Когда мы слышим слово «тур», воображение рисует Турцию «все включено» или отель в Эмиратах. Но есть другой мир — мир индивидуальной логистики, где маршрут напоминает сложнейшее уравнение с пятью неизвестными.
Недавно я завершила один из таких кейсов. Это была поездка в Саудовскую Аравию и Оман. На его примере я хочу показать, почему сложный тур — это не просто «дорого-богато», а прежде всего — работа с рисками.
Часть 1. Саудовская Аравия: Поезда, бизнес-класс и «закрытые» бронирования
Путешествие начиналось с Умры. Это всегда высокая духовная ответственность и очень специфическая логистика. Маршрут: Медина — Мекка.
Казалось бы, что сложного? Но между этими городами курсирует скоростной поезд. Билеты на него разлетаются мгновенно, а купить их из России напрямую сейчас практически невозможно.
Нюанс: Мы используем иностранные карты и счета, чтобы выкупать такие сегменты внутри страны.
Комфорт: Для клиента был принципиален бизнес-класс на всех этапах. Когда вы собираете тур вручную, вы не зависите от того, что «предлагает туроператор». Вы сами управляете уровнем сервиса.
Часть 2. Когда план меняется на 180 градусов
После паломничества планировался отдых в Омане, в Маскате. Отель Shangri-La (зона 16+, только для взрослых). Клиент изначально летел один.
Но уже в процессе поездки планы меняются (классика сложных туров!): к нему должна присоединиться супруга. Она вылетает из другого города, и их нужно «состыковать» в Джидде, чтобы дальше они летели вместе.
Тут начинается работа агента как авиа-диспетчера: Нужно найти билеты на рейсы с разницей в 20 минут, чтобы пара встретилась в аэропорту.
Билетов на Emirates на нужную дату нет. Вообще нет. Даже в экономе.
Решение: Я принимаю решение менять авиакомпанию для обоих. Мы сдаем билеты Emirates (я всегда бронирую сдаваемые тарифы) и пересаживаем их на Etihad. Бизнеса не было и там. Да, пришлось убеждать, показывать фото салонов, видео сервиса. В итоге — пара летит вместе, в комфорте.
Часть 3. Форс-мажор, который нельзя предусмотреть
Оман встретил нас неожиданностью. Несмотря на то, что я забронировала индивидуальный трансфер через проверенного оператора (для надежности в праздничные даты), туристов в аэропорту не встретили. Вопрос решили и, конечно, я взяла ответственность на себя: «Да, я не напомнила им трижды, это мой недосмотр». Результат: Клиент ответил: «Вы не виноваты, это человеческий фактор».
Почему я не работаю с «невозвратными» билетами?
Этот кейс — лучший ответ. Если бы я погналась за дешевизной и купила невозвратные тарифы, любая прихоть клиента или изменение обстоятельств стоили бы ему сотен тысяч рублей убытков.
Мои правила для сложных туров:
Только гибкие тарифы. Возможность переиграть маршрут за сутки до вылета — это база.
Иностранные платежные инструменты. Без них сейчас невозможно собрать качественный индивидуальный продукт (поезда, лоукостеры, локальные сервисы).
Связь 24/7. Я не «забываю» о клиенте после выдачи ваучера. Я лечу в этом самолете вместе с ним (ментально).
Итог:
Сложный тур — это когда за каждой строчкой в квитанции стоит план «Б» и план «В», и еще план «С», на всякий случай. Это умение комбинировать 2-3 страны, разные виды транспорта и, самое главное, разные характеры.
Если вы планируете путешествие, которое не вписывается в стандартный поиск на агрегаторах — значит, вам нужен человек, который превратит этот хаос в идеальный отдых.