Вы только что продали свою первую вещь на Авито. Восторг! Деньги почти в кармане. Но тут покупатель из другого города пишет: «Отправьте, пожалуйста, через вашу доставку». И вместо радости — легкая паника. Куда бежать? Что делать? Как не облажаться и не потерять и деньги, и репутацию?
Стоп. Выдыхаем. Сейчас разберем все по полочкам. Как отправить вещь через Авито доставку — это не квест для избранных, а простая технология. Но с подводными камнями. Пропустишь один шаг — и можешь попасть на деньги или нервотрепку. Давайте без воды, только суть и фишки, которые сэкономят вам кучу времени и нервов.
Почему все боятся Авито доставки? (И зря!)
Первое, что приходит в голову: «Ой, это сложно. Надо искать курьера, самому платить, потом что-то теряется...». Знакомо? Это главный миф. На самом деле, встроенная доставка Авито создана как раз для того, чтобы упростить жизнь. Покупатель на сайте сразу видит расчет стоимости доставки до своей двери. Он сам ее оплачивает при заказе. Вам, как продавцу, не нужно ничего считать за него и переживать, хватит ли ему денег на пересыл. Система делает все автоматически. Ваша задача — правильно оформить и отдать отправление. Все.
Главный страх — «а вдруг меня обманут?». Система безопасности Авито при использовании официальной доставки работает на вас. Деньги покупателя заморожены на его счете. Они перейдут вам только после того, как он подтвердит получение и осмотр товара. До этого момента средства в безопасности. Это, кстати, убивает главный страх покупателей — оплатить и ничего не получить. Так что используя доставку Авито, вы автоматически повышаете доверие и расширяете аудиторию на всю страну.
Пошаговая инструкция: как отправить вещь через Авито доставку без сучка без задоринки
Представим, покупатель уже выбрал доставку и оплатил товар. Что происходит в вашем кабинете?
Шаг 1: Получаете уведомление и выбираете пункт выдачи.
В разделе «Мои объявления» -> «Заказы» появится новый заказ со статусом «Ожидает отправления». Там же система предложит вам выбрать ближайший к вам пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьерскую службу (например, Boxberry, СДЭК, PickPoint). Это те точки, куда вы принесете посылку. Не бойтесь, их очень много даже в небольших городах. Выбирайте самый удобный по расположению и графику работы.
Шаг 2: Готовим вещь к отправке.
Вот здесь многие попадают на штрафы. Правильная упаковка — святое! Система попросит вас ввести точные габариты и вес упакованной посылки. Не угадывайте и не прикидывайте «на глаз»! Возьмите рулетку, взвесьте на весах. Если реальные параметры будут больше указанных, на пункте приема посылку могут не принять или потребовать доплаты, которая спишется с вас. Упакуйте товар так, как будто с ним будут играть в футбол. Коробка, пузырчатая пленка, скотч. Для одежды лучше использовать прочный пакет или почтовый короб-пакет.
Шаг 3: Распечатываем ярлык.
После выбора ПВЗ система сгенерирует уникальный ярлык (трек-номер). Его нужно распечатать на принтере и четко приклеить на коробку. Нет принтера? Не проблема. Во многих пунктах приема есть услуга печати за небольшую доплату. Но лучше подготовиться заранее. Ярлык — это «паспорт» вашей посылки, по нему ее будут отслеживать все участники процесса.
Шаг 4: Относим на пункт выдачи.
Отнесите упакованную и подписанную посылку в выбранный вами ПВЗ. Сотрудник сканирует ярлык, примет коробку, выдаст вам чек или квитанцию о приеме. ВСЕ. Ваша миссия завершена. Дальше логистическая компания берет на себя ответственность за транспортировку. Статус в вашем кабинете сменится на «Отправлено».
Подводные камни, о которых вы могли не знать
Казалось бы, все просто. Но дьявол, как всегда, в деталях. Вот список типичных ошибок, которые превращают простую отправку в кошмар.
Камень №1: Запрещенные товары.
Прежде чем что-то предлагать к отправке, изучите список запрещенного. Это не только оружие и жидкости. Батарейки, powerbank-и, бытовая химия, аэрозоли, духи — с ними могут быть сложности или особые условия перевозки. Если отправите заведомо запрещенный товар, посылку вернут, а вы потеряете время и, возможно, рейтинг.
