Гид по уловкам маркетологов, которые ждут вас на полках магазинов, и по правам, которые превращают вас из жертвы в победителя.
В поездках (да и дома) мы все что-то покупаем. Чем больше денег тратится на отдых, тем меньше задумываемся о ценах на пельмени. Вот тут нас и поджидает маркетолог, потирающий руки. Набираем корзину, идём к кассе, а кассир называет сумму, от которой мир меркнет, и мы, покорно бормоча "ну ладно", проводим картой. Потому что стыдно, потому что очередь, потому что "я же уже взял, не отдавать же... Да и всё равно нужно".
Это всё - следствие гнусного и циничного бизнес-заклинания: "Ваша задача — положить товар в корзину. Дальше с вами разберутся другие". И "другие" — это не только кассир, но и хитроумные маркетологи, расставившие ловушки на каждом квадратном метре. Цель - повысить выручку и прибыльность бизнеса. Удовлетворение покупателя - пренебрежимая задача. Честный бизнес... Ну, это решайте сами.
1. Простые уловки: ценник-невидимка и ценник-оборотень
1.1. Ценник-призрак
Вы видите пельмени по 300 рублей за кило, рядом по 220, по 250 и 280. А рядом с ними — красивая коробка с пельменями, а ценника нет. Логика покупателя: "Наверное, примерно столько же стоят, просто ценник упал".
Логика магазина: "А это наши премиум-пельмени с трюфелями и золотом по 1560 руб/кг. Как же приятно, что вы их нашли!" Лично я так купил в Пятёрочке г.Кировска Мурманской области ("SK-collection Selected"). Специально не стал сдавать обратно, захотелось попробовать, чего в них этакого. В общем - обычные пельмени, не самые лучшие, цена им в базарный день рублей триста. Ну, за коробку и слово "selection" - 350 максимум.
1.2. Метрическая путаница
Это высший пилотаж гнусности. Вы сравниваете творог. На одном ценнике: "109 руб.". Рядом: "114 руб". Ухмыляясь от собственного ума, берёте первую пачку: почти то же самое, но дешевле. Стоп! Приглядитесь: второй ценник — за пачку 200 граммов, а первый за 180 граммов, то есть, второй будет дешевле! Ещё более гнусно, если первый стоит 280 рублей, а второй 400. Только первый - за пачку весом полкило, а второй - за килограмм.
Вершина цинизма — это когда среди ценников чисто весового товара "за кило" скромно затесался ценничек "за полкило" (не за пачку, а за вес). Браво, господа продаваны-маркетологи! Браво!
1.3. Акционный туман
Огромный стикер "СКИДКА 50%" на полке. А на ценнике мелким шрифтом: "Акция действует только при покупке от пяти упаковок". Или: "Цена по карте лояльности" (это очень часто в "Пятёрочке"). Редко встречающийся трюк: "Скидка 50% уже учтена в ценнике". Итог — разочарование и ненужная третья пачка майонеза в шкафу, купленная от жадности.
2. Более изощренные техники оболванивания
- Полка-хамелеон. Вы ищете акционный товар. И находите! На самом видном месте, на специальной стойке с надписью "Выгодно!". Только товар на ней — самый обычный, по обычной цене. Его просто поставили туда для массовки, чтобы создать иллюзию выбора и ажиотажа.
- Товар-сосед. Рядом с действительно дешевым товаром кладут его дорогого собрата - в надежде, что вы схватите, не глядя. Ценник при этом немножко сдвигают или вообще клеят на другую полку. Или, что чаще, — по принципу "посмотри, какой этот дешевый говняшка, а вот этот, подороже, выглядит солидно".
- Игра в упаковку. 950 грамм вместо килограмма, 0.9 литра вместо литра, 9 яиц вместо десятка. Да, это не магазин, а производитель. Но магазин с удовольствием ставит такой недовес рядом с полноценными, создавая кашу в голове и мнимую выгоду. А про "увеличенную на 30% упаковку" за те же деньги, при том что старая просто исчезла с полок, можно писать отдельный роман.
- Магия расположения. Дорогой товар — на уровне глаз. Дешевый (часто тот же, но под собственной маркой магазина) — внизу, под ногами, куда надо наклониться. Детские товары — на уровне глаз ребенка. Мелочь у кассы, которую вы берете в порыве ожидательной скуки - это расчёт на импульсные покупки. То же самое - с торца полки или товар одного вида на полке с другим видом и стикером: "Акция! Ликвидация! Распродажа!". Отойдите в тот ряд, где это продаётся, будете удивлены.
3. Что делать, чтобы не чувствовать себя лохом?
- Включите режим параноика. Сомневайтесь во всем. Видите ценник — проверьте, к тому ли товару он относится. Нашел пару — пошевелите упаковками, не прикрывает ли один ценник другой.
- Считайте как Бухгалтер из Ада. Увидели цену за штуку/пачку — мгновенно пересчитывайте на килограмм/литр. Это быстро: цена за пачку × (1000 / вес в граммах). Увидели 200 г за 80 руб.? 80 × 5 = 400 руб/кг. Стало сразу менее радостно.
Знайте свои права — это ваше главное оружие
По Закону о защите прав потребителей и согласно Правилам торговли:
- Если цена на ценнике и цена на кассе различаются — вы имеете полное право купить товар ПО ЦЕНЕ НА ЦЕННИКЕ. Даже если это просто ошибка. Магазин обязан ее исправить, а не вас штрафовать. Мой личный рекорд — коньяк «Курвуазье» за 465 рублей в "Магните" (ценник от дешевого пойла прилепили, а мне нахамили в ответ на просьбу сказать реальную цену). Сфотографировал, купил. Испил за здоровье нерадивого мерчендайзера. А на кассе объяснил: "Я сейчас вызову Госторгинспекцию и полицию, и вам дешевле продать сейчас мне этот коньяк за эту цену, чем людям в погонах объяснять, кто у вас тут накосячил". Продали!
- Нет ценника? Зовите администратора и требуйте его узнать и предоставить. Не хотите? Не берите товар.
- Видите совсем зверскую акцию - просто фотографируйте ценник. С вероятностью 90% на кассе эта акция уже закончилась или любимая фраза кассиров: "Ой, наверно, скидка не прошла". Просто показываете фото ценника и покупаете за указанную цену, а не в разы больше, как сперва с вас хотели взять.
- На кассе пробили дороже? Не платите молча. Спокойно требуйте пересчитать по ценнику с полки. Если отказываются — просите книгу жалоб и предупредите о звонке в Роспотребнадзор. 99% проблем решаются на этом этапе.
- Держите фокус. Ходите за продуктами сытым и со списком. Голодный и бесцельно бродящий покупатель — мечта маркетолога. И помните: ни один маркетолог ещё не смог охмурить сытого мужика, идущего по залу со списком необходимых покупок.
Ваш кошелек — это ваша крепость. А супермаркет — это территория, где на каждом шагу вас могут попытаться обвести вокруг пальца с улыбкой и приятной музыкой. Относитесь к этому как к игре, где вы — детектив, а криминал — в наглой надписи "за полкило" среди килограммовых ценников.
Друзья, спасибо, что дочитали! Удачных и осознанных покупок! А если поймали магазин на хитрости — порадуйтесь. Вы только что выиграли маленькую битву в большой войне за ваши деньги.
#ОбманВСупермаркете, #ПравилаТорговли, #УмныйТуризм