1. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, № 2300‑1):
• Право на достоверную информацию; запрет навязывания условий, ущемляющих права; ответственность за просрочку/обман.
• Сильные рычаги: неустойки, компенсация морального вреда, штраф 50% за неудовлетворение претензии добровольно.
2. Гражданский кодекс:
• Ст. 10 — запрет злоупотребления правом; добросовестность и разумность сторон.
• Ст. 168, 169 — ничтожность сделок, противоречащих закону/основам правопорядка.
• Ст. 428 — договор присоединения: сомнительные «мелким шрифтом» условия можно оспаривать.
• Ст. 179 — сделки под обманом/угрозой/кабальные — оспоримы.
• Ст. 451 — изменение/расторжение при резком изменении обстоятельств.
• Ст. 1102 — неосновательное обогащение (вернуть незаконно полученное).
3. Закон о персональных данных (152‑ФЗ): ограничивает сбор/передачу ПД, даёт право отзывать согласия, требовать удаления лишних данных.
4. Антимонопольное регулирование (135‑ФЗ) и закон о рекламе (38‑ФЗ): против навязанных, вводящих в заблуждение и монопольных практик.
5. Профильные «потребительские» законы:
• О потребительском кредите (353‑ФЗ) — банки и МФО;
• О связи (126‑ФЗ) — операторы;
• О техрегулировании (184‑ФЗ) — безопасность товаров;
• О торговле (381‑ФЗ) — ритейл и наценки.
6. Административная и уголовная ответственность:
• КоАП: 14.7 (обман потребителей), 14.8 (иные права потребителей), 14.3 (реклама), 13.11 (персональные данные), 14.31–14.33 (антимонопольные), и др.
• УК: 159 (мошенничество), 238 (опасные товары/услуги), 171 (незаконный бизнес) и др.
7. Надзорные органы, куда жаловаться: Роспотребнадзор (потребители), Роскомнадзор (ПД), ФАС (антимонопольные), Банк России (финансовые услуги), прокуратура/полиция (если есть состав преступления).
Практика защиты прав — что работает на деле.
1. Досудебная претензия по ЗоЗПП с конкретными требованиями (устранить нарушение, выплатить неустойку/убытки/моральный вред). Срок ответа обычно 10 дней.
2. Параллельная жалоба в надзор (Роспотребнадзор/ЦБ/ФАС/РКН) — повышает шансы на результат.
3. Иск в суд: для потребителя льготы по подсудности, госпошлина снижена/не платится в ряде случаев; взыскиваются неустойки и «штраф 50%» за неудовлетворённую претензию.
4. Оспаривание «кабальных» и «мелким шрифтом» условий как ничтожных/недействительных; удаление лишних ПД и запрет их передачи третьим лицам.