Как они вообще умудрились? Совместить визуально лучший глэмпинг в области с очень посредственным сервисом, да ещё и за цену, сильно превышающую среднюю в здешних краях. Я в замешательстве.
В последнюю ночь мы с Ксюшей спали чертовски плохо — за окном разыгрался нешуточный шторм. Балтика бушевала, порывы ветра заставляли второй этаж нашего бунгало ощутимо вибрировать, кровать ходила ходуном.
Не покидало ощущение, будто мы находимся на корабле посреди открытого моря, а не в домике на берегу. Страшновато, если честно. В дремлющем сознании периодически всплывали тревожные вопросы типа «учли ли норвежские архитекторы балтийские штормы при проектировании этих угловатых футуристичных домов»?
Но даже несмотря на вибрацию и бессонную ночь, утром я всё равно с удовольствием подошёл к панорамному окну, налил горячего чаю и замер, глядя на разбушевавшееся море. Волны с рёвом накатывали на песок, пена разлеталась в стороны, небо висело низко, серое и тяжёлое. Из нашего уютного домика, где было тепло и сухо, этот шторм выглядел завораживающе. Ради такого момента, собственно, мы сюда и приехали.
Три дня конца октября мы с Ксюшей провели в глэмпинге A Scape на берегу Балтийского моря в Янтарном. Пришло время поделиться честным мнением.
Забегая вперёд, скажу, что это, пожалуй, один из лучших (или лучший?) глэмпингов в Калининградской области сейчас. И мы точно вернёмся сюда снова. Но отелю срочно нужно лечить «детские болезни» сервиса, которые изрядно портят впечатление от премиального места.
«Дюна» на берегу Балтики
Глэмпинг A Scape — семь бунгало на берегу Балтийского моря в посёлке Янтарный, прямо на песчаных дюнах всего в 50 метрах от воды. Проект создан норвежским архитектором Рейульфом Рамстадом в сотрудничестве с российским бюро NORD DOMOS.
Скандинавский минимализм видно сразу: угловатые формы, сосновая доска снаружи, фанера внутри. Эстетика и простота.
От местного пейзажа у меня сразу возникли ассоциации с недавно вышедшими фильмами «Дюна»: геометрические линии, серые тона, песок вокруг. Смотрится мощно.
Главная особенность A Scape, которая выгодно отличает его от глэмпингов на Куршской или Балтийской косе — прямой вид на море из домика, без леса или холмов, которые обычно закрывают обзор. Панорамное остекление от пола до потолка на оба этажа позволяет наслаждаться морем весь световой день.
Вечером можно включить подсветку территории и продолжать смотреть на волны. Это, к слову, очень правильное решение, которое сразу же закрывает «ночную проблему панорамного окна», когда с приходом тьмы ничего за ним не видно и стекло фактически превращается в зеркало.
Домики двухэтажные, площадью 26 квадратных метров.
На втором этаже большая кровать и проектор, который управляется с iPad. Можно по вечерам смотреть любимые фильмы, чем мы и занимались.
На первом — небольшая кухня, диванчик и два креслица, где отлично читается с видом на Балтику.
Есть биокамин, холодильник, микроволновка, чайник, даже гладильная доска. Везде, где нужно — тёплый пол. Вообще, домик добротно собран, не продувается даже в шторм.
Расходники — отдельная похвала. В отличие от многих отелей, здесь не экономят на мелочах.
Кофейные капсулы, сливки, чай и сахар пополняют щедро, целыми пачками, а не выдают по две штуки на день. Это приятно.
Глэмпинг находится не на закрытой территории нацпарка, а на общественном пляже в Янтарном, который, кстати, с 2016 года ежегодно получает престижную международную награду «Голубой флаг». По песку можно гулять свободно, само собой.
Но есть нюанс: туристы часто подходят фотографироваться прямо к панорамным окнам домиков. Видимо, из-за бликов солнца они не видят, что внутри люди. Выглядит забавно, хотя и немного неловко.
Визуально и технически с оснащением здесь всё на высшем уровне. Но в остальном у нас всё же возникли вопросы.
«Туда не ходи, сюда не трогай»
За три ночи в A Scape мы заплатили 81 600 рублей (27 200 в сутки по тарифу «Раннее бронирование»). Это высокая стоимость в несезон, даже для глэмпинга. За такие деньги ожидаешь не просто комфортного номера, а определённого уровня гостеприимства и атмосферы.
Но, к сожалению, именно здесь мы столкнулись с пресловутым «кризисом кадров», который всё активнее распространяется во многих сферах бизнеса по вполне понятным причинам.
Я искренне старался не привередничать, что на меня совсем не похоже. Но когда вас встречают не радушным рассказом об отеле, а списком запретов, то как-то невольно начинаешь напрягаться.
Девушка-администратор общалась в тональности: «Туда не ходи, это не трогай, ноги убери». Всё время через «нельзя».
Не менее странным мне показалось и условие оставить при заселении депозит в 10 000 рублей. Сама сумма смешная на фоне стоимости проживания, но главное — это объяснение, которое мы услышали в ответ на вопрос о причинах такого управленческого решения: «Чтобы мотивировать гостей вести себя прилично».
Звучит унизительно для отеля такого уровня.
Ты приезжаешь в премиальное место, платишь нормальные деньги, а тебя встречают как потенциального нарушителя. Мы с такой практикой сталкивались только в очень дешёвых отелях, куда заезжают шумные компашки и где действительно высокая вероятность что-то разбить.
