Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков
Привет, меня зовут Марина Лукина, и я арт-директор Bravus на Вайлдберриз. Сегодня я хочу поделиться с вами тем, как вернуть старых клиентов с помощью рассылки, которая не просто оживляет базу заказчиков, а создает мощную связь с вашей аудиторией. Звучит интригующе, не так ли?
Почему это так важно?
Наверняка у вас есть часть клиентов, которые однажды привели вас к успеху, а потом тихо ушли в тень. Они больше не пишут, не заказывают. Вспоминается ли вам фраза: «Клиент-барин»? В нашем случае это совсем не про «барскую игривость». Это о том, как мы, дизайнеры, часто думаем, что если клиент ушел, значит, он и не возвращается.
Но что если я скажу вам, что это не так? Вам не нужно быть артистом, чтобы это увидеть. Это зависит от системы, которую вы используете!
Диагностика проблемы
Когда я стала более глубоко изучать свою работу, я поняла, что многие дизайнеры не используют возможности, которые есть у них на руках. Согласно опросам, почти 70% клиентов возвращаются к брендам, которые сделали им предложение в нужный момент. Это значит, что отсутствие рассылки по базе заказчиков – это не просто упущенная возможность, это прямой путь к выгоранию и финансовым сложностям.
Что происходит, если ничего не менять? Все мы знаем, как тяжело закроить месячные чеками. Без возврата известных клиентов мы фактически спасаемся только за счет новых заказов, что, к сожалению, не всегда приводит к долгосрочной стабильности. И если эти фрактуры в доходах не будут устранены, ждет лишь выгорание, депрессия и дескать «Зачем я вообще занимаюсь дизайном?»
Усиление боли
Я знаю, что многие из вас испытывают страх назвать цену, особенно когда речь идет о повторных продажах. «А вдруг они не вернутся?» – это вопрос, который преследует каждого из нас. Это не проблема только тебя. Это проблема всего рынка! Но не стоит паниковать – путь к возврату старых клиентов есть!
Итак, давайте уточним: если вы продолжаете использовать старые методы, ваши клиенты будут уходить все дальше, а ваши мечты о высокой Предельной ценности клиента (LTV) будут оставаться недостижимыми.
Валидация: поддержка
Хочу, чтобы вы поняли: это не вы плохи. Это рынок дикий. Разрыв в коммуникации с клиентами возникает не потому, что вы не лучший дизайнер, а потому что у вас не было системы повторных продаж. Но выход есть! В этом-то и суть.
Как говорить с клиентами: микро-решение
Важный инструмент, который вы можете использовать, — это рассылка по базе заказчиков. Сейчас расскажу, как это сделать, чтобы вызвать у них интерес.
Первое, что нужно сделать, это разработать скрипт для возвращения клиентов. Используйте теплые факторы: напомните о себе, поблагодарите за прошлые заказы, сообщите о новых услугах и предложениях. Красивый e-mail с теплом и человечностью всегда пойдет только на пользу вашим клиентам.
Ваши клиенты люди! Они не обманывают нас, они просто забыли о ваших талантах. Поэтому рассылая им информацию о новых услугах, поменяйте их настрой на вашу сторону.
Поэтому, возвращение клиентов с помощью рассылки — это не только про шанс на повторную продажу, но и про терапию для вашего финансового состояния. Мечты о стабильности начинаются именно здесь. Рассылка — это тот мостик, который вернет ваших клиентов к вам.
Загляните в аналогичное
Вода не станет подавлять слонов, если она льется в правильный поток. Обратите внимание на систему, которая станет вашим щитом и авторитетом. Модуль 0 нашей программы — Психология и дисциплина: фундамент стратега — поможет вам наладить внутреннее состояние и уверенность в себе, чтобы на первых порах не поддаваться панике.
И стоит помнить, что без модулей нашей системы вы просто занимаетесь дизайном как хобби. Настоящий бизнес, в котором вы сможете зарабатывать, требует системы. И именно это я предлагаю вам в Полной архитектуре системы «Богатый дизайнер инфографики».
Мысли о будущем
В следующей части я расскажу, как перевести ваши знания в практические процессы и что необходимо для создания «Трафик-машины», которая обеспечит вас заказами. Но прежде чем мы перейдем к следующему этапу, давайте подготовим всю базу знаний.
