Про AI‑модерацию часто говорят в духе: “модель сама определяет, что можно”.
Я бы не сводила всё к этому.
На практике это маршрутизатор, что спрятать сразу, что отправить в очередь, а что пропустить.
Начнём с того, где она правда помогает.
В ленту залетает “заработок 50k в день” со ссылкой и комментарий скрывается сразу, не успев собрать ответы и разойтись дальше.
То же и с 18+: контент уходит из общего потока за секунды и не становится частью ленты “по умолчанию”.
А дальше случаи, где без человека не обойтись.
Модель умеет ставить риск‑скор: условно от 0 до 1 по категориям spam/18+/abuse.
И если скор высокий (например, >0.9) — автоскрытие почти всегда уместно.
Но большая часть реальной жизни живёт в середине: 0.4–0.7.
Именно в середине шкалы чаще всего возникают спорные решения, из‑за которых падает доверие.
Фраза “ты вообще думать умеешь?” может быть нападением, а может быть грубой шуткой в знакомой компании.
“Ненавижу” может быть адресовано человеку, а может себе или ситуации.
Если это резать автоматически, вы начнёте терять нормальные личные истории ровно там, где сообщество обычно становится живым.
Поэтому рабочая архитектура — не “жёсткий фильтр”, а “автоскрытие + очередь”.
Спам и явный 18+ — прячем сразу.
Серая зона (оскорбления, сарказм, контекст) — уходит к модераторам, которые видят ветку целиком.
Это требует больше ресурсов, но даёт более предсказуемые решения и меньше шума вокруг модерации.
Чек‑лист перед внедрением AI‑модерации:
1) Сформулируйте цель: вам важнее снизить внешние риски или сохранить живое обсуждение?
2) Запустите “теневой” режим на месяц: AI помечает, но ничего не скрывает. Смотрите, что бы он спрятал, включая личные истории, где эти слова про опыт, а не про травлю
3) Зафиксируйте пороги и действия: low → публикуем, medium → очередь, high → автоскрытие. Один режим на всё почти всегда ломает доверие.
4) Сделайте апелляцию и понятный статус для автора: что произошло, по какой категории, что можно исправить.
5) Настройте метрики: доля ложных скрытий (FP), доля пропусков (FN) и время в очереди. Без этого вы не управляете системой, а гадаете.
Нейросеть в этой истории не главный персонаж. Главный персонаж ваша настройка: где вы жмёте “скрыть”, а где “разобраться”.
Ключевой вопрос: что важнее для доверия в вашем опыте: быстрое решение (секунды) или объяснимое решение (причина + возможность апелляции)?
Ещё больше полезных и интересных тем — в канале: BYTE&PAPER