Но здесь премиальные бунгало, тихое место у моря, контингент соответствующий. Зачем этот театр с депозитом и запретами?
Когда мы спросили, что именно они боятся потерять, внятного ответа не получили. Что-то про «дизайнерские штуки, которые сложно быстро купить», но в номере никаких особенных дизайнерских мелочей нет. Стандартное оснащение. Биокамин утащил кто-то, что ли? Абсурд.
Ещё один момент, который сбил с толку — девушка на ресепшене и девушка, которая провожает гостей в местное спа, это один и тот же человек. Из-за этого заселение проходит скомкано, в суете. Она пытается быстро протараторить информацию про номер (типа «справа платяной шкаф, там то-то, вот там вот это находится»), потому что ей нужно бежать встречать гостей в спа. Мы стоим с вопросами, а она уже мечется между нами и другими людьми. Получается какая-то чехарда, а не то спокойное, неспешное заселение, которое ожидаешь в подобном месте.
Парадокс в том, что в мессенджере поддержка работает отлично — отвечают быстро, со смайликами, дружелюбно. Уверен, что это одни и те же люди. Но контраст с живым общением разительный. Такое ощущение, что в мессенджере их научили, как общаться, а в реальности они всё время в забеге.
Справедливости ради, когда нам нужно было рано уезжать (а завтрак у ребят только с 9:30), мы попросили принести еду накануне вечером. Персонал пошёл навстречу, всё организовал. За это плюс, но это лишь подчёркивает, что желание помочь есть. Просто общий подход к гостям выстроен как-то странно.
Сервис кроется в мелочах
Мелочи, на которых экономят, особенно заметны в дорогом месте. Они создают ощущение «cutting costs» — мелочной экономии, которая не вяжется с премиальным позиционированием.
На территории A Scape находится Nordic SPA — известный спа-комплекс, один из лучших в России. Попариться в чанах с видом на Балтику действительно бесценно, атмосфера и виды шикарные. Рекомендую обязательно попробовать.
Стоимость двухчасового сеанса начинается от 5 800 р. (с человека) и до 10 200 р. (тоже с человека), в зависимости от времени.
Но в этом довольно недешёвом спа используют одноразовые бумажные стаканчики вместо нормальной посуды, чай дают в стиках, а ложек нет. Предполагается, что размешивать сахар нужно бумажным стиком. За такие деньги нельзя поставить кружки и положить ложки? Это выглядит как откровенная дешевизна, которая сильно портит впечатление.
Сразу вспомнился наш любимый глэмпинг «Лес» по дороге на Красную Поляну. Там тоже отличное спа, и при нём — зона отдыха с самыми разными вариантами чая, сладостями типа мёда и прочей мелочью. Бесплатно.
Другая проблема — слишком мало места для хранения вещей в номере. Шкаф есть, но без полок, только с вешалками, чемоданы пришлось держать прямо у входа. Немного места нашлось под диванчиком.
Если приезжаешь на три дня и более, как мы, это создаёт бардак и дискомфорт. Куда положить вещи, которые нельзя повесить? Просто некуда, вот совсем никуда, только на пол. Скандинавы как-то всё в стенки вмуровали неочевидно, но мы среди множества отсеков, где всё было чем-то занято, так и не нашли места для своих вещей.
Когда мы заселялись, администратор удивилась: «Вы что, так надолго к нам?». Вероятно, для них три ночи — это долго, обычно приезжают на сутки-двое. В таком случае, наверное, действительно раскладываться не нужно.
Ещё в домике оказалось очень душно. Окна открываются, можно проветривать, но когда на улице шторм, открывать не будешь. У меня под конец отдыха даже голова стала побаливать, мой северный организм плохо переносит жару и духоту.
Завтраки привозные, доставка из городского кафе к 9:30 утра. Подача очень милая, приносят в красивых корзинках для пикника, качество еды нормальное, но разок доставили «взболтанной» курьером. В первый день всё выглядело прилично, во второй уже так себе. С учётом того, что еду доставляют, это понятно.
И напоследок, парковка: своей бесплатной зоны для авто прямо у домиков нет, и это хорошо. Зато есть городская платная парковка (у начала настила) и бесплатная, чуть подальше.
Мне кажется, учитывая, что домиков всего семь, отель мог бы выкупить/арендовать места или организовать что-то для гостей, чтобы не заставлять их решать этот вопрос самостоятельно. Но это уже не так важно, достаточно было бы даже просто внятной инструкции и точки на карте, где оставить машину.
---
A Scape — место с потрясающим потенциалом, отличной «картинкой» и качественным оснащением. Архитектура действительно впечатляет, вид на море завораживает, оснащение номера на высоте. Но атмосфера создаётся людьми, а здесь она хромает. Ощущение, что ты приехал в «лакшери»-место, где тебя встречают с «синдромом вахтёра», недоверием и бумажными стаканчиками.
Тем не менее, ради вида на штормящую Балтику из тёплой кровати, ради этих футуристичных бунгало в стиле «Дюны», ради возможности просто сидеть с книжкой у панорамного окна и смотреть, как бушует море — сюда стоит приехать хотя бы раз. Это, пожалуй, визуально лучший глэмпинг на янтарной земле. Мы точно вернёмся сюда снова.
Надеемся только, что к тому времени сервис подтянут до уровня архитектуры.
__________________
Читайте другие заметки калининградского цикла: