У любого бизнеса есть аудитория, но нередко она разбросана по разным точкам контакта и «живёт» в разных системах. Ниже расскажем об основных источниках, которые в идеале надо сводить воедино.
1. CRM и старые заявки
Самый большой и самый недооценённый пласт данных. Здесь есть телефоны, email, история заказов, обращения, заявки. Если контакты давно не трогали, их можно прогреть аккуратно — через полезные рассылки, опросы, приглашение в мессенджер.
В одном из наших проектов для студии печати рассылки по такой базе дали активность 40,5% клиентов, а 16,2% из откликнувшихся оставили заявку в чат-боте и на сайте.
2. Аудитория сайта
Контакты можно собирать через:
• формы на сайте (заявки, квизы, подборы);
• виджеты «Написать в WhatsApp/Телеграм»;
• pop-up со спецпредложением;
• личный кабинет или форму регистрации.
Даже простой блок «Получать уведомления в мессенджер» в форме заявки способен давать стабильный прирост.
Если хотите узнать больше про то, как работать с клиентами в мессенджерах, подписывайтесь на наш канал в Телеграм. Там мы делимся опытом работы в мессенджерах, чат-ботах, AI и CRM-маркетинге.
3. Социальные сети и подписчики
Многие компании не считают подписчиков частью базы. Но механики вовлечения аудитории в соцсетях отлично работают как вход в мессенджеры:
• ссылка на чат-бот в «шапке»,
• закреплённый пост,
• мини-воронка в сторис,
• гайд или подборка в обмен на переход в чат-бот.
Такой трафик чаще всего даёт качественную, тёплую аудиторию.
4. Офлайн-точки и мероприятия
Если у компании есть розница, шоурум, приёмная, сервисный центр — это золотая жила. Сбор базы через QR-код, мини-листовку или короткую форму на кассе работает лучше всего: человек получает ценность «здесь и сейчас» и реже игнорирует подписку.
В ритейле именно офлайн-точки дают самый быстрый рост мессенджер-базы. У одного из наших заказчиков отлично сработала простая механика: покупателям, которые ничего не приобрели, на выходе выдавали маленькую листовку с предложением получить бонусы за подписку на Телеграм-бот. Человек сканировал QR-код, подписывался, получал приветственные баллы и мог сразу обменять их на скидку при следующей покупке.
5. Мессенджеры и действующие каналы
Если бизнес уже общается с клиентами через WhatsApp или Телеграм, там тоже копится база. Эти контакты можно:
• структурировать,
• аккуратно пригласить в официальный WABA/чат-бот,
• встроить в CRM,
• сегментировать.
База — это не просто список контактов. Это ваш актив, который можно превратить в источник повторной выручки, возвратов, реактивации и персональных сценариев.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в Телеграм, ВКонтакте, MAX, WhatsApp и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.