В прошлой статье мы говорили про автоматизацию бизнес-процессов с помощью ИИ.
Без теории.
Без «будущего будущего».
Теперь — практика.
Что именно можно собрать на Make и n8n.
И как это реально работает в жизни.
Без кода.
Без команды разработчиков.
Иногда — за пару вечеров.
Сначала коротко: что такое Make и n8n
Если по-простому.
Make и n8n — это инструменты, которые соединяют сервисы между собой.
Сайт.
CRM.
Мессенджеры.
Таблицы.
Почту.
ИИ.
Вы настраиваете логику.
А дальше всё работает само.
Как выглядит автоматизация на практике
Принцип почти всегда один:
- Происходит событие
- Система это замечает
- Делает нужные действия
Пример:
Клиент оставил заявку →
данные сохранились →
менеджер получил уведомление →
клиенту ушёл ответ.
Человек в этом месте уже не нужен.
Пример 1. Автоматический приём заявок с сайта
Очень частая задача.
Что обычно происходит без автоматизации
- заявка пришла на почту
- менеджер увидел не сразу
- клиент ждёт
- часть заявок теряется
Что можно собрать на Make или n8n
Сценарий:
Заявка с сайта →
запись в CRM или таблицу →
уведомление в Telegram →
автоответ клиенту.
Как это выглядит в реальности
Клиент нажал кнопку.
Через 10 секунд:
- заявка уже в системе
- менеджер знает о ней
- клиент получил подтверждение
Без ручной работы.
Пример 2. Чат-бот для первичного общения с клиентами
Подходит почти всем.
Что можно автоматизировать
- ответы на частые вопросы
- сбор контактов
- запись на услугу
- передача диалога менеджеру
Практический сценарий
Клиент пишет в Telegram
бот отвечает по базе знаний →
если вопрос сложный — подключает человека.
Где тут Make / n8n
Они:
- принимают сообщения
- отправляют их в ИИ
- получают ответ
- отправляют клиенту
Это не «глупый бот».
Это диалог.
Пример 3. Обработка заявок из разных источников
Частая боль.
Заявки приходят:
- с сайта
- из Telegram
- с почты
Что можно сделать
Собрать всё в одно место.
Реальный сценарий
Заявка откуда угодно →
Make / n8n принимает →
приводит к одному формату →
записывает в CRM →
ставит задачу менеджеру.
В итоге:
- нет хаоса
- нет потерянных заявок
- всё прозрачно
Пример 4. Автоматизация работы с документами
Очень недооценённая вещь.
Что можно автоматизировать
- генерацию договоров
- счета
- коммерческие предложения
- отчёты
Как это работает
Данные клиента →
шаблон документа →
автоматическая подстановка →
готовый файл →
отправка по почте или в мессенджер.
Без копирования.
Без ошибок.
Пример 5. Контент и маркетинг без ручной рутины
Нет, ИИ не делает маркетинг за вас.
Но он сильно упрощает процесс.
Что реально автоматизируют
- генерацию черновиков постов
- адаптацию текста под площадки
- публикации по расписанию
- рассылки
Практический пример
Вы написали тезисы →
Make / n8n отправил их в ИИ →
получил текст →
разложил по форматам →
опубликовал.
Человек — редактор.
Не печатная машинка.
Пример 6. Уведомления и контроль процессов
Очень полезно для руководителей.
Что можно настроить
- уведомления о новых заявках
- уведомления о просроченных задачах
- сигналы о проблемах
Реальный сценарий
Задача не закрыта вовремя →
Make / n8n проверяет статус →
отправляет уведомление.
Не нужно постоянно проверять руками.
Пример 7. Интеграция ИИ в бизнес-процессы
Самое интересное.
Что делают на практике
- анализируют заявки
- определяют тип клиента
- делают краткие выжимки
- помогают менеджерам
Пример
Пришла заявка →
ИИ определил тему →
добавил комментарий →
подсказал менеджеру, как лучше ответить.
Экономия времени колоссальная.
Почему выбирают Make или n8n
Коротко:
Make — проще для старта
n8n — гибче для сложных сценариев
Но по сути:
Они делают одно и то же.
Разница — в подходе.
С чего лучше начинать
Самая частая ошибка — хотеть «всё и сразу».
Лучше так:
- Найти один процесс
- Убрать ручные действия
- Посмотреть эффект
Часто после первого сценария идеи появляются сами.
Сколько времени занимает внедрение
Честно.
Простой сценарий — 1–2 вечера.
Средний — несколько дней.
Сложный — неделя и больше.
Но это не месяцы.
И не бесконечная разработка.
Ограничения, о которых важно знать
Автоматизация — не магия.
Она:
- требует логики
- требует тестирования
- требует понимания процесса
Если в бизнесе хаос —
автоматизация просто ускорит хаос.
Сначала порядок.
Потом автоматизация.
Итог
Make и n8n — это не только «для айтишников».
Это инструменты для:
минимизации рутины
снижения нагрузки
ускорения процессов
меньшего количества ошибок
Их сила не в технологиях.
А в том, что они освобождают время.
В следующей статье мы рассмотрим, как выбрать автоматизацию под конкретный бизнес: с чего начать, какие процессы трогать в первую очередь и где ИИ даст максимальный эффект.