Привет, друзья! На связи ваш юрист Серикова Катерина, и сегодня хочу поделиться одним показательным случаем из моей недавней практики. Уверена, многие сталкивались с подобным.
📱 История Ангелины и "волшебного" телефона Apple
Ко мне обратилась девушка. История, как две капли воды похожая на многие другие: человек покупает новый, долгожданный телефон (в данном случае, Apple) и на кассе ему под шумок "продают" целый ворох дополнительных услуг. Причем так, что отказаться практически невозможно, или создается впечатление, что без них покупка телефона — ну просто немыслима!
💰 Что "навязали"? Список услуг на почти 36 000 рублей!
Среди них:Адаптация E-Sim — 3 999 рублей, Активация техники Apple — 2 999 рублей, Мультисервис премиум — 16 499 рублей, Настройка для отключения банковских услуг — 8 999 рублей, Поклейка стекла — 3 399 рублей.
Итого: 35 895 рублей за то, что, по сути, не было нужно и уж точно не было осознанно выбрано.
⚖️ Что говорит закон?
Тут на помощь приходит Закон РФ «О защите прав потребителей».
* Согласно абзацу 4 части 3 статьи 16, продавец не имеет права без согласия потребителя навязывать дополнительные платные работы или услуги. А если вы их уже оплатили, то имеете полное право требовать возврата денег!
* Более того, с 01 сентября 2025 года эта норма была усилена. Теперь прямо запрещено навязывание дополнительных товаров, работ или услуг для заключения основного договора.
* Часть 3.1 статьи 16 прямо обязывает продавца доказать наличие вашего согласия на дополнительные платные услуги. И никаких вам "автоматических согласий" или "по умолчанию"!
🚀 Мы составили претензию и направили ее продавцу, где потребовали вернуть деньги, уплаченные за навязанные услуги.
Теперь ждем ответа о продавца. В случае если в 10-дневный срок нам не ответят и не вернут деньги, то дальше обращаемся в суд, где потребуем не только стоимость навязанных услуг, но и штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.
О продолжении истории обязательно напишу позже.
Друзья, эта история — отличный повод еще раз напомнить: всегда внимательно проверяйте чеки и документы при покупке. Особенно, если речь идет о крупной технике, взятой в кредит! Не стесняйтесь спрашивать, что означают те или иные пункты.
Если вы обнаружили, что вам навязали услуги, за которые вы не давали осознанного согласия (особенно без вашей подписи!), знайте: закон на вашей стороне! Смело пишите претензию и требуйте свои деньги обратно.
