С 1 марта в России начинают действовать обновлённые правила авиаперевозок, утверждённые Минтрансом. Основные изменения направлены на повышение прозрачности и усиление защиты прав пассажиров.
Главные нововведения: — Информирование. Авиакомпании обязаны заранее и чётко сообщать пассажирам условия возврата, обмена и отказа от билета, в том числе по причине болезни.
— Помощь семьям. Детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым авиакомпании должны предоставлять соседние места в салоне без доплат.
— Задержки рейсов. Чётко закреплены обязанности перевозчиков по обеспечению пассажиров питанием и проживанием при задержках. Введён конкретный критерий: задержка рейса более чем на 30 минут даёт право на возврат денежных средств за билет.
Цель нововведений — сделать правила более понятными, едиными для всех и снизить число конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями.