Возврат товара на Ozon: пошаговая инструкция👛📌
Ozon — один из крупнейших маркетплейсов в России, и иногда может возникнуть необходимость вернуть купленный там товар. В этой статье мы разберём, как правильно оформить возврат, какие сроки следует учитывать и какие товары можно вернуть.
📌Когда можно вернуть товар?
Возврат товара на Ozon возможен по разным причинам:
- товар не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам;
- обнаружен брак или неисправность;
- доставка пришла не в полном объёме;
- изменились планы, и товар больше не нужен.
Однако стоит учитывать, что некоторые товары не подлежат возврату или имеют особые сроки для возврата.
⚠️Какие товары можно вернуть?
На Ozon можно вернуть многие товары, но есть и исключения. Среди товаров, которые обычно нельзя вернуть (если они надлежащего качества):
- лекарства и медицинские изделия;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерию и косметику;
- цифровые товары и другие категории, определённые законодательством.
Для разных категорий товаров действуют разные сроки возврата:
- 1 день: зоокорм, живые цветы и растения, лекарственные средства и другие специфические товары;
- 3 дня: при проблемах с исполнением заказа (например, привезли не ту позицию или неполный комплект);
- 7 дней: цифровые товары на физическом носителе, книги, предметы личной гигиены и другие;
- 15 дней: технически сложные товары;
- 21 день: большинство других товаров.
Если на товар указана гарантия, его можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантия не указана, технически сложный товар можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки.
Как оформить возврат?
Чтобы вернуть товар на Ozon, выполните следующие шаги:
- Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть товары».
- Отметьте товары для возврата и нажмите «Продолжить».
- Укажите причину возврата, подробно опишите проблему и прикрепите фотографии товара (со всех сторон, дефектов крупным планом, заводской упаковки и бирок).
- Выберите способ возврата (пункт выдачи, курьер, «Почта России») и нажмите «Создать заявку».
Заявку рассмотрят в течение 24 часов. После одобрения заявки отправьте товар выбранным способом.
Способы возврата товара
Вернуть товар на Ozon можно несколькими способами:
- В пункт выдачи заказов. Отнесите товар в ПВЗ и покажите сотруднику штрихкод из раздела «Мои возвраты».
- Курьером. Можно оформить возврат курьером, если доставка запланирована на следующий день или позже.
- «Почтой России». Отправьте товар почтой, убедившись, что упаковка соответствует требованиям. При себе нужно иметь паспорт и трек-номер из заявки на возврат.
Что важно учесть при возврате?
- При возврате товара надлежащего качества он должен сохранять товарный вид, упаковку, ярлыки и пломбы.
- Если товар бракованный, упаковка не обязательна.
- Для возврата товара, доставленного продавцом или партнёрской курьерской службой, следуйте инструкции, которая придёт после одобрения заявки.
- Отправьте возврат в течение 4 дней после одобрения заявки, иначе она будет просрочена.
Сколько времени займёт возврат денег?
Деньги вернутся на счёт после того, как Ozon или продавец получат и проверят товар. Обычно это занимает от 2 до 10 дней. Срок возврата может зависеть от банка и платёжной системы.
Что делать, если Ozon отказывается принять товар?
Если маркетплейс отказывается принять товар, можно:
- проверить закон и убедиться, что отказ неправомерен;
- подать претензию в Ozon;
- обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
- при необходимости обратиться в суд, сославшись на Закон о защите прав потребителей.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете без лишних сложностей вернуть товар на Ozon.
🔔 Обычно деньги возвращаются в течение 2–3дней, но в некоторых случаях срок можетувеличиться до 10 дней.
#ВозвратНаOzon #ВозвратТовара #Ozon#ПраваПотребителя #ВозвратДенег#ПокупкаОнлайн