куркова, без таких инструментов модерация станет неэффективной и приведёт к выгоранию администраторов.
*принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
Ранее мы писали, кому в ЛНР добавят к пенсии почти 10 тысяч рублей.
Владимир Журавлев