Но уже сейчас, хотите знать больше? Подписывайтесь на мой Telegram-канал «ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес» и получите полезные советы, как действительно начать зарабатывать на своем искусстве.
Замечаете, что клиенты не возвращаются? Применяйте технику безопасного повышения чека, чтобы научиться говорить своим ценам х2 и избежать известной фразы «Дорого». Не забывайте: вы ценны.
Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков
Обострение проблемы: движение к выгоранию
Отсутствие системного подхода к повторной продаже — это то, что может оставить вас в состоянии постоянной неопределенности. Один из самых больших страхов, которые я наблюдаю у своих коллег-дизайнеров, связан именно с повторными продажами. Он звучит так: «А если я сделаю предложение, а они не откликнутся?» Каков результат? Вы получаете недовольство, непонимание, а также постоянное снижение цен, вплоть до работы за 500 рублей.
Есть ли у вас ощущение, что вы улетаете в бездну, а попытки вернуть старых клиентов заканчиваются на нуле? Это ненормально! Постоянные поиски заказов родят лишь новые проблемы. Каждый раз, когда вы подаете заманчивое предложение, не получив ответа, ваш клиент отдаляется еще на один шаг.
Невозможность возвращения и её последствия
Если вы не будете работать над возвращением клиентов, то они всего лишь забудут о вас. Предельная ценность клиента (LTV) может падать в результате спонтанного поведения. Через год, если не будет предпринимать действий, вы можете оказаться на краю пропасти — выгорание станет вашим постоянным спутником.
Это не только удар по вашему кошельку, но и тяжелая ноша для психики. Постоянная работа «на злобу дня», отсутствие системного подхода только усугубляют вашу беду. Вместо того чтобы развивать свои навыки, вы уходите на дно: параллельно снижается уровень вашей дисциплины. А от этого пострадает и ваш имидж.
Валидизация: это не ваш провал
Помните, это не ваше поражение. Не стоит переживать, если клиент уходит. Рынок непредсказуем — но это не значит, что вы должны бездействовать. Есть мощные инструменты, в вашем распоряжении, которые помогают вернуть тех, кто выбрал другие пути, и это тренирует вашу стойкость. Это закон рынка.
Очевидные решения: скрипт для возвращения клиентов
Давайте углубимся в то, что можно сделать прямо сейчас. Рассмотрим несколько простых но эффективных шагов возвращения старых клиентов:
Во-первых, разработка скрипта для массовой рассылки — это ваше главное решение. Помните, в нем должны быть теплые приветствия и напоминания о том, чем вы можете быть полезны прямо сейчас. Возвращение в базу не означает простую функцию, вам необходимо установить связь. Напишите теплый текст с предложениями акций и поощрений.
Не забывайте: ваши клиенты хотят быть частью чего-то значимого — сделайте так, чтобы они вернулись. Обратитесь к эмоциям: выскользнуть с “новиночкой“ в новостях, добавить свою изюминку. Вот где ключ к успеху!
Получите системное обучение
Для того чтобы перезагрузить свой подход к работе, обязательно посмотрите на современные методы. Вам поможет Полная архитектура системы «Богатый дизайнер инфографики» и модули для повышения уверенности и стабильности в работе. Без системы вы просто предприниматель-одиночка.
Каждый модуль программы поможет вам использовать эти стратегии в повседневной практике. Работа с предоплатами, надежность сделок — это основа системы безопасности среди дизайнеров.
Переход в сообщество: источник поддержки
Не позвольте чувству одиночества увести вас в апатию. Подписывайтесь на мой Telegram-канал «ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес», чтобы получать прямые, беспристрастные советы о том, как создать свой успешный бизнес. В этом канале только действительное — никаких скучных обещаний!
Как локация сезона негативных эмоций, он станет вашим спасением. Поддержка сообщества дизайнеров во многом важнее, чем вы можете себе представить — ощущение единства на пути построения успешного бизнеса, всегда приближает к состоянию «Я могу!». Не оставайтесь наедине с проблемами.
Делая шаг вперёд
В финале следующей части я расскажу, как создать систему, которая подтолкнет к новым вершинам и позволит значительно увеличить поток клиентов. Работайте над своим внутренним состоянием и по максимуму применяйте мощные инструменты для возвращения старых клиентов, и спокойное завоевание успеха — это не просто фантастика, а реальность!
