«У меня давление 180 и температура, пришлите врача!» — кричите вы в трубку. А спокойный голос диспетчера отвечает: «Врач к вам не поедет. Откройте приложение, через 15 минут с вами свяжутся по видеосвязи». Или в лучшем случае: «Ждите бригаду неотложки в течение суток».
Знакомо? В 2026 году «вызов врача на дом», к которому мы привыкли с советских времен, фактически уходит в прошлое. Минздрав взял курс на «оптимизацию» и цифровизацию. Теперь живой терапевт у вашей постели — это роскошь, доступная не всем.
Давайте разберемся в новых правилах: почему нас «лечат по телевизору», законно ли это и в каких случаях вы имеете полное право требовать живого человека.
Почему они больше не хотят ходить по квартирам?
Раньше участковый врач полдня вел прием, а полдня бегал по этажам. Теперь эта схема признана неэффективной.
Вступили в силу новые приказы Минздрава (в частности, обновления к порядку оказания первичной помощи), которые разделили потоки:
- Телемедицина — приоритет. Если вы ходячий и ваше состояние не угрожает жизни прямо сейчас, система обязана предложить вам дистанционную консультацию. Это быстрее для них и (якобы) удобнее для вас.
- Фельдшер вместо врача. Если визит все-таки нужен (например, послушать легкие), к вам, скорее всего, приедет не врач с высшим образованием, а фельдшер или медсестра специальной «выездной бригады». Врач в это время сидит в кабинете и работает головой, а не ногами.
«Лечение по видео»: Что они могут, а что нет?
Многие боятся телемедицины как огня: «Как он увидит мое красное горло через камеру?».
Страхи обоснованы, но и права у вас есть.
- Запрет на первичный диагноз. По закону, ставить первичный диагноз онлайн врач НЕ ИМЕЕТ ПРАВА. Если вы заболели впервые, вас обязаны осмотреть очно (в кабинете или дома).
- Продление и корректировка. А вот если диагноз уже стоит (например, вы гипертоник или диабетик со стажем), врач по видеосвязи имеет полное право скорректировать дозу лекарств, закрыть больничный или продлить рецепт. Это законно.
Когда врач ОБЯЗАН прийти лично?
Диспетчеры в регистратурах часто хитрят и пользуются тем, что пенсионеры не знают правил. Они пытаются всех отправить в «кабинет неотложной помощи» (фильтр-бокс) своими ногами.
Но есть «железные» основания для визита на дом, при которых отказать вам не могут:
- Инфекционные заболевания. Если у вас сыпь, рвота или симптомы, опасные для окружающих (подозрение на корь, грипп в острой фазе), идти в поликлинику вам запрещено.
- Маломобильность. Это волшебное слово. Если вы скажете «плохо себя чувствую», вам скажут «приходите». Если вы скажете: «Я маломобильный пациент (инвалидность, сильные боли в спине, головокружение), физически не могу дойти» — заявку обязаны принять.
- Возраст 80+. Для этой категории действуют особые (щадящие) регламенты, хотя и тут пытаются навязать фельдшера.
Советы: Как разговаривать с роботом-диспетчером?
В 2026 году на звонки часто отвечает ИИ (голосовой помощник). Спорить с ним бесполезно.
- Используйте ключевые слова. Робот реагирует на триггеры. Слова «боль в груди», «задыхаюсь», «потеря сознания» переключат вызов на «Скорую» (03). Слова «температура 39», «не могу встать» — на вызов врача из поликлиники.
- Требуйте номер заявки. Если вам отказали в визите, спросите: «Под каким номером зарегистрировано мое обращение и фамилию принявшего». Часто после этого вопроса тон меняется, и врач «находится».
Резюме
Времена «ламповой» медицины, когда участковый знал всю вашу семью и заходил попить чаю, прошли. Медицина стала жесткой, регламентированной услугой.
Телемедицина — это неплохо для продления рецептов, чтобы не сидеть в очередях. Но если вам действительно плохо — не позволяйте «лечить» себя через экран. Настаивайте на очном осмотре, ссылаясь на невозможность прийти самому. Это ваше право по полису ОМС, который пока еще никто не отменял.
А вам уже предлагали «показаться врачу» по видеосвязи? Доверяете ли вы такому лечению? Делитесь опытом в комментариях.