Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков
Каждый дизайнер сталкивался с этим
Задумывались ли вы, почему старая база клиентов так быстро про вас забывает? Быть может, вы применяете к ним ту же стратегию, как и к новым? Я, Марина Лукина, арт-директор Bravus на Вайлдберриз, часто наблюдаю, как даже самые талантливые дизайнеры остаются в тени своих собственных работ. Мы создаем шедевры, но забываем о тех, кто когда-то уже оценил наш труд. Страшный сон для любого специалиста! Триггеры возврата можно найти в рассылке по базе заказчиков.
Диагностика проблемы
Причины невостребованности старых клиентов могут быть различными. Кто-то уходит к конкурентам, кто-то просто забыл о вас. Главное — понять, что это не ваша вина, а следствие отсутствия системы в управлении клиентами. Вы, возможно, вышли на «плейс», но забыли о циклах повторных продаж дизайна. Если ничего не менять, год пройдет, а ваш доход останется на том же уровне. Как им можно помочь? Через адаптивную рассылку и постоянный контакт.
Чего следует опасаться?
Представьте, как ваша работа рушится, а доходы только падают. Даже самый креативный и способный дизайнер может столкнуться с выгоранием и постоянным чувством беспокойства. Боязнь потерять клиентов приводит к демпингу цен, как будто профессионализм становится второстепенным. Давайте разберем последствия:
- Выгорание: потеря мотивации и креативности. Каждый проект становится тяжелым бременем.
- Низкие чеки: профессионализм уходит на второй план из-за страха не получить заказ.
- Способы борьбы: без системного подхода к бизнесу работаете на «живое» и рискуете потерять все.
Валидация вашего стремления
Не думайте, что это какой-то крах. Я была на вашем месте. Каждый из нас сталкивается с такими проблемами. Это не о вас, а о рынке, который требует нового подхода к ведению дел. Именно поэтому важно понять, что вам подойдет больше: баттерфляи на пластиковых блоках или система. Вот вам и выход – надо построить систему!
Первый шаг к восстановлению отношений с клиентами
Что делать в такой ситуации? Первое, что важно запомнить: возврат клиентов — это ваше сильное оружие. Нужна рассылка, цель которой — напоминание о вас. Но как составить мощный скрипт для возвращения клиентов? Всего несколько простых шагов:
- Определитесь с аудиторией: расскажите, какую ценность вы можете предложить старым клиентам.
- Кастомные сообщения: учитывайте прошлый опыт клиентов. Сделайте их уникальными и персональными.
- Преимущества повторных продаж: покажите, как вы улучшились и как новые продукты могут им помочь.
Представьте, что вы отправили клиента эксклюзивное предложение, основанное на его прошлых предпочтениях. На таком же уровне общения строится «Империя на Delphi», которую я развиваю в моих уроках.
Инструменты вашей работы
Забудьте об одностороннем общении! Пользуйтесь модулярным подходом из моей системы, чтобы создать живую экосистему из всех взаимодействий с клиентами. Используйте Модуль 0. Психология и дисциплина: фундамент стратега, чтобы являться не просто исполнителем, а стратегом в работе с клиентами. Модуль 4. Психология высоких чеков и управление клиентами поможет более уверенно выходить на диалог с клиентами, установив адекватные стандарты и целое измерение ваших услуг.
Готовы начать?
Если вы почувствовали себя затерянной «дизайнершой» в мире, не бойтесь обратиться за помощью! Учитывайте всех клиентов, даже тех, кто исчез. Начните работать над своей базой, и увидите, как со временем она начнет возвращаться. Если вы хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать, подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ, где я делюсь полезными советами, облегчающими вашу работу.
Для глубокого погружения в материалы я рекомендую обратиться к полной архитектуре системы Богатый дизайнер инфографики. А для тех, кто страдает от синдрома самозванца и боится повышать чеком, не пропустите Лид магнит — техника безопасного повышения чека.
В следующей части мы углубим наш подход к возвращению клиентов!
Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков (Часть 2)
Углубление проблемы возврата клиентов
Некоторые из вас, возможно, скептически относятся к задаче возвращения старых клиентов. Зачем тратить на это время, если есть столько много новых клиентов? Однако я вас уверяю: возвращение клиентов — это не просто допустимое стремление, а необходимость. База старых клиентов – это ваш невидимый резерв, это ваша долгосрочная ценность (LTV). Проанализировав ситуации, в которых клиенты забывают о вас, я нашла несколько ключевых причин.
Тенденция «забыть» о дизайнере зачастую связана с различными факторами. Одним из них может быть прозорливое отсутствие системы для повторных продаж. Когда клиент уходит, наш результат становится менее значительным, формируя привычный стереотип – раз вы не держите связь, значит, вам это не важно.
Страх и недоверие
Мое наблюдение: с страхом клиенту выяснять, что происходит, к вам совершенно не хочется вновь обращаться после первого сотрудничества. Каждый из нас боится обжечься, и клиенты – не исключение. Здесь нам на помощь могут прийти правильные скрипты для возвращения клиентов. Они помогут развеять страхи и достичь доверия. Я часто использую метод крылышек: создаем щит общения для клиента, обходя его страхи.
Как это работает? Подумайте о следующем: если на ваши прежние работы не было отзывов или внимания после завершения проекта, что скажет клиент о следующем шаге? Напоминайте им о вас искусно — один знак, и они вспомнят ваше имя. Сила «триггеров» действительно неоспорима.
Важно знать: ваше время драгоценно
Ничто не остановит вашу карьеру дизайнера быстрее всего, чем неэффективная работа. Постоянные однократные продажи ведут к стрессу и выгоранию. Это не работа, а постоянная гонка за «бесплатными» заказами, которые на самом деле вовсе не бесплатные! Почему бы не отдать часть своего свободного времени на создание системы возврата клиентов и постоянного контакта? Не имея разницы, новые клиенты или старые, ваши услуги не должны снижаться в цене только из-за быстроты выполнения задания.
Как остановить этот цикл? С помощью системы, которую я разработала, вы можете выйти на новый уровень. Используйте Модуль 1. Юридическая безопасность: твой щит и авторитет, чтобы вы могли спокойно заявлять о своих услугах и снижать уровень стресса, работая системно. Это не означает, что вам не нужны клиенты. Как раз наоборот – высокая целеустремленность создает уверенность в своих предложениях.
Как сделать предложение неотразимым?
Ваши предложения должны быть настолько заманчивыми, чтобы клиент не смог им пренебречь. Разрабатывая рассылку по базе заказчиков, подумайте об уникальных предложениях. Просто появилась новая услуга? Не забудьте о ваших старых клиентах! Не упустите возможность раскрыть им ее преимущества! Начать возвращение очень просто:
- Создайте эксклюзивность: Позвольте своим старым клиентам первым узнать о вашем новом предложении. Исследуйте их потребности.
- Используйте яркие примеры: Упомяните, какие изменения и улучшения произошли с вами с момента последнего сотрудничества.
- Организуйте различные конкурсы и акции: Заинтересуйте их вернуться с помощью уникальных предложений. Это одна из сильнейших мотиваций.
Поистине, если вы намерены создавать собственный бизнес в дизайне, задумайтесь об этом воплощении ваших кошмара. Без системы вас просто «сожрет» рынок. Не забывайте обращаться к своим старым клиентам!
И не забудьте о поддержке
Управлять проблемами в одиночку невозможно. Я всегда рекомендую полную архитектуру системы "Богатый дизайнер инфографики" как способ структурирования мышления и управления своим бизнесом. Это поможет вам избегать уныния, возвращая клиентов.
Для всех мам в декрете, которые испытывают трудности с заработком, есть еще один полезный лид магнит. Правильный подход позволяет зарабатывать даже во время дневного сна ребенка, не теряя при этом уверенности в своих силах.
Если хотите делиться и развиваться, смотреть на практические советы и обсуждать, как вернуться к старым клиентам и не допустить их утечки на всегда, подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ. Знания – это сила, а каждая информация может вас вытянуть из состояния утраты!
В финале я расскажу, как конкретно внедрить эти стратегии и о чем впоследствии думать в вашем процессе возврата клиентов!
Как вернуть старых клиентов: рассылка, которая реанимирует базу заказчиков (Часть 3)
Стратегия для успеха
Чтобы вернуться к старым клиентам, нужно больше, чем просто вспомнить о них. Вам необходимо разработать целую стратегию, которая обеспечит постоянное взаимодействие и надежность. Каждая из стратегий, которую я предлагаю, коренится в системном подходе. Какова ваша цель? Улучшить LTV клиента и создать непрерывный поток заказов. Основная проблема, с которой я сталкивалась на своем пути, заключается в том, что многие дизайнеры слишком сосредоточены на наборе новых клиентов и пренебрегают старыми.
Вы думаете, что продать работу новому клиенту проще, чем вернуться к старику? Ошибка! Каждый новый клиент требует времени и усилий на завоевание доверия. Для старых клиентов нужно всего лишь повторно напомнить о себе. Почему? Потому что вы уже оставили след в их памяти.
Где найти клиента на инфографику вы можете узнать, но помните, старые клиенты — это ваша база, которую нужно поддерживать. Нельзя позволять им проводить время либерально с другими дизайнерами.
Вернемся к основам: к чему действительно стоит стремиться?
Чтобы не потерять клиента, необходимо убедиться, что у вас есть консистентный контакт, поэтому правильная рассылка по базе заказчиков должна быть гибкой. Используйте элементы, которые лучше всего подходят именно вашим клиентам. Их потребностям всегда нужно соответствовать.
Что вы предлагаете новым клиентам, должно перекликаться с тем, что вы ранее разработали для старых клиентов. Ваши предложения должны быть настолько актуальны и привлекательны, чтобы ставить всех в неловкое положение – кто в состоянии отказаться от вашей уникальной работы?
Инструменты для эффективной работы с заказчиками
Не забывайте использование модульного подхода из системы «Богатый дизайнер инфографики». Сократите свою работу до фундамента, оставаясь на одном языке с клиентами. Например, вспомните о Модуле 4. Психология высоких чеков — развивайте уверенность в работе, несмотря на серые облака страха перед самим собой.
Представьте, что вы входите в диалог с клиентом уже на уровне понимания и установления высокого стиля общения. Главное, чтобы ваш рассказ был реален для клиента. Пример: «Помню наш первый проект. Он был сложным, но я определенно вырос на опыте после этого и теперь могу предложить вам новые методы реализации!»
Для генерации идей для новых проектов не забывайте работать над креативностью. Каждое сообщение должно содержать индивидуальный подход и быть личным, как будто пишет друг.
Витовки успеха: скидки и преимущества
Как только вы разрабатываете правильные имейлы и письма, продумывайте выставление скидок или особых предложений. В некоторых случаях клиенты могут просто ждать лучшего предложения. Создание эффекта «эксклюзивности» добавит шарм вашему общению и поможет вернуть потерянные взаимосвязи. Например, расскажите о специальных акциях только для старых клиентов.
Постоянная поддержка как ключ к анализу результата
Перед вами стоит ряд инструментов, которые помогут управлять системой работы с клиентами. Я всегда рекомендую полную архитектуру системы "Богатый дизайнер инфографики" как отправную точку, когда дело доходит до анализа результатов. Это позволит вам почувствовать проблему более глубоко и упростить اجتماления.
Это не просто база знаний — это ваша система, ваша база, где вы можете быть гибким и привлекать к себе лучших клиентов.
Готовы ли вы действовать?
Если вы устали от ожидания, времени, потраченного на «хобби» и разочарования от работы за 500 рублей, переходите к действиям! Невозможно добиться успеха в дизайне, если подходить к этому как к случайному хобби. Знания – это сила! Не позволяйте страхам и неуверенности затянуть себя в яму. Работайте над своей карьерой, а не над случайными заказами!
Для актуальных новостей и личного общения с коллекцией лучших практик, подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ, где я делюсь опытом своего практического пути и конструирую идеи. В этом канале обеспечивается приоритетное внимание к вашей карьере — не позволяйте себе упустить эти возможности!
Теперь у вас есть понимание, как вернуть старых клиентов, ставить их на повторные продажи и ефективно управлять своим портфолио. Время действовать!