С начала 2026 года вступают в силу изменения в Закон о защите прав потребителей, которые напрямую влияют на размер компенсаций, неустоек и 50-процентного штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Именно после публикации этих поправок к нам начали обращаться клиенты с одним и тем же вопросом:
«Получается, теперь взыскать неустойку и штраф стало сложнее?»
Ответ не однозначный: в одних ситуациях это рабочий инструмент, в других — пустая трата времени. Ниже поясню, где проходит эта граница.
Что изменилось с 1 февраля 2026 года
Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ расширен перечень ситуаций, когда 50% штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП не взыскивается.
Теперь продавец или исполнитель может избежать штрафа, если:
- он не исполнил обязательства из-за нарушения со стороны своего контрагента
(например, поставщик сорвал сроки) — если при выборе контрагента он действовал разумно и добросовестно; - требование потребителя не было исполнено по вине самого потребителя (уклонялся от передачи товара, не предоставлял документы и т.п.);
- до суда стороны заключили медиативное соглашение, которое не было нарушено продавцом.
Кроме того:
- неустойка по ст. 23 ЗоЗПП теперь по общему правилу не может превышать цену товара;
- запрещена уступка права требования неустойки и штрафа лицам, не являющимся потребителями, до вступления решения суда в силу;
- изменён порядок расчёта разницы в цене при возврате технически сложного товара;
- Правительство РФ получило право в 2026 году ограничивать применение неустоек и штрафов по отдельным категориям товаров.
В чём реальная проблема для потребителя
На практике мы видим одну и ту же ситуацию:
Человек уверен, что продавец «однозначно виноват», пишет претензию по шаблону из интернета, идёт в суд — и получает либо отказ в штрафе, либо урезанную неустойку.
Почему так происходит?
Потому что после изменений суды стали внимательно оценивать поведение самого потребителя, переписку, сроки, действия до суда и формулировки требований.
Ошибки, которые мы чаще всего видим:
- неправильно сформулированные требования в претензии;
- отсутствие доказательств, что продавцу реально давалась возможность добровольно исполнить обязательства;
- требования о штрафе и неустойке, которые изначально не соответствуют новым ограничениям.
Что важно сделать сейчас, если вы планируете обращаться в суд
После 1 февраля 2026 года особенно важно:
- Правильно составить претензию — с учётом новых оснований для отказа в штрафе.
- Оценить, есть ли реальные перспективы взыскания неустойки и штрафа, а не просто «по закону положено».
- Грамотно сформировать исковые требования, чтобы суд не снизил выплаты автоматически.
Именно на этом этапе к нам и обращаются клиенты — уже после того, как поняли, что стандартный шаблон больше не работает.
Я занимаюсь подготовкой претензий и исковых заявлений по спорам с продавцами и исполнителями с учётом актуальных изменений законодательства и судебной практики.
Обычно работа начинается с анализа:
- договора и переписки;
- действий сторон до суда;
- перспектив взыскания неустойки, штрафа и убытков.
Это позволяет сразу понять, на что реально можно рассчитывать, и выбрать правильную стратегию — без лишних затрат времени и денег.
Если у вас похожая ситуация и вы не уверены, стоит ли идти в суд или как правильно сформулировать требования, — начинать лучше именно с этого шага.