Камень №2: «Спор» из-за описания.
Вы продали телефон. Покупатель получил его и открывает «спор»: «А я думал, он в идеальном состоянии, а тут микроцарапина!». Чтобы этого избежать, ваше описание и фото ДОЛЖНЫ быть гиперчестными. Снимайте все дефекты, указывайте их в тексте. В случае спора, поддержка Авито будет смотреть на ваше объявление. Если вы все указали, а покупатель невнимательно прочитал, спор решится в вашу пользу.
Камень №3: Сроки хранения.
Учтите, что на пункте выдачи у покупателя есть ограниченное время (обычно несколько дней), чтобы забрать посылку. Если он этого не сделает, она отправится обратно к вам. И вот тут внимание: обратная пересылка оплачивается за ваш счет! После возврата товара вам придется вернуть деньги покупателю за вычетом стоимости этой самой обратной доставки. Неприятно. Поэтому после отправки вежливо напомните покупателю, что посылка уже в пути, и отследить ее можно по трек-номеру.
Лайфхаки для профи: как отправка вещей через Авито сделает вас топовым продавцом
Когда вы освоите базовый сценарий, можно переходить на следующий уровень. Эти фишки выделят вас среди тысяч других продавцов.
1. Комбинируйте отправку и самовывоз.
В настройках объявления можно активировать оба варианта. Для местных — самовывоз (это часто быстрее), для иногородних — доставка. Так вы не упустите ни одного клиента.
2. Используйте готовый шаблон сообщений.
После отправки посылки у вас появляется трек-номер. Не ждите, пока покупатель сам спросит. Отправьте ему сообщение: «Здравствуйте! Ваш заказ [номер] отправлен. Трек для отслеживания: [ссылка/номер]. Примерные сроки доставки до вашего города — N дней. Спасибо!». Это простой жест, который резко повышает лояльность и уменьшает количество тревожных сообщений вам.
3. Фотографируйте процесс упаковки.
Особенно для дорогих или хрупких товаров. Сделайте несколько кадров: товар, процесс упаковки в пленку, заклеенная коробка с ярлыком. Это железное доказательство в вашу пользу, если покупатель заявит, что получил «кирпич». Отправьте эти фото ему же в чат — это знак максимальной добросовестности.
4. Не бойтесь дорогих и крупных отправлений.
Доставка через Авито страхуется системой. Максимальная страховая сумма — 20 000 рублей (условия могут меняться, проверяйте актуальные). Это значит, что в случае утери или повреждения перевозчиком, вы сможете компенсировать ущерб. Для дорогих товаров это критически важно.
Что делать, если что-то пошло не так?
Посылка затерялась? Покупатель открыл спор? Главное — не паниковать и не ругаться с покупателем в чате. Все вопросы решаются через поддержку Авито в разделе «Помощь». У вас есть вся история переписки, данные заказа, фото. Описывайте ситуацию четко, прикладывайте доказательства. Система в большинстве случаев беспристрастна и принимает решение на основе фактов.
Хотите узнать, как по-настоящему продвинуть быстро свое объявление в топ и продавать в 10 раз чаще? В нашем закрытом Telegram-канале «Авито в топе» авитологи делятся секретными схемами продвижения, которые вы нигде не найдете бесплатно. Только рабочие методы подбора ключевых слов, манипуляции с временем публикации и схемы безопасного повышения рейтинга. А еще у нас вы всегда найдете проверенных исполнителей для получения качественных отзывов и актуальные схемы, как оставаться в топе выдачи здесь и сейчас. Переходи по ссылке и начни продавать, а не просто размещать: https://clck.ru/3RWR7H.
Вот и весь фундамент. Кажется сложным? Попробуйте один раз, и вы поймете, что это проще, чем везти вещь через полгорода на встречу, которая может сорваться. Вы раскрываете свой товар для миллионов, а не только для соседнего района.
А у вас был самый необычный опыт отправки через Авито доставку? С каким товаром вы бы ни за что не рискнули работать? Делитесь в комментариях — обсудим и найдем решение вместе! Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разбор новых фишек и подводных камней площадки.