4 подписчика

Почему ошибки почти всегда «в системе», а не в людях

18 января18 янв

~1 мин

Я работаю с качеством и процессами уже много лет — сначала в испытательной лаборатории, потом в производстве упаковки, а ещё преподаю управление качеством и рисками. За это время я заметила одну интересную закономерность: почти все ошибки происходят не из-за «человеческого фактора», а из-за плохо выстроенной системы. Например, когда я работала в лаборатории, каждая ошибка могла иметь серьёзные последствия. Мы работали по международному стандарту ISO 17025, и я научилась видеть истинную причину ошибки через систему процессов, а не через «кто виноват». Сейчас в производстве упаковки я продолжаю наблюдать то же самое: процессы, вовлечённость сотрудников и культура качества напрямую влияют на результаты. И когда что-то идёт не так, я сначала ищу системную причину, а уже потом рассматриваю действия человека. 💡 Мой урок: если вы хотите, чтобы команда работала эффективно, не ищите виноватых — ищите, что в системе не работает. В следующих постах я буду разбирать публичные кейсы и примеры, где

Например, когда я работала в лаборатории, каждая ошибка могла иметь серьёзные последствия. Мы работали по международному стандарту ISO 17025, и я научилась видеть истинную причину ошибки через систему процессов, а не через «кто виноват».

Сейчас в производстве упаковки я продолжаю наблюдать то же самое: процессы, вовлечённость сотрудников и культура качества напрямую влияют на результаты. И когда что-то идёт не так, я сначала ищу системную причину, а уже потом рассматриваю действия человека.

💡 Мой урок: если вы хотите, чтобы команда работала эффективно, не ищите виноватых — ищите, что в системе не работает.

В следующих постах я буду разбирать публичные кейсы и примеры, где можно увидеть, как система работает или ломается.