Ожидайте следующую часть и продолжим наш путь, куда без этого: чтобы зарабатывать даже во время сна ребенка, к чему стремится каждый.
Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков
Создание системы для успешного возвращения клиентов
Как я уже упоминала, заработок дизайнера долгое время был связан с клиентами, которые приходят и уходят. Обратите внимание, что если вы не создали систему для управления своей клиентской базой, то ваши шансы на успех катастрофически низки. Вернуть старых клиентов без системного подхода невозможно. Если вы снова собираетесь начинать с нуля каждый месяц, то можете надеть на себя кий и идти в небытие.
Не забывайте, что общение с клиентами не должно быть разовым актом. После первой продажи начинается ваш путь к будущей Предельной ценности клиента (LTV), и эта ценность определяется вашей способностью держать контакт и предлагать полезные услуги на постоянной основе.
Работа с клиентами: самоочевидные решения
Давайте перейдем к конкретным шагам, которые помогут вам вернуться к своим старым клиентам. Первое, что необходимо сделать, это развитие надежного скрипта рассылки. Он должен быть не раздражающим, а вовлекающим. Это должно быть персонализированное приглашение, в котором человек ощутит тепло, надежность и ценность, которую вы приносите. Убедитесь, что ваши письма продуманы и составлены с любовью.
Второй момент: создать ясные награды для старых клиентов. Понять, почему они покинули вас, а затем предоставить им что-то, что их зацепит. Дайте им причину, чтобы они почувствовали, что пропустили что-то замечательное, возвращаясь к вам.
Оптимизация работы с ценами: психологический момент
Используйте технику повышения чека, о которой я упоминала ранее, чтобы работать над своими ценами. Это поможет вам не только обеспечить доход, но и изменить фокус обязательств ваших клиентов к вам. Применяя такие методы, вы не только предотвращаете падение цен, но и учите клиента обращаться к вам с большим уважением.
Не переживайте за «вдруг не вернутся», просто сделайте свою работу такой, чтобы они не хотели вас терять. Работайте над внутрикорпоративной системой обслуживания, и вы увидите результат!
Создание поддержки: сообщество как фактор успеха
Еще один важный момент — ваша база знаний, которую необходимо поддерживать и развивать. переходите к группе единомышленников, где вы сможете обсудить вопросы и проблемы. Тем самым вы мотивируете себя и других не останавливаться на достигнутом. Всегда слушайте своих клиентов и учитесь на их отзывах.
Проходите мимо тревог и сенсаций, которые окружают нас, и учитывайте ресурсы, которые могут вывести вас на новый уровень. Поддержка сообщества дизайнеров не даст вам опуститься на дно, а именно на этом дне каждую ночь происходят новые стартапы!
И важно помнить о системности
Завершая проект, составьте Полную архитектуру системы «Богатый дизайнер инфографики» и придерживайтесь модулярного подхода. Это не просто набор уловок — это система, которая приведет к стабильности и уверенности в будущем. Без постоянного применения этих методов дизайн остается просто хобби, а не бизнесом.
Перемены требуют времени и настойчивости, но когда эти перемены появляются, они благоприятно отражаются не только на финансовых показателях, но и на жизни ваших клиентов.
Управление счастьем клиентов
Теперь мы видим, что успешное возвращение клиентов — это не единовременная задача, а долговременная стратегия. Ключ к тому, чтобы ваши старания были результативными, заключается в управлении счастьем клиентов. Поймите их потребности, общайтесь с ними на уровне ценностей и интересов. И помните — ваша цель не просто заработать, а наладить долгосрочные отношения.
Относитесь к этой संबंधу как к растению: чтобы оно росло и развивалось, необходимо уделять время, внимание и ресурсы.
Подписка на знания
Не забывайте подписаться на мой Telegram-канал «ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес». Здесь нет воды, только конкретные решения и проверенные методики, которые ведут к реальному успеху в вашей практике дизайна.
И помните: как бы сложно это ни казалось, самый безопасный способ решить ваши трудности — это глубже изучить систему, в которой вы работаете. Клиенты будут возвращаться, если вы готовы их ждать и дарить им свою экспертность, выстраивая мосты прочных взаимоотношений.